优化消费环境，经开区“四快”服务便民利民

政务 2024-11-13 18:47 新疆

持续优化消费环境守牢消费安全底线

今年以来，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）不断健全消费维权机制，提高消费维权服务水平，持续优化消费环境，1至10月，共受理投诉举报8978件，按时办结率达99%，为消费者挽回经济损失239.87万元。

近期，中亚南路市场监督管理所接到12315平台转办的一起旅游消费投诉后，工作人员立即联系消费者了解事情经过，并前往被投诉旅行社开展调查，核实情况后，组织双方进行调解。7个工作日内，消费者就收到了旅行社的1000元补偿款。

区市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）工作人员在火车西站市场监督管理所调解一起投诉

负责受理该投诉的中亚南路市场监督管理所工作人员王学义说：“接到投诉后，我们会第一时间与投诉人联系，了解情况，进行现场调查，在7个工作日内作出受理或不予受理的决定并告知投诉人，如受理，会在45个工作日内完成调解。”

为切实保障消费者合法权益，经开区（头区）市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）进一步建全12315快接、快办、快结、快反馈‘四快’服务机制，落实投诉处理首问负责制，严格实行限时办结制，调查处理完毕后及时联系当事人反馈处理结果并进行满意度回访。同时，建立约谈督查督办机制，对发生群体性投诉、投诉举报数量较多、侵害消费者权益行为产生较大社会影响、对投诉举报敷衍塞责不配合调查的经营者，开展行政约谈，督促企业落实主体责任。此外，还积极推进在线纠纷解决机制，发展培育ODR企业，并跟进管理，加强在线解决消费纠纷的业务培训，引导企业把消费纠纷化解在源头，和解在企业，实现由事后处理向事前服务转变。

经开区（头区）市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）党组副书记、局长于会民说：“我们将继续加大消费者权益保护力度，畅通消费投诉渠道，提升消费维权效能，并通过加强重点领域监管，营造放心消费环境，进一步增强消费者的满意度和安全感。”

▌文/李丽图/通讯员刘雅娟

编辑/杜元元

责编/徐洁谭凌铃

主编/张亚平

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