为牢牢把握新时代“枫桥经验”的实践要求，赣州市公安局交警支队蓉江新区大队不断探索基层治理新路径，以持续深化“三大专项行动”矛盾纠纷化解为抓手，成立了交通事故矛盾纠纷“蓉匠”调处工作室，有效防范和化解了涉交通事故产生的矛盾纠纷，确保了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。
交通事故矛盾纠纷“蓉匠”调处工作室，由拥有丰富群众工作经验的事故处理中队民辅警、保险公司理赔员、退休老同志及相关法律援助专家构成，以预防和化解矛盾纠纷为出发点，“蓉匠”事故调解队伍通过摆事实、讲道理、说政策，耐心倾听事故双方的意见，积极引导当事人理性看待问题，寻求合理的解决方案。对于涉及复杂法律问题的交通事故，邀请法律专家为当事人解读相关法律法规，明确责任过错。通过深化协同共治、闭环管理、跟踪回访、案件复盘等联动机制，确保每一起交通事故纠纷都能得到专业、公正、高效的调处。
2024年，蓉江新区共摸排交通事故矛盾纠纷140余件，成功化解118余件，化解率达到84.2%。通过调解员们的不懈努力，有效分流了信访矛盾纠纷，切实把矛盾化解在行业内、解决在最前端。
案例一：2024年6月3日，王某驾驶二轮摩托车在赣州蓉江新区潭东镇东坑村道与周某驾驶的二轮电动车发生碰撞，造成周某受伤住院及双方车辆受损。在本案中，王某驾驶的摩托车未投保交强险，双方当事人系贫困户，均很难承担起较高的医疗赔偿费用，双方情绪激动，矛盾异常尖锐，周某家属多次到王某居住地纠缠。
得知上述情况后，事故处理民警协同“蓉匠”调处工作室积极与医院沟通启动绿色通道，同步与人保公司协调申请道路交通事故救助基金，“蓉匠”调处工作室在周某治疗终结后，第一时间组织双方进行调解。通过调解，双方最终达成了赔偿协议，成功化解了此次交通事故矛盾纠纷。
案例二：2024年11月11日，邱某驾驶小型轿车在赣州蓉江新区高架快速路与张某发生碰撞，造成张某当场死亡及双方车辆受损。事故处理中队民警在依法调查认定后，为化解矛盾纠纷，积极依托“蓉匠”调处工作室组织双方当事人和家属进行调解，经过多轮耐心细致的调处，双方最终达成赔偿协议，张某家属也在理解与宽容中接受了邱某的道歉与赔偿，签订了调解协议和谅解书，“蓉匠”调处工作室妥善处置了一起矛盾纠纷。
编辑：尹 铮
校对：钟观连
编审：谢称利
审核：肖淑平
