“付了三针的钱只打了一针门诊就关了！”海口多名女子陷九价HPV疫苗退款僵局…警方介入→

时事 2024-12-12 12:35 海南

在海口读研究生的苗苗（化名），通过海南智睿医疗科技有限责任公司（以下简称海南智睿医疗）公众号关联的小程序，支付了4190元购买九价HPV疫苗套餐。“只接种了第一针，后面迟迟无法预约，前往该公司开设的门诊，才发现门诊已经关门了。”苗苗告诉记者，该公司以门诊的名义给了她一份退款承诺书，然而钱至今未退还。记者了解到，除了苗苗，还有多人也通过该公司购买了九价HPV疫苗套餐，涉及金额上百万元，她们无法继续预约接种九价HPV疫苗，退费也陷入了僵局。

多人购买九价HPV疫苗套餐

接种第一针后无法预约

苗苗在某高校读研究生，她介绍，今年3月6日，她通过海南智睿医疗关联的一个小程序，支付了九价HPV疫苗套餐共三针的费用4190元。“今年3月8日，我前往该公司开设在海口滨海大道的智睿成人预防接种门诊，接种了第一针。”苗苗说，两个月后，当她准备接种第二针时，发现无法预约接种，“我再次前往该门诊，发现门诊已经关闭了。”

阿朵（化名）与苗苗有着相同的遭遇。阿朵介绍，她是通过海南智睿医疗的公众号得知该公司有九价HPV疫苗套餐，于是通过该公众号关联的小程序支付了三针的费用。

和苗苗不一样的是，阿朵支付的费用是3894元。“因为当时海南智睿疫苗有‘促销’活动，价格比较低。”阿朵说，她付款后却一直预约不上，门诊一直答复没有疫苗，“我频繁上门诊询问，终于被安排前往海口南海大道的一家体检中心接种了第一针九价HPV疫苗。”

至于海南智睿医疗和这家体检中心是什么关系，阿朵表示并不知道，她只是带着身份证前往该体检中心，在该中心5楼接种了第一针，体检中心没有另行收费。“7月份，我准备接种第二针疫苗时，发现智睿成人预防接种门诊已关闭，只留下一名客服人员进行对接。”阿朵说。

通过海南智睿医疗购买九价HPV疫苗却没能接种疫苗的人，组建了维权微信群。记者了解到，目前共有两个维权群，其中一个群已经满员，另一个群也即将满员。

有关部门介入

涉事机构承诺退款，部分人仍未获退款

对于此事，海口市秀英区卫生健康委员会等部门介入后，海南智睿医疗向付款且未能接种疫苗的人员出具了退款承诺书，落款为海口秀英智睿综合门诊部。

维权人员提供的承诺书显示，门诊承诺从今年7月开始陆续办理退款。而根据承诺书，苗苗的办理退款时间是10月，阿朵的办理退款时间是11月。

11月19日，记者前往海口市秀英区卫生健康委员会，一名工作人员表示，海南智睿医疗所设门诊今年5月前后就已经关门，目前能联系上的一名负责人称内部人员已全部居家办公，事发后卫健委也第一时间前往该公司核查情况，并及时采取了相应措施。

记者还了解到，秀英疾控中心已经起诉海南智睿医疗，今年11月6日已开庭审理。知情人透露，诉讼涉及海南智睿医疗疫苗款项问题，目前法院已经开庭，具体以法院判决为准。

该知情人还告诉记者，事情发生后，卫健委一方面积极与已付款人员沟通，收集相应资料，另一方面与海南智睿医疗方面的人员联系，协调退款事宜，“在卫健委的及时介入下，部分人员拿到了退款，剩余人员退款还在推进之中。”

警方已受案

机构客服：公司法人频变更，不知联系方式

在卫健委的协助下，警方也对此事进行了受案。记者从苗苗提供的材料中看到，根据办件进度查询，案件名称为海南智睿医疗科技有限责任公司被挪用资金案；案件受理单位为海口市公安局秀英分局经侦大队；案件状态为受案。

据了解，智睿成人预防接种门诊关闭后，海南智睿医疗仅留了一名客服人员进行对接，该人员以居家办公为由从不出面。苗苗告诉记者，她通过维权群添加了这名客服人员，对方也只负责收集资料、发送退款协议，对于后续如何解决也无法回应。

11月19日，记者与这名客服人员取得联系，其表示根据公司安排已居家办公数月，对于如何退款以及何时退款无法回复。此外，该客服表示，因为公司频繁更换法人（法定代表人），她也没有法定代表人的联系方式，需要提交退款材料的话她可以帮忙提交，其余的事情无法回复。

记者根据企查查查询发现，早在今年4月份，海南智睿医疗科技有限公司企业法定代表人就开始频繁更换。

与涉事机构关联的付款小程序平台是否要担责？

律师这样说

11月20日，记者与海南智睿医疗关联的小程序网络平台取得联系，但截至发稿，该平台未做任何回复。记者在网络举报平台“黑猫投诉”查询发现，该平台在涉及疫苗付费方面被大量投诉，投诉内容多为通过该平台支付费用后想退款，平台却不回应。

海南大兴天泰律师事务所刘鹏律师认为，首先，根据《药品网络销售监督管理办法》规定，疫苗等国家实行特殊管理的药品不得在网络上销售，若商家违反该办法在网络平台销售疫苗的，将被主管部门处罚。其次，消费者通过网络向海南智睿医疗支付款项，应是建立了购买预约接种疫苗的服务，而非疫苗本身，消费者与海南智睿医疗为网络服务合同关系，若海南智睿医疗届期无法妥善向消费者提供接种疫苗的服务的，应视为违约，消费者有权主张相应民事赔偿等责任。第三，根据《电子商务法》规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。结合本案，该关联小程序就海南智睿医疗所应承担的民事赔偿责任承担连带责任。

来源：记者畅凯文/图 | 编辑：林秋怡

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