退货率破纪录！女装网店无奈这样应对——
财富
2024-11-15 14:49
北京
伴随着某奢侈品牌因成为“凑单神器”导致退货率高达95%，女装高退货率现象浮出水面并引发热议。△资料图，图片由摄图网提供。
“双11”期间，有女装店在社交平台称发出去2000件衣服退回来1500件，其中很多退货理由是拍错尺码或者寄错包裹。据统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%，有的商家退货率甚至高达90%。高企的退货率正在压垮部分女装网店，不少商家已经倒在“双11”的前夜。今年以来，许多消费者发现，以前关注和收藏的店铺接连关闭，还有的发布了闭店通知，正在清仓甩卖。据不完全统计，截至目前，已有40余家女装网店宣布闭店或停止更新，其中不乏经营10年以上的老店和高分店铺。今年5月，“少女凯拉”被传突然关店并失联，在行业中引起轩然大波。该店铺凭借低价销售吸引年轻女性，月销量超过90万件，但最终因欠几百个供应商上千万元货款走到了尽头。几个月后，曾经的“淘宝女装第一人”张大奕的店铺“吾喜欢的衣橱”也宣布退场，与1200万粉丝告别。据张大奕本人透露，原因为毛利率已经支撑不了各项运营成本。虽然商家抱怨连连，但是“货不对板、质量参差不齐”等吐槽成为许多消费者退货的共鸣。不少消费者称，一些网红款为了营造氛围会在特定的环境找好看的模特拍照，拉高了期待，最后消费者拿到手的衣服要么有色差，要么面料、款式不好，怎么穿都不合适。“一些网红，她有可能穿着奢侈品的原版展示，但是因为价格成本等因素，做出来的衣服一分钱一分货，消费者拿到手后就会觉得货不对板。”某行业人士认为，面对各种竞争，包括供应商和商家偷工减料其实是行业普遍存在的现象，很多商家还会拿去年的东西卖，同质化很严重。抖音“七叔女装供应链”负责人表示，高退货率一方面与平台属性相关，兴趣电商消费者的购买并非刚需，平台往往通过内容促成购买，消费者冷静后选择退货也符合常理；另一方面，女装产品越做越差与平台机制也有关，抖音今年上线的比价系统会在用户下单后向其推荐更加便宜的同款，导致用户看到后会退款购买更便宜的商品，因此产生了低价竞争。考虑到运营费用和利润，卖家会提供成本更低的产品，质量下滑几乎不可避免。有商家表示，预售期长是部分商家为了避免库存压力过大而作出的选择。在高退货率下，商家如果提供现货会导致库存积压，投入的资金无法变现，产生较大的压力。因此，不少商家选择预售，例如15天后发货，让激情下单的消费者在发货前退货，减少库存成本。除此之外，今年平台的促销活动剧增，不少消费者会为了凑单参加满减活动而下单，过后退款也拉高了店铺的退货率。包装耗材以及物流成本也在高退货率的背景下增加了商家的压力。淘宝某品牌创始人表示，对于中高端定位的商家而言，包装是一笔不小的成本，退货率上升则增加了这种成本。对于女装行业的困境，网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，女装的退货率一直居高不下，主要受到产品质量、尺码大小、货不对板等因素的影响。高退货率增加了商家的运营成本，还影响了消费者的购物体验。莫岱青认为，商家应严格把控服装的质量，从供应链源头抓起，确保每一件出售的服装都符合质量标准。并且商家需要提供完善的售后服务，包括快速响应消费者的退货请求、提供灵活的退换货政策等。另外，商家可以加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进产品和服务。
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中国商报
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