近日，朝天宫街道收到了一封来自居民张阿姨的感谢信，信中，张阿姨用朴素的话语表达对街道工作的高度认可和感激之情。那么，这封感谢信背后有什么故事呢？
11月4日，秦淮区市场监督管理局朝天宫分局接到南京市12345政务服务便民热线转来的工单，反映某商家开业活动中存在充值后无法兑换鸡蛋的问题。
执法人员李欣迅速响应，第一时间联系诉求人并前往现场协调。据了解，该商家刚刚开业，推出了一款充值5元送30个鸡蛋的活动，居民张阿姨充值后得知，夫妻双方只能参与一次活动，张阿姨充值的5元无法再兑换鸡蛋，只好拨打12345热线寻求帮助。
李欣与商户负责人进行沟通，表示活动细节应明确告知消费者，不能事后追加限制消费者权利的规定，对已经充值的消费者要履行兑现义务。
次日，李欣与张阿姨再次来到该商铺，在李欣的协调下，商家与消费者达成和解，将原本应兑换的鸡蛋改为橘子。同时，李欣还提醒张阿姨要警惕部分商家套路，不贪小便宜、提高防范意识，不随意透露个人信息和财产状况，不参加商家组织的虚假宣传、高价销售等会议销售活动，拒绝购买高价无用产品，避免财产损失。
这起投诉虽然面额不大，却展现了朝天宫街道市场监管分局高效处理、为民解忧的态度。
朝天宫街道地处商圈周边，商家众多，投诉处理工作量大且任务繁重。截至10月底，朝天宫街道市场监管分局全年已受理12345平台工单两千余件，平均办结时间仅为1.5个工作日，态度满意率高达99.43%。
针对群众投诉中的热点问题，朝天宫市场分局精准施策、靶向发力，开展了排查整治“职业闭店人”黑灰产业链专项行动。该行动聚焦预付式消费纠纷，涉及培训、养老、早教等各行业，执法人员对近年来相关线索进行梳理，排查整治涉及预付卡的不公平格式条款、违法广告等违法行为。
同时，对存在“职业闭店人”风险的8家企业进行实地核实，依法依规纳入经营异常管理名录并向社会公示。
朝天宫街道市场监管分局相关负责人表示，接下来，分局将继续以勇于担当、热情周到的精神，用心用情为群众办实事、解难题。
来源：朝天宫街道市场监管分局
编辑：翟羽佳
审核：吴杰、王楠
发布：刘虎平
