为搭建供热工作
与居民沟通、联系的桥梁
石家庄华电供热集团
开展“热力站开放日”活动
让市民“零距离”感受供热服务
“今年以来，我们深入开展石家庄市老旧小区供热管网及设施改造项目，对供热区域内部分建设年代久远、管网跑冒滴漏严重、换热站内设备效率低下小区进行全面更新改造……”
企业现场介绍人在沿东小区换热站前，向现场的市民与新闻媒体介绍今年的供热准备情况。
（来源：河北广播电视台冀时客户端）
“暖气是如何输送到千家万户的？”“供热站在运行的时候需要人一直看着吗？”“供热站怎么让水重新热起来？”
10月26日至27日，在石家庄市城管局、市供热事务中心的安排部署下，石家庄华电供热集团组织开展了第七届“热力站开放日”活动。面向全市市民、媒体开放193座自管换热站，迎接广大市民对供热工作的“检阅”。
石家庄华电供热集团高度重视“热力站开放日”活动，制定周密工作方案，排查换热站内外设施安全情况，明确参观路线，制定安全预案。26日上午11时，长安区沿东小区换热站迎来了河北省市电视台、长城新媒体等十多家省会主流新闻媒体的记者，多角度全方位对企业“热力站开放日”活动开展情况进行了宣传报道。
企业领导班子成员带队深入各开放现场，本部党员全部深入一线，“华小暖”青年志愿服务队开展志愿服务活动……现场志愿者为市民发放《石家庄市供热用热条例》、供热用热知识宣传页和明白纸，讲解法规条例、用热常识和服务标准，倾听用热诉求、现场解惑答疑，诚恳接受广大市民监督。
“小朋友们好，欢迎来到华电沿东小区换热站。”
开放日现场，迎来了两批特殊的采访者，有石家庄市第二十三中学的学生，也有《中国周刊》的小记者团，线下共同“零距离”探秘换热站。
络绎不绝、咨询不断的市民表示着对供热工作的关心与感谢。平时很少见到的供热设施在“热力站开放日”这个契机下向社会进行展示，也让冬日暖流背后默默付出的群体——供热人站在了聚光灯下。
中学生、小记者们在换热站里，看着庞大的运行设备，边记录、边提问，一个个俨然专业记者。面对大家的提问现场工作人员一一解答，让中学生和小记者们不由得发出阵阵感叹。
工作人员带领学生和小记者们参观了换热站，现场为大家讲解供暖系统原理，了解供暖出现故障时的应急措施以及供暖现状等，让小朋友们对“暖”有了更直观深刻的印象。
今年以来，石家庄华电供热集团深入开展“冬病夏治”工作，重点解决上采暖季小区管道泄漏、阀门不严、换热站内缺陷等问题。围绕供热可靠性提升工作，完成检修项目4228项，深入开展市内四区50个老旧小区二次管网、热力站更新改造，切实解决供暖当中出现的问题，提升居民供热质量。对现有481座隧道内大拉杆波纹补偿器去除保温进行外观检查及深度检测，更换大拉杆补偿器35台。在非采暖季开展主管网打压注水隐患排查，对企业区域内主管网进行注水打压排查，处理管网及附属设施腐蚀漏水、换热器板片击穿等缺陷44项。
企业持续推动服务标准化规范化，制定“用户服务十要十严禁”，编制《用户服务工作指引手册》，进一步增强工作人员的服务意识。制定2023-2024采暖期用户回访工作方案，以966366客服中心、12345市长热线电话咨询量大的小区作为重点，以电话询问、入户回访等形式，重点收集居民供热质量意见建议及实际用热需求。选定8个小区开展服务示范小区创建工作，明确创建标准，摸排重点问题。截至目前开展用户回访9000余户。
当前
冬季供暖已进入倒计时
石家庄华电供热集团全力做好
今冬供热各项准备工作
持续提升供热质量和服务水平
努力为今冬供暖
交上一份满意的“答卷”
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供稿 | 石家庄供热集团
