随着医疗服务水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，提供优质、高效、人性化的护理服务已成为医院发展的重要目标。为了进一步提升护理质量，持续提升患者就医体验，心血管内科四病房结合科室专科特色，把满足患者的需求及感受放在第一位，积极实施优质护理服务新举措。
01
多样化的宣教
——让患者不再迷茫
简单明了的宣教方式能让患者轻松get到护士所要表达的内容，也能让患者的住院治疗时光舒心顺意。
宣教二维码及宣教手册
其中，从入院宣教到标本采集，从环境介绍到检查路线指引，从疾病健康教育到出院的结算具体流程等等，都做了详细的介绍。通过二维码及图文的形式给与患者确切的指导，一扫就能获取，一看就懂，方便快捷。
健康教育座谈会
在心内科四病房，每个月定期组织患者健康教育座谈会，护士和患者一起来探讨疾病的知识，治疗和护理上的各种疑问，在这里都能得到解答。针对每个患者不同的情况，护士进行心理疏导，增加其战胜疾病的信心。
02
护患沟通本
——此处无声胜有声
心内科的患者老年人居多，好多老年人听力受损，大声的沟通不仅打扰了其他患者的休息，也无法让患者完全了解护士想要表达的内容。
护士把心内科常用语编排成册，在与听力下降及聋哑病人沟通时使用沟通本，这样即能让患者清楚的指出自己的需求，又可以保证同病房患者的休息，患者都为此竖起了大母指。
03
便民服务箱
——体验家的感受
住院过程中，患者不免会缺少部分的生活用品，根据大家常见的需求，科室准备了便民服务箱。
指甲剪、针线包、老花镜、剪刀、创可贴、充电器、纸笔、一次性水杯、吸管、糖果……物件虽小，却很暖心。
04
叙事护理的应用
——让“叙事”成为一种“照料”
护士在护理实践时，能够充分理解和感知患者所呈现出的痛苦体验与疾病遭遇，并做出恰当的回应及护理措施，让患者感受到被理解的同时，也让护士抓住了护理要点并给与更专业的护理，这种“叙事”护理拉近了护患的关系，增加了信任感。
05
延续性护理
——即使出院护理仍旧延续
科室将冠脉造影术后、PCI术后及出院时有遗留护理问题的患者进行记录并不定时随访。通过微信和电话，真真切切的解决患者疑难的问题，让患者感受到护理的用心。
“有时是治愈，经常是安慰，总是去帮助。”医学的真正价值并不仅限于治愈疾病，它还包括安慰和帮助他人。医学并非仅仅是技术的产物，它更是情感和需求的结晶。心血管内科四病房的护理团队在日常工作中不断探索，致力于满足患者的各项需求。通过有效提升治疗效果和生活质量，不仅让患者感受到专业与努力，更让他们体会到关怀与温暖。
来源：大连市第三人民医院
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