凑单满减又退货？律师：无法判定是否违法

时事 2024-11-11 22:45 湖北

“双11”来临，一些网购平台为消费者提供满减券。原本是促销手段，一些商家却因此被当作凑单专属，退货率高涨。

九派新闻注意到，在某大型购物平台上，有实付满5000优惠400元，或满1500元优惠120元等优惠券。规则显示，这一券不支持使用于部分手机、空调等数码家电产品。

因此，有网友选择购买奢侈品衣物作为凑单备选，拿到优惠后便立刻申请“7天无理由退货”。这一行为也给部分商家造成困扰，据潮新闻，美国奢侈服装品牌拉夫劳伦近日在某平台“双11”的商品交易总额超过16亿，但退货率却达到了95%。之所以出现这一现象，主要是因为该品牌商品单价较高，且适用满减规则，适合大额凑单。而部分消费者一旦优惠到手，商品又会退回给商家。

“双11”前，有网友发帖提问凑单是否会让账号变黑户。图/网站截图

参与今年双11网购的小秦告诉九派新闻，网购时看到满减券的确会心动，她身边也有朋友为了享受优惠凑单，再申请退货。但自己不敢这么做，因为“怕被平台或商家拉黑”。

小秦介绍，一些消费者为了不给自己和凑单商家制造更多麻烦，会在下单成功后，就将凑单商品申请退款，这样至少还节省了来回发货打包的麻烦。同时，除了价格，消费者们在选择凑单商品，还会考虑这个品牌的口碑，“比如有个国产化妆品品牌，之前有主播带货时说了不中听的话，大家就会选它凑单，心里可能也没那么有负罪感。”

一位卖猫粮的商家发帖称，自家店双11“被凑单”，对此她表示，“我不介意，我只有一个要求。凑完姐妹们抓紧退款呀，不然我会真的以为是买猫粮就发货啦。”

有网友认为，平台的这种促销规则制定本身就是在讨好消费者，但对商家不利，没有有效保护商家权益。

对此，河南泽槿律师事务所陈贞律师告诉九派新闻，针对线上购物，法律出于保护消费者，规定了“七天无理由退货”。但是对“跨店满减”类似的促销规则，目前暂无详细的法律规定。因为促销是平台自己的一种销售推广方式，法律不能过度干预此类民事行为。

“‘跨店满减’实质上是商家让利的行为，平台为了拉动消费，联合商家举办的一场活动。当然，商家是有权利选择参加或者不参加促销活动的。”陈律师表示，平台设置一系列的算法规则，商家根据自己产品的利润设置比例，既然选择参与该活动，就应当意识到该活动带来的可观销量及不利后果。

同样，消费者对商品有自由选择权，消费者可以自由购买。因此消费者的这种“凑单满减”行为，无法判定是否违法。

陈律师指出，对消费者退货的行为，当道德约束有些失灵时，应该用相应的法律规定，进行兜底约束。一方面，执法部门以及司法机关，可以有针对性公布一些典型案例，对消费者进行警醒。另一方面，可以赋予商家对异常订单、恶意订单等进行申诉的权利，降低商家的损失。

来源：九派新闻

记者：杨臻

编辑：万璇李杨

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