焦颖 | 昆明公交品牌建设：以花漾春“乘”，引领品牌全面升级创新实践

11月13日至15日，中国交通职工思想政治工作研究会城市公交行业分会九届四次年会在河南开封举行。昆明公交集团宣传工作、融媒体中心负责人焦颖应邀作了《昆明公交品牌建设：以花漾春“乘”，引领品牌全面升级创新实践》演讲。

焦  颖

昆明公交品牌建设：以花漾春“乘”，引领品牌全面升级创新实践

焦  颖

一、引言：昆明公交的独特地位与品牌理念

昆明公交，宛如这座春城的流动血脉，不仅承担着城市交通的重任，更是昆明形象与文化底蕴的生动展现。作为中国云南省的省会城市，昆明以其得天独厚的地理位置和四季如春的气候，赋予了公交系统独特的韵味。昆明公交以其细密的线路布局、人性化的服务体验及对绿色出行的执着追求，逐步构建起独具魅力的品牌风貌。

在交通运输成为经济发展先导和民生改善基石的今天，昆明公交品牌的建设更显重要。它旨在通过品牌的力量，实现“人享其行、物畅其流”的和谐交通愿景。而云南省倡导的“有一种叫云南的生活”理念，更为昆明公交品牌注入了新的文化内涵，使其在服务中传递着与自然和谐共生、品质与多样并重的生活方式。

二、跨界融合，探索新路径：“花漾春‘乘’”的文化内涵

（一）汲取昆明四季如春的自然特色

“花漾春‘乘’”这一文化品牌，是昆明公交对自然之美与人文之韵的深刻诠释。它汲取了昆明四季如春的特点，将公交出行与春日的美好意象巧妙结合。“花”寓意着昆明的鲜花盛开，象征着城市的多彩生活；“漾”则如春水微漾，寓意公交服务的顺畅与舒适；“春乘”则直接关联公交出行，如同在春日里穿梭，带给乘客愉悦与生机。这一品牌不仅展现了昆明的自然美景，更将这份美好融入公交服务之中。

（二）公交多元出行的服务理念

昆明公交深知服务的“最后一公里”对市民出行体验的重要性。因此，昆明公交始终坚持以乘客为中心的服务理念，从乘客需求出发，打造特色鲜明的品牌形象。通过构建“有为”“有心”“有情”“有爱”的公交服务体系，为市民提供了高效便捷的出行选择，并在每一次服务中传递着城市的温暖与关怀。这种服务理念不仅提升了乘客的出行体验，更彰显了昆明公交的品牌魅力。

(三）“花漾春‘乘’”寓意深刻

昆明，这座“世界春城花都”，其四季如春的气候和绚烂多彩的花卉景观，为“花漾春‘乘’”文化品牌的打造提供了丰富的素材和灵感。公交作为城市文化的流动载体，昆明公交巧妙地将这一地域特色融入服务之中，让乘客在每一次出行中都能感受到春城的独特魅力。这一品牌不仅展现了昆明的自然遗产、文化遗产和历史文化遗产，更将“有一种叫云南的生活”理念融入公交美好出行中，让乘客在出行中体验云南的独特韵味。

三、主要做法：“三个度”三维融合铸就强大品牌力量

作为城市形象的流动窗口，昆明公交集团不仅承担着市民出行的重任，更肩负着传播城市文化、展示城市形象的重要使命。在品牌建设的道路上，昆明公交集团注重温度、广度与力度的三维融合，共同铸就强大的品牌力量。

（一）深化温度：以精细服务，品质服务，温暖每一程

昆明公交集团始终以乘客为中心，提供深入人心的品质服务。通过“聆听市民声音 进社区听民意”活动，集团充分尊重公众需求，积极提升服务品质。市民的反馈成为改进服务的宝贵资源，经过深入分析，转化为细腻的乘客画像，为公交服务的精细化管理提供了数据支持。在此基础上，昆明公交集团推出了一系列服务举措，如“品质公交伴你行、换乘接驳零距离、社区循环出行便、需求响应新举措、校园公交再出发、观光巴士畅行游、走进社区听民意”等，构建了高效运营的公益性城市公交出行服务体系和高品质运营的市场化城市客运出行服务体系。这些举措不仅精准对接了乘客需求，更以无微不至的关怀温暖了市民的每一次出行。

（二）广度：以延伸业务，探索市场，陪伴更广泛

昆明公交集团始终坚持服务为民的宗旨，深入挖掘传统公交业务的潜力，将单一的交通运输服务拓展至多元化的生活服务平台。集团以前瞻性的视野，将公交服务与地方特色、历史文化、旅游观光等多个维度深度融合，构建了全方位、多层次的公共交通体系。从校园专线到文旅特色线路，每一条公交线都经过精心策划，将昆明的名胜古迹、自然风光和人文风情串联起来，为市民和游客提供了便捷、舒适的出行体验。这种跨界融合不仅丰富了公交服务的内涵，更拓宽了公交服务的外延，使公交成为连接人与城市的桥梁。

