10月28日晚间，广东本土家政巨头“51家庭管家”官方微信公众号发布公告，称由于营收下滑和不可避免的挤兑，决定自10月29日起暂停服务，未来恢复时间需视公司自救成效而定。
“51家庭管家”成立于2014年，主要瞄准家庭保洁、育婴月嫂、养老护理等家政服务，业务覆盖广州、深圳、上海、佛山等地，一度是该领域的明星企业。根据公开资料，51家庭管家曾获得广发信德、星河湾等知名企业的投资，其规模一度达到400多家服务站点、3500多名员工。
虽然资料显示，该公司在2021年充值金额突破1.2亿元，并在2023年上半年收入超过7000万元，但近期资金链危机却迅速蔓延。
广州的黄女士是“51家庭管家”的老用户，已使用该服务四五年。2024年8月，她花费9900元购买了一张50次服务赠送5次的全国通用版年卡。然而，这张还未使用的年卡，近日已无法正常预约家政服务，黄女士拨打平台客服电话也无人接听。
黄女士表示，8月底平台客服告知她续费服务有优惠，于是她进行了充值。“10月27日开始，家政服务人员没有上门。联系客服，各方面回复都很慢。我以前买过50次服务还剩4次，8月到10月之间我用的是旧套餐，新的套餐充值完之后一次还没有使用。”
家住广州的李欣没想到，孩子快生了，月嫂却“失联”了。距离预产期还有10天，李欣在朋友推荐下选择了本地知名的高端家政服务平台“51家庭管家”，并以2000元全款预订了月嫂服务。然而在之后的沟通中，客服连续两天没有回复李欣的消息，不安的她打开手机搜索才知道，平台竟然停摆了。
当下的流动性危机，或与公司的商业模式有关。家政行业多为轻资产的第三方服务公司模式，不需要承担过多的人员成本。51家庭管家却是业内少有的坚持“全自营模式”的家政企业，这也意味着不小的资金压力。
