作者：枫叶
来源：正商参阅（ID：zhengshangcanyue）
先是，国内化妆品界老字号百雀羚化妆品被曝“涉嫌添加禁用原料基本属实”的话题，热搜第一！随即，又爆出百雀羚已被相关部门立案调查的消息，迅速在网络上炸开了锅，引发网友们广泛关注和热烈讨论。面对这一巨大的舆论事件，百雀羚迅速做出了紧急回应。有理有据的材料和官方的肯定，总算让青睐国货的消费者们暂时松了一口气，但事件对品牌的影响力不可谓之不大。提起百雀羚，没有人会不知道那个蓝边黄底白字铁罐包装的面霜，这几乎是几代人的共同记忆。这家近百年的老字号，是IFSCC（国际化妆品科技联盟）中国首个金牌会员，填补了60多年的席位空缺。“国货之光”可以被质疑，但不容抹黑，大家支持本土品牌与国际大牌抗衡，更加期待国货替代并成为大牌的那一天。立案调查，被曝“涉嫌添加禁用原料”？刚刚，百雀羚回应了。11月20日，知名国货化妆品牌百雀羚被曝出其化妆品涉嫌添加禁用原料，并已被相关部门立案调查的消息，引发网友热议，相关话题也迅速登上热搜榜第一位。有网友表示很意外和失望，认为作为国货品牌的佼佼者不可能更不应该陷入这样的风波，以致于不少网友对百雀羚的品牌形象产生了质疑，更有甚者开始担心其产品的安全性。同样，也有不少网友对百雀羚表示理解和支持。他们认为国货品牌在发展过程中难免会遇到一些问题，但只要能够正视问题、积极整改并加强质量管控，依然可以重新赢得消费者的信任和支持。对此，百雀羚官方火速回应称，此次争议涉及的“禁用原料”圆叶牵牛提取物，于2021年5月26日被列入禁用名录。2021年5月26日之后，百雀羚没有再生产过任何添加有该原料的产品，不存在违法添加禁用原料的行为。百雀羚还表示，公司已于2021年4月25日对该产品配方进行了调整，并通过了备案，表明了百雀羚在原料使用上的严谨性和对法规的遵守。百雀羚提及，此前关于该问题的行政复议及行政诉讼案件中，相关政府部门及司法机关均明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料--圆叶牵牛提取物”的行为。百雀羚这份回应，有时间表，有辅助材料（行政判决书），算是让众多支持、热爱国货的用户暂时松了一口气。事件的起因，是上海市药品监督管理局在2024年9月27日收到的一则举报，称上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品中，存在添加禁用原料的情况。经过监管部门的初步核查，该举报内容基本属实，并立即启动了立案调查程序。正义也没有迟到，当晚上海市药监局就表示，调查后认定百雀羚不存在违规行为！作为一个拥有悠久历史的国货品牌，百雀羚一直以来都深受消费者的喜爱，是中国最有年代感的护肤品牌之一，被誉为“国货之光”。《繁华》让上海成为2024年第一批网红城市，也让更多人见识到了大上海的繁华，其实上海同样是不少老字号国妆品牌的诞生地。在上海开放、精致的都市氛围下，批量催生了国妆品牌，比如广生行旗下的花露水和雪花膏，而洋行、商行的兴办更是让中外美妆品牌之间商战不断。彼时，国货更像是一种大国博弈下的产物。特殊的民族情感辅以丰富的市场调研经验，顾植民看到了千载难逢的机遇：在未来很长一段时间内，国货将成为大多数消费者的优先选择。1931年，在先施百货学习销售经营许久的顾植民决定自立门户，以“前家后厂”的模式创立了百雀羚，百雀，为百鸟朝凤之意；羚，是上海话“灵光”的谐音。从花露水到胭脂、香粉、香水，在大家还在争抢画报广告时，顾植民却将目光盯上了报刊、商场、墙体、电车车身等更容易被大众所看到的地方，甚至还在电台专门开了相关栏目。在顾植民独辟蹊径的营销之下，百雀羚给当时充斥舶来品的化妆品市场带来了一股清新的民族风，开始引领十里洋场的护肤时尚风潮，“百雀羚冷霜”更是受到阮玲玉、周璇、胡蝶等璀璨巨星的青睐，“百雀羚”香水、花露水、香粉、胭脂、口红等产品亦畅销不衰，远销海内外。