从苏州邻里中心模式,看未来社区商业发展思路

财富   2024-10-30 11:32   安徽  

核心提示

邻里中心是以社区居民为服务对象,以满足日常商品和服务需求为目的,将多种商业业态和社区服务功能集聚于一体的社区便民服务中心。邻里中心模式可以说是苏州社区商业中乃至中国社区商业中的领导者。站在苏州邻里中心这一成功模式的肩膀上,放眼未来,社区商业应该如何发展,将何去何从?本文,飙马商业地产就为大家深入分析一下。




据中国社会科学院的预测,2030年中国城市化率将达到70%。这意味着未来每年将有近1500万人口进入城市,中国将形成2万个以上的新社区。“社区商业”蓝海已形成,各路房企早已摩拳擦掌。据不完全统计,目前市面上约有28家房企孵化有与“社区商业”相关的产品线,当中,不乏有金科商业这样专注于社区商业产品的玩家。


此外,万科集团、绿景商业、富力集团等房企更是围绕社区商业孵化有多个商业品牌,像万科集团是以区域和体量去划分万科里、邻里家、万科生活广场、万科红、万科2049、CO•life绚集六大社区商业品牌。

但要说当前国内运营最为成功的社区商业模式,那苏州的“邻里中心”则是当之无愧的第一级别的存在,可以说,在国内市场聊社区商业,就必须要讲一下苏州的“邻里中心”。


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全国最早,模式成熟

邻里中心起源于新加坡。1998年,苏州工业园区首次将邻里中心经验引入国内,苏州乃至全国第一家邻里中心——新城邻里中心正式开业,在参照新加坡经验的基础上,形成自己特色的邻里中心。


不同于百货零售、超市、大卖场、专卖店等形式,邻里中心本质上是社区商业,以居住人群为中心,全部设施围绕人们在家居附近寻求生活与文化交流的需要,构成了一套巨大的家庭住宅延伸体系,比如菜场、超市是厨房的延续;图书馆、阅览室是书房的延续;餐饮、小吃是餐厅的延续。



总结来看,是集商业、文化、体育、卫生和教育等于一体的社区商业中心和服务中心,周边住宅小区居民一般步行10-15分钟就能到达。


1998年,新城邻里中心正式开业,这是苏州乃至全国第一家邻里中心。



现在看来,对住在园区的居民来说,邻里中心已经成为其生活中不可或缺的一个重要场所,买菜、购物、买药、餐饮,甚至办理电信、移动等业务都离不开邻里中心。


在过去还没有知名大型商业项目开业前,几乎园区的所有居住人群都是依靠“邻里中心”类型的社区商业配套在消费,邻里中心模式可以说是苏州社区商业中乃至中国社区商业中的领导者,现在,这种模式已被成功复制到其他城市。



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商业模式特点

1注重便民便利特色,强调功能定位在先。


围绕着社区商业的主要特征“便民利民”,总结出12项基础服务功能作为“核心产品”。可以看到,邻里中心主打“生活必需消费+体验型消费”的复合消费,并且强调首先满足一日三餐、“柴米油盐酱醋茶”等生活必需的消费,在苏州工业园区,无论周边是商品房还是保障房,居民只要日常生活的需求,第一个想到的就是“邻里中心”。而电影、健身等体验型消费,根据市场的实际需求进行了配置。



2注重产权持有为主,强调后期运营管理。


国内很多社区商业项目由开发商主导,为了获得短期收益通常建成后直接分割散售,出现“重开发、轻经营”的局面。邻里中心开发的各个项目,绝大部分房产是持有性物业,产权的统一保证了经营权的完整。在社区商业的业态组合布局、动态调整优化等方面也掌握了自主权,从而保障了社区商业品质。



3注重品牌连锁发展,强调与时俱进不断创新。


知名品牌连锁经营是社区居民乐意在家门口消费的关键吸引力,在邻里中心随处可见熟悉的品牌,既包括国内领先和知名的,也包括当地特色鲜明人气指数高的。随着邻里中心的规模不断扩张,提供社区商业服务的商家团队也在壮大。根据每个项目周边居民的需求调研,不断优化业态布局和服务功能定位,提升服务档次和服务质量,完善与连锁品牌商户的合作。项目开业运营后,根据消费群体接纳度不断调整商户甚至业态,以新陈代谢动态适应消费需求。



