中国电信漳州分公司
效能建设热线
11月27日上午10点到11点，中国电信漳州分公司党委委员、副总经理陈坤及相关部门负责人，走进漳州人民广播电台综合广播《效能建设热线》直播间。
关于“二次光改”
1、什么是“二次光改”
二次光改是在光改的基础上进行的进一步升级，将光纤直接延伸至家庭的每一个房间，实现每个房间都能享受千兆网速。
2、如何进行“二次光改”
二次光改电信公司可提供一户一案的专业设计服务，根据用户家庭户型和布线情况，设计专属的光纤组网方案，确保网络布局最优化。最近电信刚推出全家福系列套餐，就包含了FTTR服务，如果想进一步了解，可以拨打10000号或者到营业厅预约，智慧家庭工程师会上门提供专业的咨询服务。
关于“适老化服务”
在全市43个电信营业厅设立了“爱心翼站”，在这个服务站点里，提供了多种便利服务，比如进厅休息、饮水供给、手机充电，还定期在营业厅开展“老年人微讲堂”服务，辅导老年人使用电信业务、常见手机应用、通信防诈骗等知识。
在全市的电信营业厅设立了“老年人爱心台席”，并配置了爱心服务专员，负责优先受理老年人的业务和咨询需求，并为他们提供优质的服务。
中国电信10000号客服热线针对实名制登记的65岁及以上老年用户，提供“一键进入”人工客服和优先接入服务，方便老年人业务咨询和办理。
对部分行动不便的老年人，中国电信提供了进厅无障碍服务和预约上门服务。
联合当地民政部门，为年满60周岁以上老人办理智能“养老手机”。手机具备一键报警、亲情热线、健康回访等功能。
针对65周岁及以上的老年人推出了孝心卡单产品套餐，并免费开通了天翼通信助理和天翼防骚扰功能。这些功能可以帮助老年人更好地管理自己的通信需求，并有效防范诈骗和骚扰电话。
电信公司如何阻止骚扰电话
目前，电信公司为广大的电信用户提供免费的扰”公益性质服务，大家可以关注“天翼防骚扰”微信公众号并进行手机号登录。登录成功后，需阅读并同意《天翼防骚扰用户服务协议》且知晓本业务将使用VoLTE服务，点击“立即开通”即可体验“天翼防骚扰”服务，您可以自行对骚扰拦截（用户意愿）选项进行设置。
拦截数据来源包括中国电信大数据分析出的疑似高频电话、在工信部备案的95/400电话及互联网用户标记的骚扰电话。
什么是“消费随心”
1
7天免违约金退订：个人用户成功订购中国电信部分业务后，自业务开通之日起的七日内，办理退订可享受免违约金服务，具体细则可以参照用户办理业务时签署的业务约定。
2
“智慧账单”焕新升级：升级优化订购业务消费展示，轻松看懂每笔消费。为让用户花得明白，中国电信提供消费账单分析服务、短信账单服务等，推出主流套餐视频、H5形式的“资费解读卡”，让用户明白消费。
撰稿 | 王 博
排版 | 邓捷良
拍摄 | 杨 哲
一审 | 张婷姝
二审 | 于云宏
三审 | 洪爱娜
