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太糟心了
本文授权转载自：大温家长会
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距离微软全球宕机事件仅仅过去一周，加拿大Scotia bank再次突发宕机事件。
据CBC新闻报道，大批加拿大丰业银行（Scotia bank）在社交媒体上爆料，原本预计周五发工资的日子，他们的工资支票尚未存入，存了个寂寞。不仅工资到不了账，房贷没办法扣款，转钱也转不了。
系统崩了。
图自：CBC
Scotia bank在X上回应承认，银行“遇到了技术问题，导致部分客户的入账付款，包括直接存款和支票存款，未能及时存入其账户”，银行目前“正在积极努力尽快解决这一问题，并对造成的任何不便深表歉意。”
图自：X
第三方网站Downdetector 显示，Scotia bank用户从周五（7月26日）早上开始报告手机银行、网上银行和存款方面的问题，截至美国东部时间上午 11点51分，已有近 4300 名用户报告了问题。截至美国东部时间上午 9点15分之前，报告数量达到 5000 人峰值。截至美国东部时间上午10:30之后，89%的问题报告被归类为“存款”问题。
周五早上，银行的客户服务电话线路播放了一条自动消息，向客户保证正在努力解决这个问题。
“我们意识到这一问题，团队正在积极努力解决相关问题。”
“我们预计问题很快就会解决。”
网友们炸了。要知道，此次突发事件发生在月底这关键的几天，交房租、付房贷，还有一大堆生活账单。
“今天是我的发薪日。我有一份雇主给我的工资单，上面显示我已领取工资。但是我的银行账户显示并没有款项到账。我的支出款项已经被处理，但收入却没有到账。今天早上还有其他人遇到这个问题吗？”
"我也一样"
还有人说，这样的事情一个月前刚刚发生过，又来了。
“哈哈哈，这已经是一个月前（发生过）的事情了，今天又发生了。上次是因为我雇主的银行出了问题，导致存款没有发送到其他银行——这次似乎是我雇主的银行已经发出了款项，但我的银行还没有存入。真是奇怪，也许一些故障还是没有被解决。”
格雷格·亚当斯 (Greg Adams) 告诉CBC新闻，他通常每周五早上都会收到工资。但今天早上醒来时，“银行账户里却没有收到钱”。
他首先向公司工资部门核实，工资已转入公司账户，在其他银行开户的同事也收到了工资，但是他的却没有到账。
“尽管现在经济形势很糟糕，但每一分钱都很重要，”Greg Adams说：“所以当你查看你的银行账户时，你没有钱或没有多余的钱来做你一周和周末需要做的事情，而账单却不断出现……这真是令人沮丧。”
渥太华居民梅格·沃森也是Scotia bank客户，她也没有收到工资。她尝试了所有办法：重启手机、删除并重新下载应用程序、联系公司人力资源部。
沃森说，她在美国东部时间早上 6 点左右联系了Scotia bank，一位客户服务代表告诉她，问题将于美国东部时间早上 8 点前解决。
沃森说：“因此，我再次联系了我的分行，然后自动语音备忘录告知了最新情况，说他们遇到了问题，应该尽快解决。”
“这就是我们现在的情况。我一直在检查我的应用程序。应用程序似乎崩溃了。”
一位有相同遭遇的加拿大人在帖子中写道：“赶紧解决这个问题 ，Scotia bank，应该把每个人的工资翻倍。”
还有人说：“银行搞砸事情就应该别罚款……”
也有不少华人在小红书上吐槽，工资没有到账。
“今天都没收到工资的用红色银行的员工打爆电话。还好不是我们payroll部门的问题，是红色银行有outage。”
图自：小红书
“APP又登不进去，还联系到前几天小红书有人发scotia的资金紧张，是不是该换银行了？可是买了一两年的gic，这可怎么办。APP登不进去已经不是第一次了！”
图自：小红书
从网友的回复来看，这样的事儿不止一个人经历过。
还有一名网友说，“真的不意外，在五大行都做过consulting，scotia相对于其他行有太多legacy system, 效率很低 process很繁杂，太多outsource 给 🇮🇳，其实埋雷不是一两天了, 今天很多用scotia的抱怨影响了mortgage payment, 连App都登不上，又是一个类似于Rogers的事件，customer retention 部门有事做了。”
图自：小红书
一位Scotia bank银行发言人在一封电子邮件中向 CBC 新闻证实，“由于此错误而产生的任何费用都将退还。”
该发言人在早些时候的一份声明中告诉 CBC 新闻：“我们目前遇到了一个技术问题，部分客户的入账付款（包括直接存款和支票存款）无法存入他们的账户。”
“我们正在积极努力尽快解决此问题，并对给您带来的不便表示歉意。”
但该银行没有回应客户何时能收到款项以及银行解决该问题的时间表等问题。
这并不是加拿大银行的在线或直接存款系统第一次出现故障。今年早些时候，BMO银行的一个数据中心发生火灾警报，导致该银行在线银行服务中断。
同样，道明银行 (TD Bank) 表示，数据处理问题是导致去年直接存款中断一整天的原因。
多伦多都会大学商业与法律兼职教授 Daniel Tsai 表示：“几乎所有银行都出现过技术问题。这些系统并非万无一失。”
他说：“其中一些 IT 系统是自 1980 年代以来就已存在的遗留程序，我们不一定知道Scotia bank的问题是什么，但这并不是意料之外且罕见的事情。”
然而，Daniel Tsai表示，这些事件导致消费者信心丧失，“像加拿大Scotia bank这样的银行更有责任确保为客户提供服务，并拥有正常运行的 IT 系统。”
最新消息显示，截至美东时间周五下午1点，有几位受影响的银行客户反馈，钱已到账。
希望此事件尽快解决，能将影响降到最低。
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