随着黑色星期五的结束，对于许多独立站卖家来说，并不意味着工作的完结。相反，这是评估成果、总结经验以及为接下来的工作做准备的重要阶段。
本篇将重点介绍在黑五后应该如何有效地进行收尾工作，助力您的业务能够持续健康发展。
一、数据分析与复盘
1、流量分析
卖家可以查看并分析“黑五”流量的来源渠道，看看Instagram是不是在引流上发挥一定作用？哪些登陆页面的转化率最高？哪些关键词更能驱动消费者们访问主页？
而这些数据不仅能帮助卖家备战1月份的销售还可以对全年的业务都有实质性帮助。特别是如果某一登陆页面的流量表现特别好，那么卖家应该立即复制该网页的策略，可以用于其他广告活动形式。这种做法还能一定效果提高各渠道的推广效果，例如提高Facebook的ROI等。
2、有哪些因素影响了转化率？
卖家还要分析哪些因素影响了自己的转化率。无论是网站加载速度过慢时间过长还是结账流程过于繁杂，甚至是产品搜索体验过于复杂，这些拉低转化率的因素需要在“黑五”、“网一”销售之后要找出，并采取相应措解决问题。
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二、黑五后的广告投放策略
你的黑色星期五这一仗不应该随着那一天的结束而停止。一个明智的黑色星期五营销策略是通过跟进活动延续势头。
1. 广告预算调整
• 恢复至正常水平：黑五结束后，应逐步将广告预算调整回大促前的预算。
• 优先降低预算：对于表现不佳的广告活动，应优先降低预算，避免不必要的开支。
2. 广告内容和策略优化
• 监控和调整：持续监控广告活动的表现，及时调整策略。特别是在黑五后的一周内，避免进行大的调整，以免影响广告效果。
• 利用数据反馈：查看搜索词报告，否定无效流量，优化广告内容和关键词。
3. 继续推广
• 继续推广活动：利用黑五后的余热，继续推广相关产品，吸引未购买的潜在客户。
4. 长期规划和策略准备
• 规划未来活动：根据黑五的经验，规划未来的促销活动和广告策略，提前做好准备。
• 关注市场趋势：关注市场趋势和竞争对手的动态，及时调整策略，保持竞争优势。
三、关注放弃购物车商品的消费者
尽管消费者们在黑五和网一期间疯狂购物，但仍有一部分消费者放弃了购物车中的产品，而这些客户无疑就是后续销售的重点目标人群。
电子邮件就是对面向这些未完成交易的消费者有利的再营销方式之一。卖家可以通过电子邮件对这些客户进行提醒，并提供相关的推荐商品（以避免客户没有找到心仪商品的情况），此外卖家还可以考虑在邮件中提供一定的折扣或是优惠活动来吸引客户注意力并在最终促进销售。
1、黑五后第二天
卖家可以在黑五结束的24小时后，再发一封电子邮件，吸引客户回归网一的购物之中。卖家可以在电子邮件中显示客户所浏览或购买的产品的相似类目(也许客户没有找到理想产品)。此外邮件中还可以显示消费者购物车中产品的库存数量来激发客户的紧迫感。
2、网一早晨
第三封电子邮件有双重功能，在提醒客户先前未成功购买的产品时也告知其网一的促销活动。网一时刻的紧迫性体现在折扣和优惠的时间有限。如果可能的话，卖家甚至可以给客户提供5%的退货折扣。卖家需要对该激励机制进行准确的计算，以确保对业务有效，而这也是赢回客户所做的最后努力。
四、补货以及解决退货与投诉
“黑五”和“网一”的大卖，很可能导致有些商品售罄或下架，但的卖家仍需要确保在1月份拥有足够的库存商品，无论是购买新年礼物或者消费圣诞节所受到的礼品卡，消费者的购物需求仍然在这个月份高涨。
但是卖家在为1月份重新采购库存时，仍然需要关注之前“黑五”和“网一”的一些热门类目。还有卖家仍要查看销售情况并不理想的产品，并且在年初进行清仓销售。
优质的客户服务是卖家在旺季销售中打造自己口碑的重要手段，因此在黑五、网一之后，卖家对退货和投诉的处理就显的至关重要。虽然相关的退换货在一开始就非常明确，但客户投诉确实无法避免的事情，并且并非所有客户在购买之前都会认真阅读相关条例。以下是关于处理这些问题的一些提示：
1、简化退货流程
