8D | 客诉产品外径尺寸超差改善

2024-11-26 07:59   上海  
D0
准备8D

报告编号:20001

问题程度:一般

报告日期:2020-9

接受人:XX

D1

确定团队

XX,技术部

XXX,生产部

XXX,品质部

XXX,品质部

D2
描述问题
2020年2月26日,印度XX客户反馈,我公司供应的MN27HC产品,尺寸不良。
一只产品V槽外径偏小1.1mm,一只产品一边轮外径偏大1.04mm。

D3
开发临时措施

1. 公司内部生产线、库存的产品立即隔离,100%进行全检,不合格品按照《不合格品控制程序》处理。

2. 半成品挑选检验合格后,转入下道工序。

3. 制造MN27HC产品的旋压、车工工序暂停,待制定出相应的整改措施方可批量生产。

效果,100%

执行日期,2020-2-26

D4
定义与验证根本原因及逃逸点

1. 外径偏小的产品:

该只产品为换模具首件产品,属于换模具试制品,检验人员判断为不合格品,作为报废处置。

不合格品忽略未作不合格标识,未及时隔离,造成随批量合格产品流转到下工序。

2. 外径偏大的产品:

该产品为漏工序产品,车工只车了一边外径,另一边外径未车,造成偏大。

该操作工为新招员工,对产品的要求理解欠缺,工序产品自检意识不强。

3. 生产过程中的自检和巡检频率不够,不能及时发现过程中极少数不合格品的出现。

影响问题的程度(100%)

D5
选择与验证永久措施

1. 报废的产品必须及时放进公司报废箱里。

2. 本报废箱只能放进不能拿出,由指定人开锁才可以拿出统一处理。

效果  (100%)

D6

执行和确认永久措施

1. 加强对检验人员的工作考核力度,和对相关文件的培训学习,达到100%并有效。

2. 新进人员岗位技能、质量文件培训达到100%并有效。

3. 检验人员对报废品隔离和放入报废箱的及时性并保证不遗漏。

4. 利用晨会,经常性组织员工、检验对《不合格品控制程序/过程检验作业指导书》,增加生产过程中的自检和巡检频率和次数。

执行日期:2020-02-28

D7
防止再次发生

1. 加强对旋压工序换模具的控制,增加巡检频率和相应的抽检数量。

2. 对新员工岗位技能、质量意识的培训,对其工序产品重点跟踪全检。

3. 加强不合格品的管理和跟踪处理。

4. 加强出厂检验力度,增加产品最终检验的频率,保障不合格品不能流向客户。

是否验证:是,2020-3-1

08

恭贺小组

1. 投诉问题已解决。

2. 永久措施待后续查看效果。




在此呈现的8D,并不是它特别好或特别不好,目的是提供一个范例,从中看到优劣得失,提升质量人分析和解决问题的基本功。
大家分布于不同公司不同行业,质量管理状态参差不齐,工程师水平不一,请善意提出建议。


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