Vol.1
【假如我是一名患者】将心比心，“患”位体验——护理篇
护理篇
随着医疗模式的不断转变，提升患者医疗服务质量已成为优质护理服务的重要指标。为了进一步落实【医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）】，强化医学人文关怀，构建和谐的医患关系，持续提升优质护理服务，优化患者就医感受，在护理部的引领下急诊EICU护理人员努力尝试，不断创新，在近期开展了以“护士与患者角色互换”为主题的优化行动，让护士以患者视角去感受他们的世界，更好地服务患者，并在护患交换过程中及时发现护理中存在的不足与问题，针对发现的问题提出改进措施。
护理改善小举措
为了最大程度还原体验过程，护理人员亲身体验了传统手拍背中的患者角色，从中发现了力度掌握不好容易让被拍者感到疼痛不适，而且持续拍背被拍易手部疼痛这一问题。
针对这一问题，我们在操作中使用硅胶排痰器来提高患者舒适度。硅胶材质能增加患者使用时的舒适感，共振原理受力均匀，不伤背部。
护理改善小举措
护理人员在体验口腔护理患者角色时发现，护理过程中存在溶液温度过凉这一问题。
护理人员通过角色互换，与患者感同身受，根据存在的问题做出如下改进：参照本科室使用甘露醇的存放温度，将口腔护理使用的生理盐水放置在恒温箱内，调至适宜温度，方法简单实用，并且增加了患者的舒适感。
护理改善小举措
护理人员经过“假如我是一名患者”体验，发现一个持续使用无创呼吸机时存在的问题：长时间佩戴无创面罩会导致鼻部形成压痕，导致皮肤破损。尤其是长期卧床的老年人、皮肤弹性差的患者。
体验后，科室优化持续无创呼吸机使用流程：增加了鼻部减压贴，能有效减压，增加患者舒适感。
护患体验结束后，科室护理人员分享了体验感受，并从自己的切身体会中发现问题，分享作为一名患者的真实感觉，从而真正以患者的角度，去改变、完善平时护理工作中的不足，更加关注到日常护理、照顾服务的每个细节和点滴，做好人文关怀，做一名真正有温度的护理工作者，优化患者就医感受，打造安全、舒适的就医环境。
医学是科学与人文的统一体，精湛的护理技术和温情的人文都属于优质护理服务，二者缺一不可。我院护理团队将牢固树立“以患者为中心”的服务宗旨，以开展活动为契机，不断丰富护理内涵，让护理服务有深度更有温度！
图文供稿｜护理部
编辑｜赵子元
校对｜那梦竹
审核｜李红艳
签发 | 王永清