良好的购物体验、客户互动包括退换货流程也可以推动后续的销售，转化为订单。如果卖家有计划提高客户的忠诚度，那么退货环节也是一个必须面对的考验。卖家应该最大程度上简化退货流程，优化退货体验。卖家是否支持免费退货（即卖家支付邮资）、是否支持无理由退货等这些问题都将对客户关系有惊人的影响力。
2、提供等额购物卡退货
虽然绝大所数客户都希望退货后以现金返还结算，但卖家仍可以考虑以可选形式提供等额购物卡，一旦客户选择了这一方式，就意味着卖家依然获得了后续的销售机会。如果客户拒绝了这一提议，那么就不要再三询问。
3、收集退货客户的意见
卖家可以要求客服在处理退货、投诉问题时记录这些问题原因以及客户意见。根据研究表明，65％的退货是卖方的问题，因此了解客户的想法可以帮助卖家更好地解决问题，在一定程度上减少退货和投诉数量。
五、延续黑五热度准备迎接圣诞季
黑五虽然结束，但随着圣诞节的临近，消费者对于节日购物的热情会不降反升。圣诞节作为海外一年当中最大的节日之一，许多顾客会庆祝这个节日并为此消费。
以下，我们有几点圣诞季准备工作建议给到独立站卖家们。
1、营造店铺氛围
• 全店颜色和风格统一
着手重新更换独立站的整体装修，重要的是色彩和风格统一，装修符合节日的人文理解。比如圣诞节的主题颜色会是红绿黄，元素会是鹿角、铃铛、雪花等。
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• 更换节日Banner横幅
更换掉黑五元素的素材，Banner横幅是消费者进店后接触到的第一个展示场所。圣诞节期间，要选取店铺的主打产品设计“圣诞主题”，在最明显的位置展示当季产品、新品和折扣。图片可以链接到产品页面。
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• 圣诞专属商品分类
对于圣诞相关商品，商家可以在首页设置圣诞类目，扩大单品流量入口，吸引点击转化，借助社会整体节日氛围提升单品销量。
文字也是装饰的一部分。可以在商品名称和介绍中添加礼品/圣诞节/庆典等词语，让消费者在购物时搜索关键词检索自己的商品。
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• 装饰社媒主页
除了在站内营造圣诞气氛,不要忘了在品牌各个社媒的主页也增添一些圣诞元素装饰。社媒是消费者与品牌产生直接互动的主要窗口之一,用圣诞品牌图片装饰社交媒体资料,给消费者创造全方位的节日体验。
2、提前预热活动
• 添加节日关键词
对于节日有众多访问量的电子商务环境 ，SEO就是一个卖家不应该错过的营销策略。使用Meta标签是节日期间改善SEO策略的实用方法。
因此，如果你想在节日期间获得更多的自然流量，请考虑合并“节日礼物”、“送给他的礼物”、“节日礼物指南”、“感恩节”、“圣诞节”等。突出显示有关节日的关键字及产品描述来引导客户购买你的节日品。
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• 邮件营销
不要忘了向消费者发送节日邮件提醒,利用邮件营销工具细分现有的消费者群体,针对性向所有人发送个性化邮件,让他们了解圣诞节优惠,感受品牌关怀。
3、营销策略
• 人群定位策略
作为一个从西方引入的节日，圣诞的消费主力军较其他节日来说更具针对性，定位范围为年轻群体。他们对新鲜事物的接受度高，喜欢参加各种类型的活动。尤其是在平安夜，顶着节日名义逛街、消费是他们很好的选择。
• 情感营销策略
圣诞作为一个自带温暖氛围的节日，所以在营销主题上，可以从情感牌入手，叙述人与人间的美好情谊。通过情感上的共鸣来做营销活动，自然也更容易达成活动目的。
• 互动营销策略
为了更好地调动用户的积极性，让他们参与到你的活动中来，你可以把产品和圣诞元素相结合，策划一场主题活动，例如：淘宝的消消乐，每到节日活动期间，它会融合节日元素做出更改。
Black Friday
以上就是黑五结束后我们可以做的工作以及对于即将到来的圣诞季的准备建议。那么随着黑五的结束，我们的黑五全攻略系列也将暂告一段落，但雨果的服务不会停止，请继续关注我们带来更多的惊喜！
END
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