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沈阳日报、沈报全媒体记者 叶青 “刘姨，这几天家里供暖好不好？被子够厚不？一会儿我们帮您好好检查一下暖气……”立冬刚过，一支“问暖服务队”就敲开了铁西区启阳社区低保户刘桂芬的家门，在降温到来之前，为老人温暖过冬提前加固“保温层”。
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入冬以来，沈阳市铁西区民政局开展“暖冬四问”行动——暖冬问暖、暖冬问需、暖冬问计、暖冬问答，把“暖”问到家、问进户，兜牢民生底线，将“解民忧、纾民困、暖民心”落到实处。 “这张‘暖心卡’您收好，上面有锅炉房和我们社区的电话，有事随时给我们打电话。”查看了室内温度、暖气阀门，把老人缺少的过冬物资记录下来，“问暖服务队”在离开时，又留下了联系用的“暖心卡”。![]()
精准聚焦“一老一小一困”等特殊群体，铁西区民政局展开探访关爱行动。“问暖服务队”每到一家，问供暖温度、问过冬物资、问冬季安全，通过一对一、多对一、多对多的结对方式送温暖、送服务。同时，依托“我是对门儿”“暖邻闪送”“爱心妈妈”等活动，提供生活照料、健康陪护、心理疏导等温情服务。行动启动以来，全区已走访探望低保户、低保边缘户家庭近800户，为54户困难家庭送去冬季棉被。 “真好看，太喜欢了！”收到爱心企业送来的崭新羽绒服，家住工人村街道劳模社区的小涵（化名）爱不释手。由于家庭条件比较困难，懂事的小涵没有添置冬衣的打算。在社区征集“微心愿”时，她写下了这个愿望，没想到这么快就实现了。![]()
暖冬问需，问的是特殊群体的衣、食、住、行及就学、就业、就医等需求。除了街道社区定期问需，铁西区还发挥地域资源优势，成立“爱心企业暖冬大联盟”，设置“暖冬心愿墙”，制作“暖冬需求清单”等链接近百家爱心企业，不断满足“一老一小一困”的“微心愿”，形成弱有众扶的温情服务链条。 截至目前，爱心企业和慈善组织捐赠的各类过冬物资，已为近百个家庭点亮“微心愿”。 “我们年轻人都希望有一场浪漫的结婚登记仪式，既有铁西老工业基地的印迹，又有新时代的气象……”在铁西区重工街道第一城社区的“暖冬留声机”里，居民小张留下了这段话。很快，他的声音就传到了铁西区暖冬问计平台上，存入了“点子库”。![]()
“带着居民的期盼出发，在居民满意中回归”，这是铁西区暖冬问计的出发点和着力点。据了解，铁西区依托“幸福来敲门”“饭堂贤聊”等暖冬问计载体，着眼民生发展、基层治理，问计于民，在全区已设置“暖冬留声机”“金点子登记簿”等暖冬问计平台140余处，广泛收集群众意见和建议。全力推进品质养老、社会救助、儿童福利、社会组织、婚姻登记、殡葬服务等一系列民生实事项目高质量发展。 日前，在铁西区兴顺街道德工社区的“暖冬回音壁”见面会上，社区食堂新菜单的出炉，得到了居民点赞。![]()
铁西区“暖冬四问”行动启动以来，将收集到的问题及时进行分层分类整理，所有问题由专人跟踪办理，能及时解决的就“马上办”；需要转接解决的，就对接相关部门“协调办”，并将解决情况以电话回访、群内回复、邀请做客等方式给予回复。目前已收集到社区食堂、社会救助等问题160余条，并全部解决。 铁西区民政局局长栗晖介绍，“暖冬四问”行动是履行兜底保障职能的重要举措。通过这样的暖心行动，铁西区持续提升党建引领基层治理能力，汇聚更多社会帮扶力量，用全社会的温暖抵御寒冬，进一步扎牢织密民生保障网。
编辑：刘乃莹
