护理管理者高级研修丛书（第三册）——护理管理黄金法则（第2版）

第一章 管理价值提升法则/ 001

第一节 管理价值法则/ 001

一、 理念制胜法则：理解管理内涵/ 002

二、 简单管理法则：迅速走出复杂管理困境/ 003

三、 高绩效引擎法则：胜任岗位，征服人心/ 006

第二节 战略规划法则/ 009

一、 战略管理法则：明确目标，超前规划/ 009

二、 结果导向法则：把握任务的优先次序/ 010

三、 执行力法则：使众人行，实现蓝图/ 011

第三节 领导力法则/ 012

一、 影响力法则：激励人心，感召他人/ 013

二、 根基法则：做好准备，蓄势待发/ 013

三、 行动表率法则：以身作则的无声效应/ 015

四、 挑战现状法则：主动变革、创新发展/ 016

第四节 修身立德法则/ 018

一、 情商修炼法则：管理者EQ 比IQ 更重要/ 018

二、 能力增值法则：自我反思，提升内功/ 020

第五节 继任传承法则/ 024

一、 人才甄选法则：挖掘有潜质的人才/ 024

二、 队伍规划法则：护理管理人才库/ 026

三、 人才锻造法则：量身定制成长路径/ 028

第二章 效能管理法则/ 033

第一节 目标导向法则/ 034

一、 构建有效人际关系/ 034

二、 给自己正确定位/ 035

第二节 要事优先法则/ 036

一、 明确“要事”，权衡先后/ 036

二、 不重视防火，只能忙于救火/ 037

第三节 科学决策法则/ 038

一、 见解决定思路，思路决定出路/ 039

二、 激发反面意见/ 040

三、 有效决策的五个要素/ 041

四、 提高决策能力法则/ 042

第四节 合理授权法则/ 042

一、 授权的原则/ 043

二、 授权的类型/ 044

三、 营造有效授权的氛围/ 044

四、 可以授权的工作/ 045

五、 不能授权的工作/ 045

六、 防止授权的失控与失衡/ 046

第五节 时间管理法则/ 047

一、 诊断自己的时间使用/ 047

二、 避免浪费时间的活动/ 048

三、 合理安排时间/ 049

四、 人力资源决策应投入更多时间/ 050

五、 避免不良情绪浪费时间/ 050

六、 提高会议效率/ 051

第三章 创新管理法则——创新是管理永恒的主题/ 055

第一节 创新思维培养法则/ 055

一、 创新思维：催生管理模式变革/ 055

二、 管理创新：更有效实现组织目标/ 056

第二节 管理思维创新操作法则/ 058

一、 头脑风暴法——群策群力，体现团队合作的智慧/ 058

二、 移植法——学习借鉴，促进学科交叉融合/ 060

三、 列举法——剖析根源，提出解决问题的方法/ 063

四、 检核表提示法——明确问题，制订设想方案/ 065

第三节 思维定式突破法则/ 067

一、 传统定式及其突破/ 067

二、 经验定式及其突破/ 069

三、 权威定式及其突破/ 071

四、 书本定式及其突破/ 072

五、 从众定式及其突破/ 073

第四节 创新思维营养元素提供法则/ 074

一、 创新思维的营养元素之——人格特征/ 074

二、 创新思维的营养元素之——学习能力/ 076

三、 创新思维的营养元素之——信息素养/ 077

四、 创新思维的营养元素之——社会能力/ 078

第五节 护理团队创新法则/ 080

一、 形成创新文化——营造团队创新氛围/ 080

二、 建立创新机制——为团队创新提供保障/ 081

三、 培养创新型人才——形成团队创新的核心/ 082

四、 开展创新项目——为团队创新提供平台/ 082

第四章 压力舒缓法则/ 088

第一节 压力识别法则/ 088

一、 护理部主任压力源类型/ 089

二、 识别压力类型/ 091

三、 识别个人的压力反应类型/ 091

四、 识别压力程度/ 092

第二节 运动减压法则/ 093

一、 运动减压的机制/ 093

二、 运动减压的方法/ 094

三、 运动原则/ 094

四、 适合“无时间”型人的运动方法/ 095

五、 如何坚持运动的建议/ 096

第三节 主动应对法则/ 097

一、 放松训练/ 097

二、 日志写作/ 098

三、 怡情移志/ 100

四、 建立社会支持网络/ 101

五、 消除压力源/ 102

第四节 思维转变法则/ 102

一、 压力转换/ 102

二、 学会自我沟通/ 104

三、 学会放下与接纳/ 106

四、 重建自尊/ 107

第五节 冥想减压法则/ 109

一、 什么是冥想/ 109

二、 冥想的种类/ 109

三、 冥想实训/ 110

四、 正念冥想/ 111

第五章 护理人才培养法则/ 114

第一节 护理职业理念内化法则/ 114