（三）力度：以转型发展，激发活力，塑造新形象

在党建引领和改革决心的推动下，昆明公交集团正以前所未有的力度推进转型发展。按照“主动想”“扎实干”、“看效果”抓工作落实三部曲的要求，集团不断推进“管理、发展、脱困、改革”各项工作。通过优化资源配置、提升运营效率、加强内部管理等方式，昆明公交集团正努力打造具有强大竞争力和影响力的现代化公交企业。这种转型发展的力度不仅激发了企业的内在活力，更为昆明公交品牌的塑造注入了新的动力。

 四、工作成效：构建6+N融合“三个度”核心战略，引领品牌全面升级

（一）党建、宣传、业务、产业、人才与服务“六大”矩阵建设

昆明公交集团在推进“6+N”融合战略的过程中，通过党建、宣传、业务、产业、人才与服务六大核心矩阵的构建，实现了全面的融合发展，为“花漾春‘乘’”立体化品牌结构的形成提供了坚实的支撑。

党建矩阵：昆明公交集团通过党建与业务的深度融合，成功构建了“1+N”的党建品牌体系。这一体系不仅丰富了党建品牌的内涵，还显著提升了基层党建的战斗力。通过创建、培育和推广党建品牌，昆明公交让党建成为公司的新标识、基层工作的新抓手和对外宣传的新名片。公司党委先后荣获“云南省基层党建示范点”、“昆明市城市基层党建示范点”。现有“云南省示范党支部”1个、昆明市“春城先锋”党支部3个；昆明市规范化建设“五星级”示范党支部7个、“四星级”示范党支部6个。

宣传矩阵：昆明公交围绕“1+2+7+N”新媒体传播新模式，构建了全方位、多层次的宣传体系。通过七大平台的广泛传播，提高了公众对昆明公交的认知度和好感度。在新媒体考核和党务政务微博运行维护测评中，昆明公交均取得了优异的成绩，进一步提升了品牌形象。

业务矩阵：在内部管理上，昆明公交成立了多个业务专班，提供专业化和精细化的服务。在外部运营方面，公司积极挖掘市场潜在需求，拓展业务领域，公司共计开行品质公交线路42条，社区微循环巴士39条，“响应式公交”线路24条。同时，公司还强化了与城市轨道交通的服务融合和换乘接驳，线路接驳率达72%以上、站点接驳率达95%以上，大大提升了线路和站点的接驳率。校园公交创新服务举措更是广受好评，共开通校园公交专线521条，为272所中小学校提供服务，日均服务教师学生3.5万人次，尤其是“平安送学”举措，因其在保障学生安全、减轻家长负担方面的突出表现，获得了《人民日报》的正面点评和鼓励，进一步提升了昆明公交的社会影响力和品牌形象。

产业矩阵：昆明公交通过链接各类产业资源，打造新的业态模式，在公交与旅游、文化、教育的融合上取得了显著成果。公司围绕“观鸥季、赏花季、食菌季、市场游”等推出了多项公交特色出行产品，并与多家文旅部门和景点景区形成战略合作。行程涵盖环滇池观光、应季观光、亲子研学游、Citywalk、（昆明）周边一日游（云南）省内多日游等六大主题。目前，观光游线路共计128条，日均最高接待乘客933人，累计服务市民、游客12万多人次。其中“观光巴士菌子游”等“公交+文旅”领域的创新实践受到央视财经频道、东方卫视、云南卫视、人民日报、云南日报等主流媒体的关注报道。此外，昆明公交还通过参与各类文化活动，如蓝花楹艺术节、民族庆典、文化旅游节等，进一步增强了品牌的影响力和公众的参与度，构建了多元化的产业生态。

人才矩阵： 昆明公交持续深化人力资源三项制度改革，释放了企业经营管理活力。公司聚焦于打造优秀团队，提供专业培训，激励员工积极性。通过系统化的培训和选拔机制，公司培养了一批高素质、专业化的干部员工队伍，为公司的持续发展注入了持久动力。

服务矩阵： 昆明公交构建了“快-干-支-微-特”五级线网结构，实现了从单一线路服务向综合线网服务的转型。通过多元化的服务体系，改善了乘客出行体验，提升了服务质量，增强了品牌黏性。公司还开展了“党建引领+公交在您身边”暨“进社区、听民意、提服务”走访活动，深入社区居民收集意见和建议，逐步解决群众出行难问题，自2023年起，累计走访社区476个，开展活动515场次，通过线上二维码征集到市民意见建议1,554条。此外，公司进一步盘活公交客流资源，提供“公交+定制”服务，相继开展公交进小区、进学校、进企业等创新服务，为企业员工、学校师生提供便捷、高效的出行体验，打造多维度的高品质服务。

