在全球商业版图日益拓展的当下，DTC出海品牌如雨后春笋般涌现，成为国际贸易中一道亮丽的风景线。正如狄更斯在《双城记》中所言：“这是最好的时代，这是最坏的时代。”对于DTC出海品牌而言，国际市场这片广阔的天地无疑带来了前所未有的机会；然而，与此同时，它们也必须在复杂多变的海外环境中应对诸多运营难题。
随着全球购物狂欢节——黑五网一购物季的日益临近，它犹如商业界的“奥林匹克”，使得支付环节在电商交易中的核心地位愈发显著。支付环节仿佛一座关键的桥梁，维系着品牌与消费者之间的信任与交易。其流畅性直接决定了交易能否圆满完成。在这个特殊的销售时期，DTC出海品牌在支付领域面临的挑战不仅关乎眼前的销售业绩，更对品牌在海外市场的长远发展与口碑产生深远影响。而Adyen正是这一环节中不可或缺的关键角色。
此次雨果跨境将深入剖析Adyen如何为DTC出海品牌提供有力支持，帮助它们应对支付环节的挑战，并抓住宝贵的发展机遇。
DTC出海品牌信任基石：
支付服务商全链路能力与合规性
黑五网一无疑是跨境电商企业及在线服务提供商最为期盼且销售额飙升的关键时期之一。然而，伴随这一流量洪峰而来的，是一系列严峻的挑战。若DTC出海品牌未能妥善应对，这场流量盛宴恐将转变为一场令人措手不及的崩盘危机。
从网站瘫痪、支付流程受阻到客户服务压力骤增等问题，都迫使DTC出海品牌必须未雨绸缪，以应对可能出现的种种障碍。在黑五网一这一电商旺季大促期间，支付环节作为交易流程中的重中之重，更是受到了DTC出海品牌的高度关注。支付方面的风险，如盗刷行为、支付成功率低下、系统不稳定、服务中断以及客户投诉激增等，都会给品牌业务造成直接的经济损失，甚至可能导致品牌忠实客户的流失。
（图片来自：图虫创意）
为应对上述挑战，不少企业卖家选择与专注于处理高额交易的支付服务提供商合作，以优化顾客的结账流程，确保支付环节的高效与顺畅。随着市场环境的竞争加剧，部分DTC品牌在深化支付精细化运营的同时，也在努力寻找利润增长的新突破点。他们正计划将“支付”这一原本被视为成本中心的环节，转变为推动利润增长的关键驱动力。尽管这一转型面临诸多困难，但它已经逐渐引起了出海DTC品牌的重视与思考。
对于DTC出海品牌来说，评判支付服务商是否达标时，应当关注哪些关键因素？概括来说，这些因素可被划分为四大类评估指标。
首要考量的是支付服务商的全链路支付能力和合规水平，这包括其是否具备网关、风控、收单等全方位的支付处理能力，以及是否能迅速且准确地掌握各国合规政策动态。其次，支付服务商对当地支付方式的支持广度也极为关键，因为不同国家的主流支付方式各异，支付服务商支持的本地支付方式越多，对DTC出海品牌的市场拓展就越有利。
再者，需评估支付服务商是否拥有完整且自主的技术研发与迭代能力，以应对各国合规要求的不断变化，确保为客户提供最新的支付产品和技术。最后，支付服务商是否具备专业、全面的本地专家团队，能够迅速响应客户需求，也是不可忽视的评估要素。
逐个击破支付痛点
把控风控精准平衡点
支付回款的重要性显而易见，DTC品牌在收单方面主要有两种选择：跨境收单与本地收单。Adyen中国商务负责人吴静灵分享道，相较于跨境收单，本地收单展现出更为明显的优势。一方面，本地收单不仅成功率更高，还能有效降低支付成本；另一方面，它能避免跨境手续费对消费体验造成的负面影响，减少因此产生的投诉。这样的优势使得DTC品牌更容易赢得当地消费者的信任。
