近日，钟山区汪家寨镇纳福社区以“服务小切口、解锁大民生”为理念，不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索推行了集党群文化、党员教育、为民服务、说事议事为一体的治理模式。通过搭建“民声”驿站听民声、解民忧，畅通群众诉求表达的渠道，进一步加强了基层治理体系，不断提升了纳福社区居民的认同感和幸福感。![]()
“民声驿站”成立以来，不断提高“为民”“惠民”的效能和水平，打造线上线下双渠道收集群众诉求，采取线上线下“收”，主动上门“访”的方式来掌握群众急难愁盼的第一手资料，实现了群众发声有去处、问题有讲处、完事有好处。线上，社区设立“微心愿”二维码粘贴在驿站醒目位置，用来广泛收集群众想要反映的问题，居民扫码后提问题后由驿站联络员及时地进行汇总和答复。“我们老百姓扫了二维码之后会出现网格联系方式，他们在提交意见之后，我这边都会马上收到信息，收到信息之后，我们会召开‘圆桌会’来专门探讨这个诉求该怎么解决，会落实专人去解决这些事情，他们有任何诉求我们都能及时地晓得，及时去解决，为民做好实事，办好实事。”钟山区汪家寨镇纳福社区民声驿站联络员廖俐说道。![]()
线下，社区设置有民情民意留言板、收集箱来收集居民提出的诉求，通过上门走访、个别访谈、分析研判等方式对居民的反映进行调查核实，定期组织相关部门、企业、群众召开“驿站圆桌会”进行会商解决，积极推行共商、共建、共享的治理模式，形成“小事大事找驿站，矛盾纠纷不出村”的良好氛围。“现在我们每个人都在交这个医保，但是我们矿区属于老矿区，老年人比较居多，老年人就不会操作，而且很多用的都是老年机，就不会交这个医保。社区的工作人员了解以后，大晚上的就亲自上门去指导老年人去操作，把老年人这个问题给他解决以后才回家。在这方面，我觉得很感动，像我们辖区的这些路灯，哪里不亮，我们社区都会帮我们整好。”钟山区汪家寨镇纳福社区居民饶光英告诉记者。![]()
“民心回访”是“民声驿站”做好为群众服务工作的一个重要环节，社区开展民意诉求办理情况事后回访，能通过居民的反馈认识到工作中存在的不足，进而加以改正以提升居民满意度，也能通过回访能与居民群众建立更好的联系，与群众打成一片，在与群众的沟通交流中不断地走进群众了解群众，为以后能更好地服务群众打下基础。“从建立民生驿站以来，对我们纳福社区所有的居民都起了很关键的作用。因为不管我们社区里面提出任何问题，他们都特别积极地处理和反馈，而且还会定期来回访我们的满意程度，我觉得对居民来说是一个很好非常好的为民发声的地方，所以我觉得对他们的工作我是非常的支持的，我也很满意。”钟山区汪家寨镇纳福社区居民龙显桂。近年来，汪家寨镇构建“党委-党支部-网格-民声驿站”四级组织体系，依托“民声驿站”搭建“议事空间”“邻里和谐空间”等载体，有效解决了人居环境、基础设施、民生保障等群众急难愁盼的各类问题，打通服务群众“最后一米”，为群众实现高品质生活提供了有力保障，获得了广大社区居民的认可，也不断提升了汪家寨镇在探索基层治理方面的能力和成效。![]()
“纳福社区民声驿站打造以来，我们主要围绕着党建引领基层治理，把新时代的‘经验’学习好运用好，切实地把老百姓的惠民政策通过民声驿站及时下传，将老百姓的诉求及时地上达。同时，我们也鼓励动员基层的其他相关的社会组织共同参与，切实地实现共治、共建、共享的这个良好氛围。在民声驿站打造的过程当中，虽然有了一些成绩，但是我们还觉得有一些不足，再通过更多实际的线上线下的，比如说我们的联户群、便民群这些渠道的收集，更完善地把我们民声驿站为民服务的每一项小事情切切实实的做真做实。”钟山区汪家寨镇纳福社区党支部书记高建兰告诉记者。
记者：胡品贵 王晓义 梁三妹 （实习）朱琴（实习）
总监制：张 丽
监 制：丁 毅
编 审：彭玉曦 崔银平
责 编：岳 阳
编 辑：张韩睿
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