在数字化时代，北京市西城区以人民为中心，创新服务模式，借助“解纷一件事”平台，让数据多跑腿，让群众少跑路，高效解决民忧。这个平台不仅提高了纠纷申请的便捷度和办案率，更是将多元化矛盾纠纷化解力量整合在一起，为百姓提供了一个便捷、高效的纠纷解决新途径。
百姓的信赖，从“一键申请”开始
今年9月，西城区人民调解委员会（以下简称“区调委会”）与牛街司法所联合成功办理了一起合同纠纷案。“解纷一件事”平台的上线，让西城区的居民王某深刻体会到了便捷。去年10月，王某与某科技股份有限公司签订了借款合同，但随后的利息支付问题让他焦虑不已。他尝试过自行沟通，但分歧太大，最终选择通过“多元矛盾纠纷解决一件事”网络平台申请调解。从网上申请到调解达成协议，仅用了7个工作日。“真的很方便，有了这个功能太方便百姓了，让我们少跑路！” 当事人王某不禁感叹。
王某通过平台申请调解后，区调委会迅速响应，与双方沟通，详细了解情况，并判断纠纷是否属于人民调解受理范围。牛街司法所迅速行动，与区调委会对接，共同推进调解工作。
背对背调解，化解紧张氛围
在调解前，牛街调委会的调解员按照工作程序分别与双方当事人进行了电话联系，与双方预约了面对面调解的时间，并对双方要准备的身份材料、证据材料等进行了充分提示。到了约定时间，王某与科技股份有限公司的代理人闫某来到了牛街调委会的调解室。
双方对于合同及履行情况的事实部分的描述一致，但是对于债务偿还方案分歧还是比较大的，一度氛围很紧张。对此，调解员利用背对背的方式，分别与双方进行了交谈。对于王某而言，其最为担心的是越往后拖，企业的偿还能力越差，对此调解员协助王某查询了科技股份有限公司的工商登记信息、涉诉情况等公开信息，同时向王某讲解了抵押合同的相关知识，使得王某感觉到已经办理了抵押手续的奔驰轿车对其债权实现是有利的，从而降低了自己的焦虑情绪，愿意适当让步。对于科技股份有限公司而言，调解员从企业信誉、合同效力、信息公开的角度进行了重点沟通，使得科技股份有限公司一方的态度也有所转变。
经过调解员的不断沟通，双方终于对于债权债务的解决达成了一致方案，并最终签订了书面的《人民调解协议》。
各类纠纷，一网通办
王某与某科技股份有限公司借款合同纠纷的解决，是“解纷一件事”平台服务的一个缩影。区调委会的工作人员说，除了专职调解员，针对不同专业领域，区调委会还联合各委办局聘请行业专家作为专业领域调解员，助力各类纠纷源头化解。截至目前，西城区“解纷一件事”平台已成功办结多起涉及借款合同、劳动争议、知识产权、邻里关系、道路交通等多个方面的纠纷案件，为群众提供了便捷、高效的纠纷解决服务。
工作人员介绍，当事人可以通过北京市政务网的“办好一件事”模块进行申请“解纷一件事”平台系统，市政务服务网接到调解服务工单后，推送至公共法律服务协同调度平台，实现了工单办理的闭环管理。这种多平台的对接，避免了重复工作，优化了流程，促进了共享、强化了协同，推进了整体联动。
制定实施方案，组织全方位培训，强调工作要求和职责，演示系统操作，确保及时响应、沟通、有效化解……西城区司法局以首善标准推进落实“解纷一件事”集成场景建设，在区司法局调解科的全面统筹下，创新“一核多层三阶梯”调解模式，打造由1个区级解纷机构管理调度组织推进、15个街道级解纷机构协调督办、各级各类近300家人民调解组织负责预约承办，形成全面覆盖多层分级调解工作机制，有效提升西城区“解纷一件事”人民调解预约服务工作质效，为群众提供了“足不出户”的纠纷化解服务。这也不仅是一次技术革新，更是一次服务理念的深刻转变，它不仅让数据多跑腿，让群众少跑路，更让百姓在遇到纠纷时，能够感受到公正、便捷、高效的服务，真正实现了为民解忧。
“解纷一件事”平台是市委市政府践行服务型政务理念的重要举措，是坚持和发展新时代“枫桥经验”、推进“一网通办”优化调解工作流程的重要任务。西城区地处首都核心区，调解工作事关首都和谐稳定。“解纷一件事”平台的建立和运行，不仅是让西城区的居民感受到了便捷和温暖，展现了西城区司法局在新时代背景下，以人民为中心，不断创新服务模式，提高工作效率的生动体现，更是充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用。下一步，区司法局将结合工作实际统筹资源，积极探索创新，不断丰富我区“解纷一件事”应用场景，持续提升办事集成度和便利度，努力打造具有西城特色的新时代“枫桥经验”，为辖区经济社会发展提供高效的调解服务与有力的法治保障。
“解纷一件事”平台申请方式
受理条件
矛盾纠纷适用人民调解，须同时具备以下条件：
※ 纠纷当事人为自然人的，申请人须为纠纷当事人本人；
※ 纠纷当事人为法人或非法人组织的，申请人须为法人代表或者经当事单位授权的代理人；
※ 申请人有具体的调解要求；
※ 申请人有提出调解申请的事实理由；
※ 属于人民调解受理范围。
人民调解组织不得受理调解下列纠纷：
※ 法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的；
※ 人民法院、有关行政机关、仲裁机构已经处理或者受理，且未委托人民调解委员会进行调解或者邀请人民调解委员会协助调解的；
※ 当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。
申请流程
1.登录“北京市政务服务网”（https://banshi.beijing.gov.cn/），进入“办好一件事”—“综合服务”，点击“多元矛盾纠纷解决一件事”—立即办理
2.在线填写当事人和纠纷相关信息
3.根据当事人实际需求，查看和选择解纷机构
4.确认相关情况和所填写信息
5.确认后提交线上申请
6.查询办件进度及办理结果
3个工作日内
工作人员将联系申请人
提供矛盾纠纷解决咨询指引
协助预约人民调解
调解组织将免费进行线下调解
咨询电话：010-86329954
来源：北京西城
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