区人力资源社会保障局召开接诉即办专题调度会
民生
2024-11-19 06:30
北京
11月18日，区人力资源社会保障局召开接诉即办专题调度会，传达了区中心近期考核培训会议精神，对我局在答题解题方面提出改进意见。局主要领导、主管领导、重点科室负责人及诉求中心全体人员参加。 会议指出，对于接诉即办工作，要从三个维度进行加强。一是诉求中心层面。在工单量不断增多的情况下，认真研判，要做到“细心、专心、耐心”，确保所有工单无遗漏，认真细致完成相关工作。二是管理层面。要“扛得住责任、扛得住压力”，优化接诉即办工作全流程，确保技术层面不失分，退单沟通坚持“有理、有力、有节”原则，勇于承担保分责任，推动问题实际解决。三是全局层面。要“不辜负组织信任”，切实保证“民有所呼，我有所应”，认真践行“解决问题+答题保分=群众满意=职责兑现”。 会议强调，对于接诉即办工作，要做到以下四点。一是定期调度聚合力。全局上下要牢固树立“一盘棋”思想，合力而为，聚力而成。二是定向沟通添活力。诉求中心与各科室、区中心、各委办局属地政府要定向沟通，有效协调，良性互动，形成“同题共答”的生动局面。三是定点破题扛压力。对于集中诉求、重点问题要集中力量，有效推动问题更快更好解决，以点带面，以面促全。四是定位落责显实力。要不断压实科室责任，明责履责，主动担当，切实解决群众“急难愁盼”，彰显人社部门为民服务的实力和作为。
