这是“欧尼升职记”公众号的第 100 篇原创
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第100篇成就达成！
我司在对内外宣传中，经常说要把自己打造成“全球市场上最包容和关爱员工的公司”。
我们每年都要做一个“包容与关爱”培训，内容还挺暖心的，教我们如何互相包容理解，“和气生财”。
有人会说，我知道！你们外企讲的“包容”，不就是中国网络上人人喊打的“白左政治正确”？
那今天我们就来讲讲，为什么跨国公司喜欢讲究“包容”。
工作场合“包容”的含义
现如今，人们会把好莱坞电影里，刻意平衡角色肤色和性别等行为，称为“包容”。网络上有很多对此嗤之以鼻的声音。
但我司内部讲的“包容”，是一个更宽泛的概念，宗旨是把同事以及客户当做一个可能有着不同背景和需要、真正的人，培养同理心，从而互相理解和成就。
为什么公司要投入大量资源搞这么“虚”的东西？
有人说，当然是为了宣传企业形象啦！给客户和路人留个好印象，销售和人资都更容易开展工作。
其实不止于此。
员工背景多样化、“不拘一格降人才”，可以帮助员工更好地理解不同客户人群的需要，面对客户时也有包容心，从而提升客户体验。
包容的环境能给员工安全感。在心理安全、有归属感的环境里工作的员工，对公司更忠诚，更投入，表现更好。
研究显示，员工对企业有归属感后，工作效率是没有时的3.5倍。
包容 = 开放的沟通环境
会议开始前，先打招呼，放松气氛，让互相不认识的人自我介绍。 事先询问，有没有人需要录音或录屏存档。 给每个人机会发言，规定好发言方式，比如举手。 适当解释特定术语背后的概念，而不是想当然地假设人人都懂。 确保用在场每个人都听得懂的语言进行会议。 考虑到非母语参会者的语言水平，适当放慢语速，注意发音清晰。 人群中有0.5%的色盲，所以在制作图表时，不要一味地只用红黄绿。
“这些人又不是哑巴，如果术语需要解释，不会打断会议自己问、或者会后自己去查吗？英语不好没听懂，不会要求对方重复吗？如果自己色盲，图表看不懂不会说吗？”
你一个新员工敢随便打断老人或领导吗？ 你自我感觉英语不太好，是不是不好意思打断别人，还会觉得是自己的错？ 如果你自己就是色盲，生活诸多不便已经很糟心了，很可能甚至不想让同事知道，你会到处去跟人说“能不能为了我重做一遍图表”？
及时肯定每个人的发言，尤其是初级“小透明”。 如果引用他人的工作和观点，要及时申明。
会议中经常出现的一种情况，是小透明提出了某个观点，无人附和，后来领导又重新提出这个观点，就立刻引来一片赞美之声，仿佛小透明从来没有发过言一样。
这个场景对初级员工的积极性是很大的打击，这种时候，参会者有责任站出来，指出这个观点最初是谁提出的。
包容 = 关心他人的感受
公司提倡我们在不影响工作的前提下，互相关怀和体谅，敏锐地意识到一些特殊需要，同舟共济，而非“狼性”内卷。
不仅对内，对外部客户、合作方，也一样要有“推己及人”的精神。
除了这些大方向外，还有以下一些具体的推荐：
“包容性语言”
公司鼓励使用包容性语言进行日常对话，以下是一些常见的。
对于人名不熟悉的外国人，在第一次对话前，询问对方的名字如何发音。
当谈论到亲密关系时，推荐使用“伴侣”这个词。
因为它的概念可包含已婚、未婚、同性以及任何亲密关系状态，算是一个“安全词”，以防遇到以下情况：
在涉及指代他人时，如果不清楚对方的性别，用they而不是用he和she，以避免以下这种尴尬：
“听说XX工程师很厉害……”
“太好了，能请他给我们做个项目吗？”
“额，XX工程师是女的……”
很多人觉得，不知者不怪嘛，说错了对方纠正不就完了？
可是你想，对方可能已经纠正了一辈子了（比如我名字的发音，或者工程师的性别），早就烦死了，如果纠正完你还忘了，过两天又错，烦躁又要加倍。
即使是“老公还是男友”这种看似无关痛痒的错误，背后可能会牵扯出“你怎么这么大岁数了/有小孩了还没结婚啊”之类的潜在偏见，或者让好好的对话变成查户口本，终究还是有点不合适。
如果我们是客户，被潜在供应商这么说，我们对对方公司文化的印象、采购和投资决策就可能受到潜在影响。
工作场合的“包容性语言”，其实就是为了规避这种风险。
在日常工作中，普通同事会根据你的其他言行态度，综合判断你是个怎样的人，当然不至于因为一个口误而判你“社交死刑”。
但对方如果是初次见面的客户或高层，那无论怎样深思熟虑，都不为过。
中国生意场上，有时都会因为各地饭桌礼仪差异等小事，而导致合作告吹，国外也是一样。
而这种言行习惯不是见客户时就能瞬间改变，而是平时在工作沟通中日积月累而来。
总而言之，这些推荐的目的是为了帮我们，对内更加顺利地沟通，对外想得更周到一点。
包容弱势群体
当人们谈到“包容弱势群体”时，最常见的是性别、性向和种族层面上的包容。
推而广之，还有很多其他的群体，比如残障、慢性/罕见病人、精神非典型者（比如自闭症谱系、ADHD、高敏感等人群），都可能是包容的对象。
甚至不同性格类型之间，比如E人和I人，都需要互相包容。
以下场景都属于包容的范畴：
要注意的是，在包容过程中，我们也需要“有所为有所不为”。
比如对于少数种族、性少数和身体残障等情况，最好的处理方式，恰恰就是与人为善，但不特殊对待，做到“脸盲”。
这类群体被异样目光洗礼过一辈子了，他们不求特权，只求不被区别对待，让他们安心搬砖就是最大的尊重。
总之，企业提倡的“包容”并不意味着“优待”“偏袒”弱势群体。小心翼翼地“过度保护”，只会适得其反。
它的本质上是了解和尊重每个人的特点，并有针对性地调整工作和沟通方式，以优化生产力。
“包容”不是为了当老好人，而是为了公司和股东的利益。
小结
有人会说：
“说来说去，这不还是白左政治正确那一套假把式？”
确实，某些西方政客大谈“包容”，是为了做人设拉选票，很多时候是一种自我感动，而非真正考虑弱势群体的需要。
他们制定的一些“矫枉过正”政策，激起了优势群体的反弹，也被弱势群体认为虚伪，适得其反。
而跨国企业的公关需要迎合世界各地的政策和观念，很多相关措施和员工教育，部分目的也是为了规避公关风险。
但除此之外，企业内部提倡互相包容和关怀，最终还是因为，比起被狼性和恐惧支配的管理方式，西方企业认为宽松、共情的管理，更能留住人才，提高生产力，保证企业向着正确的方向发展。
公司也并不会硬性规定要“包容”，或者处罚不够“包容”的行为。只是在大家心中，种下一颗共情他人的种子。
至于是否有效，这见仁见智。但有一点是肯定的：
如果让我选，我还是喜欢这种温暖的公司文化。
这个世界上，在所有层面上都是“优势群体”的人，几乎不存在，人人都可能在某些方面，需要被包容。
所以，作为身处优势地位的人，比如领导、老员工、健全人等，适当考虑弱势群体的利益，是我们应尽的义务。
只要我们回归“包容”二字的本质，无论对方是谁，时刻共情他人的需要，不仅工作会更顺利，生活也会更美好。
心胸开阔的人，运气不会差。
（全文完）
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