数字化已经成为企业必须具备的能力。
AI技术的蓬勃发展，不仅掀起了数字化的浪潮，也成为改变人类生活的重要技术创新。如今，AI在行业用户中的重要性日益凸显，实行数字化转型、掌握数据资产、进行智能化决策，既是企业脱颖而出的关键，也有助于企业重塑核心竞争力。
然而，数字化转型并非一蹴而就，需要经历战略规划、能力建设、技术平台搭建等一系列过程，其中的挑战可想而知。数字化转型绝非简单地应用一套软件，如何结合自身实际因地制宜地做好规划？如何强化管控，有序推进项目实施？如何选择合适的服务商？对于缺乏专业团队的企业而言，这些都是数字化转型中必须直面的难题。
显而易见，仅凭借企业自身的力量，想要成功实施数字化转型难度颇高，这也就充分彰显出数字化服务及产品提供商的重要性。在海通安恒科技股份有限公司（ITL）董事长王传平看来，国内企业的数字化转型需要依靠更多的数字化专业服务及产品力量，数字化服务及产品提供商的职能定位在于，为企业提供全方位、紧密贴合需求的“定制化服务及产品”。
作为业内资深的SAP金牌合作伙伴，ITL提供从“战略到执行”端到端的咨询、实施服务与软件应用，聚焦企业数字化服务不断进化，堪称国内企业数字化转型的践行者和引领者。在采访中，王传平分享了ITL及其本人二十余年在数字化转型方面积累的宝贵经验，并针对数字化转型服务持续迭代问题发表了深刻见解。
01
预判行业趋势
致力成为本土数字化
践行者中坚力量
对于一家企业而言，创始人的经历至关重要，能够为企业的发展赋能。特别是在企业初创阶段，创始人的行业经验与视野往往在很大程度上左右着企业的发展路径与方向。不得不说，ITL能够取得现在的成就，与王传平的个人经历和专业背景有着密不可分的联系。
作为SAP在中国的早期顾问，王传平站在巨人的肩膀上与头部企业深度数字化服务合作的过程中积累了丰富的实施经验与敏锐的行业洞察力，从一名初级顾问逐步成长为行业专家。这段经历，不仅为王传平后来创立ITL奠定了坚实的基础，更让他觉察到了中国数字化与全球领先水平之间的差距。
“在十多年前，中国的数字化水平与全球相比存在着近乎十倍的差距，那时中国数字化领域90%的参与者都是世界顶尖公司。然而2010年之后，我认为一定会出现‘外退内进’的趋势。”王传平表示——中国的数字化进程需要更多的贴身服务，需要更多熟悉并致力于中国企业数字化转型的本土力量。
正是基于对这一趋势的前瞻预判和考量。2011年，王传平正式创立了ITL，以首批中国数字化践行者的角色，开启了服务国内企业数字化转型的征程。经过十余年的发展，ITL已在19个主要城市设立分子公司，储备了1500+专业顾问和技术人员，积累了为1800+知名客户提供数字化信息化落地实施的丰富经验。
ITL能够取得现在的成就，依靠的是什么？王传平认为，这主要得益于企业成立的初心和提供优质服务及产品双重因素。他表示，“首先，ITL成立的时候就确定了公司的初心ITL(Information Technology Leader)，其次，ITL的创业团队都出身于数字化转型顾问，对于行业周期性的变化有着准确的判断，能够提供更具性价比、更高质量的服务。”
同时，王传平也提到了ITL对中国数字化发展趋势的判断，而这也是ITL得以实现快速发展的重要动力。在他看来，无论是从数字化投入、区域覆盖，还是从数字化企业市值体量来说，中国的数字化市场依然会保持20年的“长牛”行情，这为ITL的未来发展赋予了更大的空间。
02
赢得客户信任
经典案例打造成功故事
目前，ITL的客户群体已覆盖能源、高科技、消费品、生命科学、先进制造、零售、化工、汽车、物流等众多行业领域的知名企业。
赢得客户的信任是商业成功的关键。谈及如何快速赢得客户的信任，王传平坦言，“这一过程并不困难。ITL在这方面没有什么特殊的秘诀，相对来讲很简单，其中一个很重要的原因就在于我们站在了‘巨人’的肩膀上，ITL 50% 的业务源于与SAP的合作。”他强调说，ITL习惯用“经典案例”和“灯塔工程”打造成功故事，建立信任和共鸣，从而赢得客户的认可，并建立长期的合作伙伴关系。
“成就客户”是王传平强调的重点，这也是ITL发展中坚守的核心价值观。在ITL的企业文化中，将“犀牛鸟”作为吉祥物。犀牛鸟在犀牛身上啄食寄生虫和腐坏组织，为犀牛提供了安全和清洁服务，一旦发现危险，犀牛鸟发出尖锐的叫声提醒犀牛。犀牛鸟与犀牛之间这种互惠互利、和谐共生的关系，恰如其分地映射出ITL与客户间紧密相连、互利共赢的伙伴关系。
