对中国人而言，“家”是心之所向，也是情之所系。我国千百年农耕文化的积淀，塑造出以家为核心的传统理念。随着经济社会水平的发展和观念的转变，中国人的养老方式正在日趋多元化，但对于大部分老人来说，居家养老、共享天伦依然是主流选择。根据国家卫健委发布的数据显示，我国养老呈“9073”格局，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。
如何让老年人在自己熟悉的家庭环境中生活，同时享受到专业的社会化服务，是推进居家养老模式的核心问题之一。中国平安将整体战略升级为“综合金融+医疗养老”，养老在平安的战略地位进一步被突出。通过不断深化这一战略，中国平安意欲打造高品质的综合金融和医疗养老服务，解决人民“急难愁盼”，助力“健康中国”和“积极应对人口老龄化”国家战略。
为长者构筑理想养老之家
平安居家养老的众多服务项目在服务框架中并不是简单地堆砌，而是有一套由三位一体管家、十大服务场景、一套监督体系组成的全面体系做支撑。平安秉持“老人舒心、子女放心、管家专心”的核心价值主张，为长者提供高品质的养老解决方案。
“三位一体管家”分别是智能管家、生活管家、医生管家，在服务流程中全程跟进服务落地质量；围绕医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安十大场景，平安居家养老已上线600余项服务；同时，通过“五管十维”体系，平安得以对平台供应商的服务进行监督，包含服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理。无论是生活中的小事、大事、急事，都可以放心交给管家协调解决。
除了常见的医疗护理等居家养老需求，这套服务体系的触角会延伸到非常细枝末节的服务项目。这一点，89岁的赵奶奶和70多岁的李奶奶都深有感触。她们一个遇到了网购退货的操作难题，一个想在节假日在家宴请家人却无力烹制晚饭，最后通过求助“平安管家”，她们的问题都得到了妥善的解决。赵奶奶在“平安管家”几小时的耐心指引和帮助下顺利将商品退货，李奶奶则借助了平安的厨师上门服务和家里人吃了一顿圆满的团圆饭。“他们充分体现了平安‘把复杂留给自己，把简单留给客户’的服务理念。”赵奶奶评价称。
如何能够在居家养老服务中
贯彻这一价值主张？
凡“省”必于微，“三省”要从客户能感知的细节做起。从中国平安的实践来看，主要通过构建居家养老联体模式、制定居家养老服务标准、科技赋能居家养老这三大路径来实现。
当前，居家养老服务供应商普遍规模小，且地域分布零散、服务质量参差，老年人在不同服务项目上挑选合适的供应商是件费时费力的事情，最后得到的服务质量可能还不尽如人意。
针对此痛点，中国平安在居家养老服务体系中创新设立了“联体”模式，围绕“医、护、住、乐”四大高需求场景入手，搭建服务平台，汇聚服务供应商的多种服务，涵盖了老年人生活的方方面面，从医疗护理到适老化改造，再到文娱社交，老年人只需通过一个平台就可以享受到多方位的服务，无需再为寻找不同服务而耗费时间和精力，省时又省心。
同时，平安通过规模化运营和标准化管理，降低了服务成本，使得服务可以有更高的性价比，让客户在享受优质养老服务的同时，也能有效控制成本。而从长期来看，通过健康管理、适老化改造等服务有效提升自身健康状况并降低安全风险，也将可能减少老年人在医疗等方面的支出。中国平安在服务体系上始终秉持着“标准先行”的理念。目前，中国平安已在行业内率先与各方专家和市场机构共同打造了四项团体标准，填补行业空白，使得服务过程更加规范、透明，老年人可以更加省心和放心地享受服务。
另外，平安利用AI、大数据等科技特长赋能居家养老服务体系，实现了服务的智能化、个性化和高效化。例如，通过构建医疗健康问答知识图谱和真人医生管家结合的方式，老年人可以随时随地获得专业的健康咨询服务，缓解就医难的烦恼，省时又省心。
中国平安表示
养老产业重在以人为本，未来将继续坚持以人民为中心的发展思想，践行“专业创造价值”，服务好、照顾好万千长者，助力中国养老服务事业高质量健康发展。
重要提示
居家养老服务不属于保险合同的全部或部分，相关服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）或具有经营资质的第三方服务商提供，客户使用付费服务时需支付服务商相应对价，具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。本材料仅用于向您介绍平安居家养老服务，不构成任何形式的要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准，您可联系您的管家了解详情。付费服务收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，具体以下单确认时实际支付金额为准。本材料仅作为特定场景或情形下对应服务内容和流程的演示与参考，受时长、篇幅及演绎能力等诸多因素限制无法如实、完整展示服务全貌，不能代表服务实际情况。本材料不作为对服务结果或效果任何形式或性质的承诺与保证，因个体差异等诸多因素影响，服务效果有所不同，请以实际使用情况为准。