（二）多方面融合发展，共同助力品牌提升

昆明公交的“N+”融合战略是对六大矩阵的有效补充，通过与多个领域的结合，进一步拓展业务维度。通过与当地文化资源的结合，昆明公交推出了公交线路与城市旅游、文化体验相结合的新模式，不仅满足了市民的出行需求，也传播了城市文化，提升了城市形象。面对机遇与挑战，昆明公交也不断创新商业模式和文化内涵。例如，围绕“一老一小”群体，昆明公交通过校园公交、绿色出行、爱鸥护鸥等活动，为孩子和老人搭建成长和展示的平台。今年，昆明公交组织了百名公交司机走进校园活动，以及爱在公交暖意童行六一主题活动，受到中国关工委的高度评价。针对老年客户，昆明公交举办了第二届暖意重阳活动，并结合云南便民一刻钟生活圈，举办公交便民集市，探索新的经济增长点。

昆明公交集团的“6+N”融合战略，旨在成为城市文化的传播者和绿色出行的引领者，构建全面和谐的公共交通生态体系。通过这一战略的实施，昆明公交不仅提升了品牌价值，也成为了城市文化中不可或缺的一部分。

五、启示：守正出奇，拓宽视野，倾力打造公交精品品牌

在激烈的市场竞争中，昆明公交坚持守正出奇的发展策略，不断夯实基础，提升服务质量，同时创新思维，打造公交IP，通过深度合作，全方位提升竞争优势，倾力打造公交精品品牌。  

（一）守正：夯实基础，提升服务质量

守正，是昆明公交发展的核心原则。昆明公交深知，唯有坚持做好基础服务，才能赢得乘客的信赖与支持。为此，昆明公交始终将乘客需求放在首位，不断优化线路布局，提高车辆运营效率，确保准点率和安全性。注重提升员工素质，通过定期培训和考核，打造一支专业、热情、周到的服务团队。

在守正的基础上，昆明公交积极探索“N+”融合路径，进一步拓宽服务领域。通过与其他交通方式的紧密衔接，打造无缝换乘的出行体验。昆明公交还深入社区、贴近民生，为市民提供更多元化的生活服务，如公交主题集市、文化旅游节等活动，让乘客在享受便捷出行的也能感受到昆明公交的用心与温暖。

（二）出奇：创新思维，打造公交IP

出奇，是昆明公交发展的动力源泉。为了增强用户粘性，培育公交IP，昆明公交将活动策划与本地生活运营相结合，倾力打造“人车家”本地生活服务圈。通过举办公交主题文化活动、推出创新文创产品等方式，强化公交系统的文化影响力。昆明公交还积极探索医患专线、适老化体验馆等创新项目，以满足不同乘客群体的个性化需求。

在出奇的思维引领下，昆明公交不断突破传统束缚，以新颖、独特的方式呈现公交服务的魅力。例如，通过启动“满载幸福·我与公交的故事”征集活动，让乘客分享与公交的美好瞬间，进一步拉近与乘客的情感距离。昆明公交还充分利用新媒体平台、直播等现代化传播手段，拓宽品牌传播渠道，让更多的人了解、喜爱昆明公交。

（三）品牌矩阵：深度合作，提升竞争优势

品牌矩阵的深度合作是昆明公交打造精品品牌的关键一环。昆明公交积极与各大合作伙伴携手共进，通过营销宣传、口碑传播、流量转换以及效益提升等多方面的紧密合作，共同打造具有强大竞争力的品牌矩阵。

在与合作伙伴的深度合作中，昆明公交不仅拓宽了品牌传播的渠道，还进一步丰富了服务内容。通过与本地文化和旅游活动的联动，如“昆明之眼”摄影大赛和“巴士上的故事”征文比赛等，昆明公交成功将品牌与城市文化相结合，不断增强品牌的附加值和文化内涵。这种深度合作不仅提升了昆明公交的品牌形象，还为市民和游客带来了更加丰富多彩的出行体验。

六、展望未来：因地制宜，持续创新实践

我们深知，公交行业的属性和业务虽有共性，但在不同地域、文化和城市经济背景下，公交发展各具特色。因此，昆明公交将因地制宜、因时制宜，开展更具针对性的创新实践。通过“品牌文化矩阵”，昆明公交不仅满足市民的出行需求，更积极传播昆明的城市文化和独特魅力，助力提升“世界春城花都”的形象，让更多人体验到“有一种叫云南的生活”的美好。我们将继续秉承初心，不断创新和优化服务质量，努力打造“人民满意公交”，为市民提供更加优质、便捷的出行体验。

展望未来，昆明公交将以鲜花为媒、色彩与时尚为笔、深化改革为墨，绘就一幅充满春天气息、洋溢青春活力的城市流动风景线。凭借独特的品牌魅力和跨界融合的创新实践，昆明公交正逐步成为城市交通领域的佼佼者。它不仅承担着市民出行的重任，更在传播城市文化、展示城市形象方面发挥着重要作用。未来，昆明公交将继续以温度、广度与力度为引领，探索新的发展模式和服务路径，为市民创造更加美好的出行体验。