彼时，“百雀羚”因其价格低廉的优势成为大众最为喜爱的护肤品。随后，百雀羚推出了凤凰珍珠霜、凤凰胎盘膏等产品系列，进入全面"护理、滋养"的护肤新理念时代。上世纪90年代初，大量外资化妆品牌涌入中国市场，“小而美”的百雀羚在国际大牌“围剿”下，跟很多国民品牌一样，逐渐沉寂。21世纪后，百雀羚改制为全资民营的上海百雀羚日用化学品公司，引入产业资本及专业团队，开启了百雀羚的品牌现代化“逆袭”之路。2008年，百雀羚获得“中国驰名商标”称号。此前，“百雀羚”已连续两次获“上海市著名商标”。过去的十几年间，日韩美妆品牌抓住了中国市场的风口，扶摇直上。国产化妆品不得不蛰伏，在一二线城市外发展，直到前几年的国潮来袭，老牌国妆终于夺回化妆品市场“前沿阵地”。2017年，百雀羚集团零售额为177亿元，同比增长22%。其中，90%的销售来自于百雀羚品牌。2017年，百雀羚受邀成为IFSCC（国际化妆品科技联盟）中国首个金牌会员，而此之前，在大会60多年的历史中，中国化妆品企业一直缺席。2019年，百雀羚以8.56亿的全网销售额，登顶双十一国妆品类冠军。2020年，百雀羚作为中国品牌首次跻身2020全球最有价值的50个化妆品和个人护理品牌”(COSMETIC 50 2020)榜单前20名。官网还显示，百雀羚曾跃居《2022全球最有价值化妆品品牌50强榜单》TOP14，四次登榜并连续两年成为唯一跻身该排行榜TOP15的中国品牌。经历过创立、兴盛再到如今百花齐放的国妆赛道，百雀羚这个老字号正试图让自己从“百年前辈”重新变回“年轻人”，国潮的兴起，送来了东风。数据显示，百雀羚的母公司上海百雀羚日用化学有限公司2023年营收达到187亿元，较上年增长23%。据第三方数据平台显示，以抖音电商为例，百雀羚全品牌年内抖音线上销售额已达2.72亿元，在刚刚过去的双11单天销售额超过了900万元，主要销售渠道为百雀羚官方店铺自播。创立近百年，百雀羚能在如今日新月异的美妆市场保持较高的知名度，营销手段是重要原因之一。百雀羚近来一直在寻求国民度较高的明星代言，另外就是频繁赞助节目和影视剧扩大品牌影响力，进一步奠定百雀羚的国民度。2010年，歌手兼演员莫文蔚代言了草本护肤系列；2020年，新生代偶像王一博成为了百雀羚的代言人；今年，百雀羚牵手《繁花》的李李——辛芷蕾，获得了很多人的赞誉；像热门节目《中国好声音》、热门影视剧《庆余年》等背后都有百雀羚的影子。不过，宣传过度小心遭受“反噬”，前不久同样是“国货之光”的蜂花就因宣传问题陷入舆论风波。人非圣贤孰能无过，其实百雀羚也曾因过度包装而被点名过。今年3月8日，上海市市场监管局公布19批次化妆品过度包装的通告，其中，百雀羚男士水能洁水乳三件套及百雀羚安肤限量礼盒均被抽检出过度包装，包装空隙率、包装层数不合格。风险信息显示，上海百雀羚日用化学有限公司存在侵害商标权纠纷、不当得利纠纷、提供劳务者受害责任纠纷等多起法律纠纷。其中，值得注意的是，该公司曾多次因产品责任纠纷、买卖合同纠纷被起诉。这次百雀羚被曝“涉嫌添加禁用原料”的舆情，也为“国货之光们”提了个醒：面对负面舆情，积极回应社会质疑和关切，只要自身在理、逻辑清晰、切中要害、公开透明，大家自然能接受，舆情自然可平息。长期以来，各个领域的国货之光备受国民青睐，销售纪录不断刷新，国潮新品不断登上热搜。这不单单是消费者对产品的喜爱，更加认可这些企业的发展理念、社会责任，还寄托着大家对发展壮大民族企业的厚望，所以对于本土品牌，大众是宽容的。人们期待本土品牌能与国际大牌抗衡，也会包容它们在成长过程中的一些缺点，会给予国货们更多的宽恕，但这并不代表着品牌可以肆意妄为，保证质量、尊重消费者永远是一道不可逾越的红线！国货之光就要有国货之光的样子，以更严的品控、更优的服务、更好的产品、更坦诚的沟通，与广大消费者双向奔赴。
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