我站在门诊工作的起跑线上，欣喜于南通大学附属医院将于8月22-25日举办“新时代下的门诊服务与管理能力提升班”，7月8日晚毫不犹豫报名参会。看着通知单上51项授课内容，心里打鼓，我这小白能消化得了？准备出发的前一天，脸上疱疹且头晕，但不能放弃难得学习机会，经过7个小时动车，22日晚21:30抵达安排周全且温暖的报到现场。
翻开《会议手册》，再次领略培训班主办方无处不在的创新思维、亮点纷呈、细微渗透以及满屏来自全国门诊管理大咖的不同课题。有名院名家专题报告、有可以借力的他山之石、有短小精悍的通大附院专场、有门诊焦点话题访谈、还有现场零距离教学。火热8月在南通舞动全国的一场门诊饕餮盛宴。
两天半不同形式的授课，在紧密中透射不一样的光彩，听课笔记，记录着每位授课专家在门诊部管理上的专属经典语句，有“管理者要会拆分目标”“不做数据梳理，提高寸步难行”“一站式服务中心不是一站”“创新最重要的是发现问题”“门诊管理高度在哪创新在哪”“检查有人陪，困难有人帮”“想都是问题，做一定有答案”，更有仇主任不用PPT一气呵成的“全院一张床”。他们拥有数十年管理经验、前瞻性视野、不断创新精神，还有敏锐捕捉医疗服务的新趋势，用门诊管理思维引入信息化系统，不断优化流程的管理理念。
8月24日下午，我加入参观学习通大附属医院东院区（新院区）队伍。由于疱疹，参观结束，我在东院区体验了异地就医流程，总结两个字——便捷。持身份证到一层收费处“取号”——皮肤科诊室外自助机取“预约取号凭条”——报到机扫码取“挂号成功凭条”——候诊——就诊——一层药房自助机凭身份证号或就诊条码打印“取药单”——药房自助机报到——凭取药窗口取药。再总结两个字——顺畅。
南通行，我不再为年过半百，还站在门诊管理的起跑线而焦虑，因为在门诊管理的高山上，有众多领路人，更有山巅领航灯，为我指引方向和探索未知。我感到自己赢在了起跑线。
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供稿：毛永青
编辑：解静
审稿：仇永贵
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