一、 营造良好氛围——提供人才成长的优良环境/ 114

二、 内化职业价值理念——指明人才培养正确方向/ 116

第二节 鉴人有术法则/ 117

一、 观念先行——树立正确人才观/ 117

二、 识才不易——主客观相结合寻找识别人才有效策略/ 118

第三节 人才成长规律法则/ 121

一、 培育良才——从关心下属的职业生涯规划开始/ 121

二、 提供支持系统——点燃培养人才的动力引擎/ 122

第四节 因材施教促进人才成长法则/ 125

一、 因材分类——构建护理人才培养结构/ 125

二、 搭建平台——让每个人都有施展才华的舞台/ 126

三、 关注护士情商和评判性思维的培养/ 133

第五节 管理人才储备法则/ 134

一、 继任计划的内涵及其意义/ 134

二、 步步为营——继任计划的实施步骤/ 135

三、 实施继任计划的挑战及应对策略/ 138

第六节 人才培养授权法则/ 139

一、 授权的前提——正确理解授权的内涵/ 139

二、 实践宝典——灵活采取授权的方法/ 140

三、 授权的保障——授权实施阻力分析/ 142

第七节 人才成长激励法则/ 143

一、 激励的前提——正确理解激励的内涵/ 144

二、 巧用激励之手——推动护士从平凡到卓越/ 145

三、 以下属喜欢的方式对其进行激励/ 147

第六章 护理团队建设法则/ 150

第一节 目标结盟法则/ 150

一、 理解团队目标/ 150

二、 创建优秀团队的必由之路：目标结盟/ 152

三、 建设以目标为导向的护理团队/ 153

第二节 团队凝聚法则/ 154

一、 护理团队文化概述/ 154

二、 构建积极的护理团队文化/ 155

三、 培养高效的团队执行力/ 156

第三节 有效沟通法则/ 157

一、 正确认识护理工作的冲突和矛盾/ 157

二、 良好管理沟通的“绊脚石”/ 158

三、 有效沟通的技巧/ 160

第四节 多学科协同法则/ 161

一、 认清团队协作的必要性/ 162

二、 明确促进协作的原则/ 163

三、 在协同工作中建立共同责任感/ 165

四、 多学科协同护理/ 165

第五节 团队士气提升法则/ 166

一、 护理团队士气概述/ 167

二、 提高护理团队士气的七大法则/ 168

第六节 团队信任法则/ 169

一、 建立团队信任/ 170

二、 培养信任感的方法/ 172

三、 构建团队信任法则/ 173

第七章 部门有效运作法则/ 176

第一节 护理系统运作法则/ 176

一、 运作系统构建与创新/ 176

二、 系统的运作与管理/ 179

三、 激活下属潜力/ 181

第二节 部门沟通协作法则/ 183

一、 部门沟通机制/ 184

二、 部门协作机制/ 186

三、 流程优化顺畅/ 188

第三节 运作效率改进法则/ 189

一、 重视问题的出现/ 190

二、 解决问题的技巧/ 193

三、 有效运作的细节管理/ 195

第四节 构建和谐关系法则/ 198

一、 正确有效获取信息/ 198

二、 让护士满意/ 200

三、 激发护士潜能/ 201

四、 建立和谐关系/ 203

第五节 突发事件运作管理法则/ 204

一、 建立科学合理的应急预案/ 205

二、 组织必要的培训与演练/ 205

三、 突发事件人员派遣原则/ 205

四、 科学、规范、严格的管理/ 206

五、 化解恐惧，树立信心/ 206

六、 建立应对突发事件的护理文化/ 207

第八章 护理质量与安全管理法则/ 209

第一节 护理质量管理体系构建法则/ 209

一、 建立护理质量组织体系/ 210

二、 护理质量控制机制形成的关键步骤/ 211

三、 健全护理质量评价体系/ 215

第二节 制订护理质量标准体系法则/ 216

一、 科学决策是制订护理质量标准的基础/ 217

二、 护理质量标准的执行/ 219

三、 护理质量指标监控──护理质量评价的重要抓手/ 222

四、 护理质量反馈──护理质量改进的不竭源泉/ 223

第三节 护理质量持续改进法则/ 224

一、 FOCUS-PDCA ──循序渐进地改善工作质量/ 224

二、 品管圈/ 227

三、 追踪方法学──从个人和系统因素进行补救和追踪/ 229

四、 6S 管理——开展现场管理的系统方法/ 230

五、 6 Sigma 质量管理/ 230

六、 其他质量管理工具/ 233

第四节 护理质量精益管理法则/ 237

一、 精益管理的基本理念/ 238

二、 循证与精益管理/ 238

三、 信息化与精益管理/ 240

四、 其他技术工具/ 242

第九章 护理优质服务法则/ 245

第一节 以人为本法则/ 246

一、 以服务对象为中心原则/ 246

