11月25日晚，长沙县卫生健康局就此发布情况通报称，经查，11月21日，工作人员将投诉回复件使用电脑软件转换成电子档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人。在工作过程中，该局相关责任领导及工作人员因工作责任心缺失、履职不到位导致严重工作失误。
通报说，目前，工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责。该局已向投诉人重新寄送《依法履职处理意见书》，对此事件造成的不良社会影响，进行深刻检讨、举一反三，将进一步改进工作作风、压实工作责任、完善工作制度，杜绝类似事件的发生。
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