“ITL所培养的顾问，都需要秉持‘成就客户’的价值观，要与客户形成长期共生共存的合作关系。”王传平表示，很多客户从创立之初直至发展成为拥有上千亿规模的体量，ITL始终在其成长的道路上一路相伴，不仅包括时间上的陪伴，更有情感上的陪伴。
03
应对市场竞争
两个维度凸显自身优势
值得关注的是，在数字化时代，千行百业纷纷踏上数字化转型的征程，不同程度地推进实施数字化转型。数字化服务及产品提供商之间的竞争也愈加激烈，而全流程端到端的客户体验逐渐成为影响业务竞争力的关键。
对于ITL的竞争优势，王传平认为，虽然ITL与全球头部企业相比存在一定的差距，但是在性价比和贴身服务两个维度上，公司也展现出了自身的明显优势。“从客户角度来说，一方面，ITL能提供更精简的成本方案，而成本的节约对客户而言至关重要；另一方面，ITL作为本土企业，能够与客户达成文化认同，深刻理解客户的数字化需求，进而为客户提供更为契合的数字化服务。”
作为一家助力1800+客户实现数字化转型的服务商，ITL如何看待数字化对于不同企业的意义？对此，王传平指出，当前没有任何企业能够脱离数字化而生存，数字化已经成为企业必须具备的能力。实施数字化转型需要有正确的认识，很多企业虽投入颇多却没有看到预期的效果。实际上，数字化转型是一个价值项目，需要综合衡量，而不是单纯考虑投入的成本，要用“花百里金，买万里路”的思维去思考数字化转型的投入，这就像购置一部智能手机需要花费成本，但是智能手机带来了便利性，效率的提升以及成功资产的增值是不能估量的。
王传平强调，评估数字化转型的成果，需要全面考量业务量的增加、效率的提升、运营便捷性以及增效节能等方面。数字化转型都是以项目的形式存在，项目方法论是最科学的评估方式，在一定的时间内，用一定的资源去达成一定的目标，以此来确保项目的成功。同时，随着时代的发展和技术的进步，评估数字化转型的方法论也在不断地推进和迭代。
04
发展之路三部曲
打造数字化全链条服务商
任何一家企业都会经历不同的发展阶段，王传平将ITL的发展历程划分成三个核心阶段。
第一个阶段是品牌美誉阶段。ITL的发展从珠海开始，然后沿着中国海岸线一路北上，目前已经实现了沿海地区和中部地区19个一级城市的覆盖。“在这个阶段，ITL通过从单一区域到全国的扩展、从单一产品到多产品的提供，成功转型成为数字化全链条服务商。”
2015年，ITL开始信创产品的探索，以产品技术创新为客户创造价值，由此迈入了升级发展的第二个阶段。“就营收层面而言，ITL信创产品已经占到公司业务的半壁江山。” 王传平说道，ITL本身具有创新的基因，并采取多种激励措施鼓励团队创新。同时，ITL也密切关注技术的创新趋势，例如，商业AI在SaaS层应用开展探索。
第三个阶段起始于2021年，ITL面对大航海时代的到来，秉持着“立足中国，服务全球”的理念，为中国企业出海保驾护航。随着市场竞争不断加剧，数字化技术在企业出海的应用，已成为企业持续提升全球竞争力的必选项。目前，ITL已经完成了在全球40+多个国家项目实施和交付，克服了很多困难落地发芽。
“每一个国家和地区的语言、政策法规、财务制度都不一样，需要熟悉当地的要求，寻找本地资源，快速适配客户的需求。”王传平表示，作为拥有出海经验的数字化服务及产品提供商，ITL依托多年深耕行业的能力和经验，从企业出海实际难点出发，结合企业需求，帮助企业高效构筑数字化管理体系，充分挖掘用户潜力，塑造核心竞争力，从而助力企业提高出海成功率。
在采访的尾声，针对企业上云的问题，王传平作了一个形象的比喻。他表示，“企业上云就像是把钱存进银行，因为银行有更完善的安全体系，更好的服务体系和更高的性价比，所以企业要习惯使用上云这一模式。”
凭借对行业趋势的深刻洞察、卓越的客户服务以及清晰的发展战略，相信ITL能够继续在全球数字化浪潮中拓展市场，成为企业数字化征程中不可或缺的坚实伙伴，成为中国的数字力量，成为中国的数字脊梁。
· FIN ·
张华｜文
张华是《哈佛商业评论》中文版特约撰稿。
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