4注重商业与公共服务结合,强调满足多样化需求。


多样化的城市生活催生多样化的社区商业,坚持商业和公共服务并重、经济效益和社会效益结合,致力于满足居民多样化、个性化的消费需求。


1、为了更好地做到便民、利民,安排专项资金相继在多个邻里中心设立了图书馆,为社区居民丰富了文化。




2、在大部分邻里中心中都设立了客服总台,接受投诉处理、提供咨询导购、失物招领、文印、爱心伞、招聘信息、手机充电等周到细致的服务;开通400服务热线,和消费者及商家架起了沟通的桥梁;发行在所有邻里中心通用的消费卡——邻通卡,既便捷了居民消费,也提升了入驻商户的收益。

3、开展早餐车、针线包、一碗面三大工程,对民生商品和服务实行最高限价管理等也是勇于创新探索和勇担社会责任的最好体现。



4、自营的邻里生鲜超市通过超市化管理模式,为居民提供更丰富的品类、更低的商品价格和更周到的服务。邻里生鲜超市通过实现统一采购、统一定价、统一收银、统一质量、统一服务和网点连锁发展,使消费者享受到新鲜、平价、便捷、温馨的服务。

菜场里的菜价不会高于市场价,每天还有专人对蔬菜进行农药检测,不仅不贵,吃起来更让人放心。



邻里中心的模式可以说是苏州社区商业中乃至中国社区商业中的领导者,现在,这种模式已被成功复制到其他城市。


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未来社区商业发展思路

中国的城市化进程催生了一大批大中型城市,随着城市规模的扩大,原有的中心型商业发展形态逐渐难以满足众多人口的消费需求,时代在助推社区商业的大力发展。那么,站在苏州邻里中心这一成功模式的肩膀上,放眼未来,社区商业应该如何发展,将何去何从?本文,飙马商业地产就为大家深入分析一下。


1经营主体:未来的社区商业势必是多种经营主体并存的


一是由政府统一规划、企业建设运营的,例如苏州邻里中心。


二是大型的住宅发展商,逐渐改变过去底商销售的传统模式,为大型社区配建社区商业配套,并统一运营。例如万科的万科里、龙湖的星悦荟等。



三是连锁型综合体企业的下沉,当城市商业的竞争越来越激烈,很多连锁型综合体企业通过自建、收购、合作等多种模式,将经营触角延伸至社区,规模适当缩小,2-3万方的小型综合体项目应运而生,既能辐射周边,也能服务社区。


四是专业的社区商业运营品牌崛起,越来越多的独立品牌深耕社区商业,在中国市场如此庞大的基础上,势必孕育出更多的社区商业品牌。



2服务对象:以客户需求为导向的开发模式


未来的社区商业发展,必将以深研社区人群,以社区消费者最真实的需求为导向,根据消费升级的需求,服务好消费者。特别是已经崛起的Z世代新兴消费群体,对新产品与新鲜事物的接受度更高,对新的事物充满着兴趣和好奇,这也意味着年轻一代更愿意为“创新”买单,而创新又恰恰正是商业盈利与运转的刺激点。



3功能业态:打基础服务和商业服务并重


社区商业从功能和业态上讲,要强调基础配套服务和商业服务并重的格局。既要讲究商业的档次、格调、体验,又要完善基础的配套服务,便利性和综合型并重,既有阳春白雪,也有下里巴人。


4智慧互联:打通线上线下,全天候服务能力


线上线下、社区团购等新的商业服务方式的出现,都是运用大数据、云技术、社交工具、移动支付等智慧化技术,智慧化应用助力社区商业便利化服务于居民,可以将传统的社区商业升级为智慧社区商业,顺应消费升级趋势,打破时间和空间的限制,更加便利化、人性化服务社区居民。


结语:新时期对于社区商业而言,以提升居民生活的获得感和幸福感为目标,从商业资产价值提升的角度,按照“人、产、城”三个维度重新去思考未来的发展方向,把握好市场需求的新变化,打通与城市空间、产业之间的关联,将会打开社区商业经营的新局面,从而助力美好生活的建设。

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