9月2日，呼伦贝尔市莫力达瓦达斡尔族自治旗登特科镇郭尼村村民田先生发现手机消费近万元，急忙询问家人，得知是游戏充值消费后，才发现是自己8岁的孙子用自己的手机玩游戏，先后充值二十余次，共计一万余元，田某赶紧报警，希望民警帮忙追回“血汗钱”。
接到报警后，民警一边安抚田先生情绪，告知田先生未成年人充值的钱是可以通过联系客服申请退回，但由于田先生上了年纪，手机的很多程序不会使用，民警便帮助田先生进行操作，在查询支付账单时，民警发现孩子在充值完成后，竟将充值记录删除了，于是民警又联系微信客服，恢复了账单记录，之后按照未成年人误充值退款要求，向相关游戏平台提供上传了证明材料。截至9月10日，陆续追回充值款8000余元。收到充值退款后，田先生松了一口气，第一时间打电话向民警表示了感谢。
事后，民警提醒田先生，要帮助孩子选择健康的娱乐方式，合理安排游戏和学习的时间，未成年人玩网络游戏要实名制登记，妥善设置和使用防沉迷功能，务必保管好支付密码，尽可能采用指纹支付或面部识别的支付方式，减少未成年人使用的可能性。
警方提示：在游戏充值的钱一般不可以退回，但未成年人充值要分情况，不满8周岁的未成年人，网络游戏企业不得为其提供付费服务。8周岁以上的未成年人，如果其购买的商品，超出了未成年人的正常消费水平，且事后没有得到家长的追认，通常会被认定为无效法律行为。对于未成年人充值游戏，可以通过联系游戏客服，申请退回，此外，也可以拨打12315消费者投诉热线进行投诉，投诉前需要保存好充值记录，确认游戏账号的实际控制权，从而更好的进行投诉维权。
