温州客户L女士，2010年投保了华泰人寿分红型两全产品，2020年保单期满，但一直未到公司领取保单满期金。公司通过系统和档案查找L女士联系电话，因投保时间较长，原留存电话已停机。公司工作人员根据L女士留存地址多次上门但均没碰到她，还通过贴纸条、留查找通知书等方式，L女士也没来公司领取保单满期金。
2024年，公司工作人员再次上门，并在房门口楼道等待。然而，L女士的家人不给工作人员任何解释的机会，认定工作人员是骗子，拿起扫把就驱赶。
为切实维护L女士权益，工作人员继续多次上门，终于见到了L女士，并用诚意打动了她。L女士也顺利领取了保单满期金。
事后，L女士表示，早已遗忘这份保单，要不是工作人员几次三番上门提醒，自己根本不会想到来领这笔钱。最初的上门提醒、纸条、通知书，L女士都以为是广告宣传或诈骗行为，是工作人员坚持不懈的诚意、持续的提醒，才让L女士意识到自己还有一份保单的满期金尚未领取。L女士对华泰人寿的服务非常满意，对工作人员的不懈努力也表示感谢。
服务没有终点，只有用心才能赢得客户的信任。华泰人寿以暖心服务彰显保险温度，不放弃每一位客户，用坚韧执着的精神切实维护保险消费者合法权益。
来源：华泰人寿浙江分公司供稿
