从军营到警营，从警务站到派出所，6年来，对武汉市公安局武汉东湖新技术开发区分局茅店派出所舒德强来说，变的是身份和岗位，但守护一方平安，竭诚为民的初心始终如一。
从警6年，舒德强接处警总共14000余起，无一起有责投诉；2023年转岗后，他紧扣“派出所主防”工作理念，坚持把矛盾纠纷化解在小、在早、在现场，今年以来，他在处警现场化解矛盾纠纷660起，成功率达90%。
主动倾听 高效沟通
“110吗？我在网上购买游戏账号被骗了500元。”10月的一个周末晚上，值班中的舒德强接到报警后，迅速赶到现场，将张强（化名）和其母亲带回所里做笔录。
在路上，舒德强和张妈妈拉起了家常，谈起孩子，张妈妈表示，自己身患重病，夫妻感情也不好，孩子现在上高中，平时很听话，最近突然叛逆起来，总是背着她玩手机，让她很焦虑。凭直觉，舒德强感觉这个家庭教育有问题。
果不其然，回到所里后，舒德强单独把小张叫到一边，“妈妈身体不好，家里的氛围太压抑了，我就想通过打网游缓解下压力，也可以挣点钱，补贴家用。”默默地倾听小张的一番讲述，作为一个同龄孩子的父亲，舒德强内心既欣慰又沉重，决定帮帮这个家庭。
“你现在的主要任务是学习，当你将来能考个理想的大学，就能赚到更多的钱，让爸爸妈妈过上更好的生活。”舒德强清晰地帮小张捋了捋人生规划。在做笔录的间隙，他又与张妈妈就孩子的教育和陪伴问题进行了真诚地交流，让张妈妈的心情豁然开朗起来。
作为警察，舒德强很少会去添加报警人的微信，但是对于这个孩子，他有些感同身受，于是主动添加了张妈妈的微信，表示以后有什么需要帮助的可以随时跟他联系。事后，张妈妈给他发来信息：“舒警官，真心地谢谢您！孩子回来跟我说了很多心里话，表示一定要好好学习，后期我也会多站在孩子的角度上考虑问题。”
“聆听也是一种有效的处警方式。”舒德强说，以前在警务站接处警时，时间紧，任务重，没法做到面面俱到。现在新型警务运行模式推行后，自己的时间和精力充裕了很多，对一些家庭纠纷、子女教育等矛盾纠纷警情，他总是会给当事人“倾诉”的时间和空间，然后以自己作为父亲、家长、儿子等角度去分析，并提出切实可行的解决方法。
事实为基 客观公正
2023年7月，茅店派出所结合辖区特点，以“情指行”一体化运行机制为牵引，探索成立了集便民服务、110接处警和矛盾纠纷调解融为一体的“舒德强110工作室”。“初心、专心、公心、耐心、贴心。”走进工作室，贴在墙上的110接处警“五心”工作法特别地显眼。
“警察同志，你来评评理，物业修理树枝，把我的车给损坏了，还不愿意承担责任。”今年8月4日，辖区一小区的业主陈先生气愤地找到舒德强。他到达现场后，仔细将树枝落下的位置与车辆受损部位对比，初步判断两者应该有关联。
陈先生事先看过监控，由于视角不好，没法准确判断，这也是造成物业方不承认的原因。舒德强决定再次调看视频，他将画面放大，发现工人将树枝剪掉后，举止有些慌张，并在车辆周围来回走动。
据此，舒德强从现场工人的异常行为方面向物业提出疑问，在视频证据不充分的情况下据理力争，当事人终于承认了过失造成车辆损坏的事实。经过调解，物业方向陈先生赔付了600元修车费。
“经济、债务和劳资类的纠纷警情具有事发突然、过错不清等特征。”舒德强介绍，在处置此类警情时，他从不先提处置结论，而是多提处置建议，有理有据有节，阐明法律责任，满足调解条件时，尽最大可能现场调解。
灵活调解 求同存异
“今天不把门修好，休想离开！”“我就是不修，看你能把我怎么着？”11月3日22时许，群众报警称，辖区某小区北门，有人聚集扯皮。
到达现场后，舒德强发现一外卖员正激烈地与门岗保安争吵，矛盾一触即发。为防止事态进一步扩大，发生肢体冲突，舒德强和辅警立即上前，将双方隔开，待大家情绪平稳后，再请说明情况。
经了解，外卖小哥因为赶时间，不小心撞在道闸门上，导致无法正常运转，协商不成后双方产生了争执。“扯皮花这多的时间划得来吗？耽误的都是自己的，好好地去赚钱不行吗？”“这么晚了，也不好去找人维修，留下电话，明天白天再谈，火气这么大也解决不了问题。”舒德强一番合情合理、不偏不倚地劝说疏导后，双方各退一步握手言和。
“这类警情常常只是双方当事人为争一口气，现场处置时，必须果断，不能拖泥带水，防止事态的扩大化和矛盾的升级。调解时，要注重寻找双方都能接受的解决方案，即使不能安全一致，至少达成阶段性协议。”舒德强说。
“工作中，他很有钻研精神，特别是在新警务理念引领下，他积极探索出精细、规范且务实的工作机制，将创新的警务模式主动赋能实战，让我们的警务更接地气、平安更有底气。”提起舒德强，所长张智明接连称赞。
在“舒德强110工作室”，记者看到，他的抽屉里整齐地摆放着7本警务工作日记，详细地记录了每一次接处警的处置流程，结合工作实践，他编写了各类接处警规范心得17万字，录制的《今日接处警》微课堂视频资料足足有16G。
据了解，参警以来，舒德强先后荣立二等功一次，三等功两次，获评武汉市“百佳公务员”“最美基层民警”“武汉楷模”等荣誉称号，受聘为市局、分局110接处警实训专职教官。
素材来源：东新区分局
通讯员：郑成波 张敏
