据dailymail 9月12日报道 Costco找到了一种独特的方式,通过精心设计的购物环境和策略,吸引顾客无意中购买更多商品。
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根据PriceSmart创始人Robert Price在NPR《Planet Money》播客中的分享,Costco通过故意减少产品标识,促使顾客在各个过道中闲逛,寻找所需商品,旨在让顾客探索更多商品并产生额外的消费。
Robert在节目中提到:“我们故意不设置标牌告诉顾客商品在哪里,因为这样可以让他们走遍所有过道,最终发现其他想购买的产品。”《Planet Money》主持人Jacob Goldstein指出,这一策略为Costco创造了一种完全不同的购物理念。
截至2023年,这种方法依然在Costco门店中广泛应用。由于缺少标识,顾客往往需要走遍店内多个区域才能找到想买的商品,这不仅延长了他们在店内的停留时间,也增加了他们的潜在购买。
此外,Costco还限制了商品选择,主要提供自有品牌Kirkland Signature的商品,这大幅降低了劳动力成本。Jacob指出,传统超市需要大量人工来摆放商品,而Costco则通过叉车将整个托盘搬运到货架上,这在成本效益上具有明显优势。
与此同时,店内的货架布局也会定期更换,进一步增加顾客的“探寻”体验。一些Reddit用户将这种购物过程称为“寻宝”,尽管有Costco员工解释说,他们只是努力提供更多购物选择,并非刻意让顾客在店内四处寻找商品。
这种策略不仅让顾客享受到了独特的购物体验,也带动了Costco的收入增长。据报告,Costco在2023年8月的净销售额达到198.3亿美元,比去年同期增长了7.1%。第四季度16周的净销售额为782亿美元,与去年第四季度17周相比,增长了1%。
Costco的这一增长与其最近提高会员费的决定相呼应。美国和加拿大的金卡、商务卡会员费现已上调至每年65美元,而行政卡会员费用从120美元提高至130美元。