“社区划了电瓶车停车位，为啥还要乱停乱放抢占居民人行道？”
“半夜两三点还有吵闹的，影响我们睡眠！”
“我们小区就2栋楼，美团宿舍就有5户！”
“必须搬离小区，不允许居住！”
……
1月2日下午，一场“火药味”十足的协调会在天山区碱泉街道红桥社区会议室召开。
2025年1月2日下午，天山区委社会工作部在虹桥社区组织开展了一场关于美团员工宿舍事宜协调会，当日的协调会从一开始的“火药味”十足，到最后充满了满满的“人情味”。记者王丽娜摄
当日，天山区委社会工作部干部、社区党组织、物业公司代表、社区民警、天山区市场监督管理局干部、碱泉街道干部及美团专送站点负责人、外包公司负责人齐聚一堂，就居民反映强烈的青年颂小区美团宿舍事宜进行协商解决。
“前天早晨，因为电瓶车乱停导致我无法开车出去，我是拍了现场照片，有证据的……”
会议一开始，居民丁震便“打开天窗说亮话”，说到情绪激动处，他一把摘掉眼镜放在桌子上，拿出手机，翻出了图片。
丁震是青年颂小区2号楼居民，他坦言，自己并不是一个多事的人。但小区里存在“外卖小哥”电瓶摩托车乱放的问题，让他十分头痛。
小区院子不大，却停放着几十辆电瓶摩托车，有些摩托车堵住了居民出行道路，有些摩托车就停放在两辆私家车之间，导致私家车无法出行。
“今年，我连物业费都没有交，就等着你们来找我解决问题！”居民赵峰为了解决诉求，直言自己采取了过激行为。
赵峰说，小区还存在外卖小哥宿舍卫生差、影响居民楼道卫生，噪音扰民等问题，自己拍了不少“证据”。
“18楼是宿舍、20楼也是宿舍，我们19楼的居民刚好夹在中间，就是平日里脾气再好，也忍受不了12点以后出现的噪音……”作为社区书记，郭佳馨也将问题抛了出来。
2025年1月2日下午，天山区委社会工作部在虹桥社区组织开展了一场关于美团员工宿舍事宜协调会，当日的协调会从一开始的“火药味”十足，到最后充满了满满的“人情味”。记者王丽娜摄
为了协调“外卖小哥”与居民间的矛盾，社区增加了入户频次，从关心关爱“外卖小哥”入手，但还是收效甚微。
宗兰花是美团专送青年路站点的负责人，听着大家的意见，她的脸红一阵白一阵，但还是本着“护犊子”的想法，说：“我们前面去宿舍看过，卫生没有那么差……”
“我在居民群里骂过，你们负责人从来没有回应过一次，今天才算是第一次见到负责人。”
“要想带好队伍，我们要无限放大他们的优点，但是也要带他们直面问题，‘护犊子’并不能帮助他们成长。”
会议一度进入白热化状态。
“我们今天就是要直面问题，商量一个解决的办法，一下让他们搬走确实也不太现实……”此时，天山区委社会工作部干部曹原见势打断了双方的话语。
原来，这并不是“外卖小哥”与居民、物业第一次发生矛盾冲突。早在去年9月，居民就反映过存在的问题。为了缓解矛盾，天山区委社会工作部联合虹桥社区带着“外卖小哥”们在小区开展了一次环境卫生大扫除志愿服务行动。
“上一次共建活动后，确实有效果，但现在又不行了。”赵峰说，这说明，只要加强管理，是可以管住的，目前存在的问题是可以得到缓解的。
根据居民的诉求，天山区委社工部依次听取红桥社区党组织、天山区市场监督管理局、街道的意见建议，并听取美团专送站点负责人的想法。
“现在就是站点管理混乱，公司要协助站点做好管理，如果整改不到位，行业监管部门是可以取消站点的。”天山区市场监督管理局碱泉街道片区负责人米哈日木·艾合买提说。
“退休前我也做过服务行业，知道你们这个行业人不好管，流动性大，但出现问题至少有人回应一下呀！”此时的赵峰语气缓和下来。
会议进行到1个半小时后，慢慢进入了全新的状态。之前“硝烟四起”的协调会，渐渐变成了“金点子”会。
2025年1月2日下午，天山区委社会工作部在虹桥社区组织开展了一场关于美团员工宿舍事宜协调会，当日的协调会从一开始的“火药味”十足，到最后充满了满满的“人情味”。记者王丽娜摄
“我们知道他们不容易，但是也希望他们能有所改善，更好地融入我们居民的生活。”郭佳馨建议说，公司和站点可以联合出台员工宿舍管理办法，对员工出现的不文明行为进行约束。
“会后，你加入到我们居民群里，你们做了什么，及时发到居民群里，让大家伙看到。”赵峰说。
会议接近尾声，宗兰花也从会议一开始的忐忑不安，到长舒一口气，收起了自己的锋芒。
“一开始挺担心的，怕大家为难我们，但现在我发现，其实大家都在包容我们、帮助我们。”宗兰花说。
“前期是我疏忽了，没有监管到位，后面会加强管理，对于损坏的墙面，我们会进行修复，车辆乱停放的问题，站点会采取措施要求车辆停放在指定地点，同时也会出台宿舍管理细则，再来征求居民的意见。”
听到宗兰花的话，居民代表们神色也缓和了。
“作为社会工作部，既要关心关爱新就业群体，但也不能损害群众利益。目前来看，会议协商有效果，我们两周之后再继续看整改效果。”天山区委社会工作部副部长陈哲剑说。
多说一句：
化解基层矛盾既要“火药味”也要“人情味”
“外卖小哥”租房难，是天山区委社会工作部在调研时，接到的诉求之一。正当社会工作部在积极想办法解决这一问题时，青年颂小区外卖小哥宿舍问题成为焦点。
在这场“大家商量着办”社区协调会上，围绕外卖员与居民、物业之间的矛盾，大家当面锣、对面鼓，既毫不保留提问题，“火药味”十足，也在社会工作部的主持下开诚布公想对策，充满“人情味”。
采访中，记者感受最深的是“有事好商量、有事多商量、大家齐商量”这句话对于基层矛盾解决的重要性。
基层社区事务繁杂，千头万绪，其中作为城市现代化进程中不可或缺的新就业形态劳动者，外卖骑手为城市中的你我提供极大的就餐便利同时，与商家、保安、顾客之间的争论纠纷也增多，如何解决，成了社区一个大难题。
着力破解基层治理“小马拉大车”的问题，天山区虹桥社区聚焦群众身边事、关心事、烦心事，积极探索“协商＋共治”模式，让矛盾双方直面问题、现场商量，既有“火药味”，也用好协商议事“妙笔”，不偏不倚推进问题解决，让大家感觉到“人情味”，推动基层治理“生花”。
“有事好商量、协商在一线”，有了基层党组织这个主心骨， 矛盾双方“先协商、后决策，先协商、后实施”，更好地解决实际难题，就像现场居民说的那样，“爱商量、会商量、善商量，一定会让老百姓的日子越过越好！”
来源：
乌鲁木齐市融媒体中心
编辑：夏提古力·马木提
责编：
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审核：付文君
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