质量4.0时代的质量质量定义
以及零缺陷&六西格玛科学管理
2024年9月是全国第47个质量月，在通过质量月活动，树立全员“大质量”观，深度贯彻公司“客户至上诚信经营、科学管理、精益求精”的质量管理方针。以提升质量竞争力为目的，形成人人关心质量、重视质量、参与质量月活动的氛围，促进产品质量、服务质量和质量管理水平的提高，推动品质管理之路的健康发展，从而提升企业综合竞争力。
在质量4.0时代，质量的定义是“客户感知价值(CPV: Customer Perceived Value)”
由客户来评价的，组织的最终目的是为客户创造”客户价值”，而“客户价值”正是客户感知价值决定的
客户价值的驱动因素分成三类
1.产品相关特性:如产品的各项功能、安全性、可靠性、环保、节能、人性化等
2.服务相关特性:如维修保养的敏捷性、技术支持、对客户声音的实时响应等
3.信心相关特性:如品牌知名度、美誉度、诚信度、客户关系管理等
在对世界发达地区客户的调研中发现，质量的驱动力量要远大于价格的驱动力量，前者是63.3%，后者是36.7%。也就是说，客户看重的首先是质量，其次才是价格
“零缺陷+六西格玛”科学管理
强调全员参与，覆盖公司全过程，
实现对质量开展”时间维度无间隙、空间维度无死角”的全面监控、持续改进达成零缺陷目标！是大部队正面作战模式！
强调用统计学方法、基于大数据分析，精准地”发现常规方法不能发现的问题”、“挖掘常规方法不易挖掘的根本原因”、“解决常规方法难以解决的难题”，突破业务流程中的瓶颈、卡脖子环节解决关键质量特性指标的短板，根除痼疾，从源头保证质量管理体系更加高效、顺畅，保证产品和服务质量达成六西格玛、乃至零缺陷”魅力质量”水平!
是特种作战模式!
孙子曰:凡战者，以正合，以奇胜
追求卓越的质量管理就是一场战争，既需要大部队正面作战又需要特种部队出奇制胜!
总结“零缺陷+六西格玛”科学管理：
1.明确需求
2.一次做对
3.注重预防
4.科学衡量