尽管本地收单对DTC品牌具有诸多优势，但它也带来了一个难题：品牌需要在交易发生的国家建立实体，并与当地的收单行进行收单合作。如果DTC品牌需要在多个国家分别与不同的本地支付服务商对接，这将耗费大量的时间和精力。因此，与一家具备多国和多地区牌照资质的支付合作伙伴合作，成为了一个能够显著降低DTC品牌工作量的优选方案。
除了本地收单的挑战，DTC品牌还需应对拒付和欺诈这两大难题。需明确的是，拒付与退款是两个不同的概念。拒付是消费者通过银行申请取消交易并要求资金返还，而退款则是消费者与商户直接沟通处理。
此外，DTC品牌还需注意，消费者发起拒付后，商户虽有权抗辩，但抗辩成本较高，且高拒付率可能使商户面临银行和卡组组织的处罚。因此，我们建议商户在支付环节上主动提升消费者体验，简化退货流程、确保按时交付，并保持顺畅的沟通渠道。
在支付欺诈防控方面，支付服务商的风控系统必须找到一个恰当的平衡点。风控措施若不够严密，可能会使各种欺诈行为有机可乘；而风控门槛设置得过高，又可能导致误报欺诈，误将一些诚信良好的消费者排除在外。因此，支付服务商对风控规则的精准把控显得尤为重要。
需要注意的是，当前不少DTC品牌还未充分认识到，提高支付成功率是直接促进营收增长的有效途径。一些DTC品牌甚至抱有误解，认为通过某种工具就能迅速提升支付成功率。但实际上，提升支付成功率是一个长期积累的过程，需要持续的努力和优化。除了前面已经提及的本地收单和调整风控规则外，优化用户的货币选择、结账流程以及支付方式的排版方式等细节，也对提升支付成功率起着不可忽视的作用。
因此，对于DTC品牌来说，要想提升支付成功率，关键在于选择那些专业、可靠、具备丰富防欺诈经验和深入了解支付痛点的支付服务商作为合作伙伴。这些服务商凭借自身多方面的优势，会主动通过与卡组或银行间的互动，不断精进和完善自身的支付服务。
Adyen支付优势强劲：
多国持牌+线上线下融合
Adyen作为全球领先的支付解决方案提供商，凭借其在多国/地区持有持牌优势，为DTC品牌提供了快速进入全球市场的通道，特别是那些中国出海企业视为潜力股但尚未成熟的市场，例如墨西哥、巴西和中东地区。
值得注意的是，Adyen作为少数兼具线上支付与实体POS支付解决方案能力的支付服务商，能够灵活应对品牌海外扩张中的多样化支付需求。其专家会根据品牌及消费群体的具体情况，推荐个性化的支付解决方案，并及时指出可能遇到的风险，以避免商户在新市场中因盲目尝试不适合的支付方式而蒙受损失。
面对黑五大促这一购物盛宴，Adyen已积累了丰富的应对支付挑战的成功经验。据吴静灵分享，Adyen一位头部商户在西班牙利用本地卡组进行交易时，恰逢黑五销售高峰，交易并发量激增，而当地网络基础设施因建设不足难以承载，致使交易支付系统极不稳定。对此，Adyen利用其平台数据优势，提前分析出哪些支付通道能够承载当地黑五的交易需求，并向商户提供了路由策略建议和技术援助，有效防止了商户因网络问题而遭受的利润损失。
当前，为了给予当地消费者更多元化的体验，众多DTC品牌纷纷出海，并将业务范围从单纯的线上扩展至线上线下融合的新模式。同时，随着平台卖家间竞争的白热化，不少DTC品牌选择从依附平台转向自建独立站。
针对这一趋势，吴静灵强调，Adyen的一体化商户解决方案正是针对有线上线下融合需求的商户而设计的，它能够实现线上线下数据的互联互通，帮助商户更全面地获取和分析消费者数据，从而获取更深层次的消费者洞察。
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