二、 以满足需求为导向原则：确定服务方向/ 247

三、 以达到满意为目标原则：衡量服务效果/ 248

第二节 护理服务创新法则/ 250

一、 形成先进服务理念/ 250

二、 构建和谐服务氛围/ 251

第三节 护理服务精益管理法则/ 252

一、 打造高效率服务流程/ 252

二、 把握全过程服务流程/ 254

三、 遵循个性化服务流程/ 254

四、 落实全覆盖服务流程/ 256

五、 形成可持续改进的管理/ 257

第四节 护理服务拓展法则/ 257

一、 深入挖掘人力服务资源/ 258

二、 充分开发物质服务资源/ 260

第五节 护理服务体验改善法则/ 261

一、 主动收集服务反馈/ 262

二、 综合分析服务质量差距/ 262

三、 有效解决服务问题/ 263

第十章 绩效管理法则/ 266

第一节 业绩导向法则/ 266

一、 苦劳不等于功劳/ 267

二、 结果重于过程/ 268

三、 团队绩效高于个人绩效/ 269

四、 业绩证明价值/ 270

第二节 目标管理法则/ 271

一、 做正确的事/ 271

二、 有效订立目标/ 272

三、 积极达成目标/ 274

第三节 绩效评估法则/ 275

一、 绩效评估程序/ 275

二、 绩效评估内容/ 277

三、 绩效评估主体/ 278

四、 绩效评估方法/ 279

第四节 绩效沟通法则/ 281

一、 绩效沟通功能及意义/ 281

二、 绩效沟通流程/ 282

三、 绩效沟通方式/ 284

第五节 结果应用法则/ 285

一、 评估结果的使用/ 285

二、 有效的绩效激励/ 287

第六节 公平管理法则/ 289

一、 公平与公平感/ 289

二、 程序公平：绩效制度/ 289

三、 互动公平：绩效沟通/ 290

四、 人格公平：绩效评估/ 291

第七节 高效业绩法则/ 292

一、 冠军法则：做最擅长的事/ 292

二、 效率法则：做最重要的事/ 292

三、 精确法则：第一次就把事情做对/ 293

第十一章 项目管理法则/ 295

第一节 一事一项法则/ 295

一、 项目管理的基本概念：新瓶装新酒/ 296

二、 项目管理的主要特征：以事件为抓手/ 297

三、 无处不在的护理项目管理：勇于探索，百花齐放/ 300

第二节 需求导向法则/ 301

一、 明确需要的项目管理：从大局着手，准确定位/ 302

二、 项目管理计划的制订：完美的战略部署/ 303

三、 项目管理的质量控制与调整：精准的“天平”/ 305

第三节 协作制胜法则/ 307

一、 项目团队的组建：众人划桨撑大船/ 307

二、 项目管理的效果测评：蝴蝶引起的飓风/ 311

三、 项目管理的正能量：好酒也怕巷子深/ 313

第四节 项目申报及实施管理法则/ 315

一、 项目申报/ 316

二、 项目实施管理法则/ 319

第十二章 危机与冲突管理/ 326

第一节 居安思“危”法则/ 326

一、 “事前磨牙”/ 327

二、 危机预警机制/ 327

三、 重视涟漪效应/ 329

第二节 化“危”为进法则/ 329

一、 转变思维方式/ 329

二、 找到内因，控制外因/ 331

三、 危机处理原则/ 332

第三节 平衡协调法则/ 333

一、 刚柔并济/ 333

二、 原则与妥协结合/ 333

三、 共性与个性结合/ 334

四、 适度与适时结合/ 334

五、 移情与换位结合/ 335

六、 荣誉与激励结合/ 335

第四节 创意冲突法则/ 337

一、 创意冲突的必要/ 337

二、 创意冲突的前提/ 337

三、 创意冲突的实施/ 338

四、 创意个人和团队/ 339

第五节 责任担当法则/ 340

一、 机会由承担责任开始/ 340

二、 推功揽过/ 341

三、 自制第一/ 341

四、 向上管理/ 342

第六节 适时“糊涂”法则/ 344

一、 大事明白，小事糊涂/ 344

二、 不傲不恭，不娇不媚/ 345

三、 严于律己，宽以待人/ 345

四、 改变自我，赞誉鼓励/ 346

五、 多言必失，多知必清/ 347

六、 集思广益，容人之量/ 347

附录/ 351

附录一 管理价值提升法则/ 351

附录二 效能管理法则/ 352

附录三 创新管理法则——创新是管理永恒的主题/ 354

附录四 压力舒缓法则/ 356

附录五 护理人才培养法则/ 357

附录六 护理团队建设法则/ 357

附录七 部门有效运作法则/ 358

附录八 护理质量与安全管理法则/ 358

附录九 护理优质服务法则/ 359

附录十 绩效管理法则/ 359

附录十一 项目管理法则/ 360

附录十二 危机与冲突管理/ 360

参考文献/ 361