社区矛盾纠纷，往往是基层发生最多的问题。娜姐调解工作室自2017年成立以来，充分发挥邱特娜自身三十余年扎根基层工作、熟悉民情的优势，为辖区居民提供法律咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引等“一站式”服务，最大限度地将矛盾纠纷化解在基层。
“解决民事纠纷的关键，是引导和帮助双方当事人找到利益的平衡点，有针对性地进行疏导教育。”驻徐碧派出所专职调解员邱特娜说，在调解案件时，最主要的是做好思想工作，化解双方的对立情绪，便于下一步工作的开展。因“猫狗大战”玖珑社区居民张女士和楼下邻居发生争吵。在此后的沟通赔偿过程中，双方各持己见，始终僵持不下，致使矛盾更加尖锐，最终前往娜姐调解工作室申请调解。接到调解申请后，邱特娜立即调查核实纠纷发生的实际情况，并让当事人双方各自陈述事情发生的经过。此后，娜姐认真倾听双方的诉求，从当事人的角度去看待问题，并适当表达对他们的理解，因时制宜地逐步化解当事人的对立情绪。
在经过调解员的反复劝说后，双方都做了适当让步，最终听从娜姐的建议，达成和解协议并当场履行，“猫狗大战”就此解决。![]()
邱特娜说，在此类案件调解中，纠纷双方处于对立的立场，被侵权一方情绪往往十分激动，而要想化解此类案件，首先就需要调解员挖掘造成双方矛盾的具体原因，逐步化解对立情绪，让双方心平气顺了，被调解人的诉求各自得到回应，矛盾自然也就解决了。
俗话说“清官难断家务事”，婚姻家庭纠纷更是错综复杂。王女士是乾龙社区内的租户，曾多次到派出所报案要求处理家庭纷争。办案民警在分析纠纷情况后，委托娜姐调解工作室进行调解处理。娜姐调解室受理案件后，首先与办案民警沟通，并通过上门走访的方式，详细了解纠纷发生的经过。经调查沟通发现，夫妻双方由于缺乏有效的沟通，因家庭琐事发生争吵，并引发互相猜忌怀疑，小问题升级成大矛盾。“遇到问题的时候，不要冲动，夫妻双方要互相尊重，及时沟通，决不能使用暴力手段。”通过娜姐的多次疏导和劝解后，双方都对自己的冲动行为表示后悔，并表示此后遇到问题一定及时沟通，最终该纠纷得到圆满化解。![]()
娜姐说：“我们通过自己丰富的生活阅历和心理学知识，在取得双方信任的前提下，充分运用‘情、理、法’交融方式，说到当事人的心坎里，让当事人心服口服，最后达到互相谅解”。娜姐作为全市“金牌调解员”，三十余年的社区主任工作经验，让她面对调解工作得心应手，其退休后，驻徐碧派出所调解室聘请她为专职调解员，在基层发挥余热，在处理邻里矛盾、婚姻家庭纠纷等，她有着自己的“土办法”，配合民警“强强联手”，让调解室的工作开展得更为顺利。“娜姐调解工作室的成立，有效缓解了基层派出所处理居民矛盾纠纷的压力，可以将更多警力投入治安管控工作，也让群众获得更加专业的调解服务。”徐碧派出所陈所长表示，自娜姐调解工作室成立以来，“警调衔接”的工作机制，有利于矛盾纠纷的合理分流和快速处置，全面提升群众的安全感和满意度。娜姐调解工作室现配备调解员7名（专职调解员3名，兼职调解员4名，其中金牌调解员1名），均有着丰富的法律知识及调解经验。徐碧辖区位于三明市区北部，随着北部新城的建设和发展，已成为三明市区的经济文化新中心，辖区内既有新建高档小区，又有老旧小区；既有全市最大的商业综合体，又有大量零星的“五小”经营户；既有全市最集中的CBD商务区，又有大量的小微商业流动人口，人流量密集，矛盾纠纷爆发比较集中，邱特娜作为老社区主任的身份，唤起了老百姓心中的信赖与认可，开展调解工作更加顺利，这些优势也让辖区的矛盾纠纷调处更加便捷高效。
此外，在调解矛盾过程中，邱特娜充分利用与群众面对面的时机，开展普法宣传，力求将工作做得更实更细更深，实现依法维权、快速调处和普法相结合的目标，进一步落实基层社会治理工作实效，提升了辖区群众满意度和认同感。![]()
小小的调解工作室，承担着基层矛盾纠纷化解的重任，十几平方的小屋，让老百姓的矛盾“有去处”。据统计，自娜姐调解工作室成立以来，累计共调处各类矛盾纠纷496件，涉及婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、合同纠纷、损害赔偿纠纷、劳动争议纠纷、道路交通事故纠纷等，涉及当事人约725人，涉案金额达1277余万元。监制：黄柳青 总监制：庄万强
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