网点效能提升｜韩北支行：暖心上门服务有速度更有温度

财富 2024-09-09 19:09 山西

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客户事无小事，上门服务暖人心。近年来，武乡农商银行持续优化“适老化”金融服务，悉心服务老年人群体，积极履行社会责任与担当，切实提高老年人金融服务获得感，幸福感，提升老年人体验感，打通金融服务“最后一公里”。

“今天太谢谢你们了，这么快就帮我们解决了一个大难题！”客户感激之情溢于言表。近日，武乡农商银行韩北支行接到一通求助电话，电话中客户表示，其母亲银行卡密码忘记了，但是身体又不好，现在需要取钱吃药看病，老人无法出门，希望能够给予帮助。该支行工作人员了解情况后，耐心安抚客户，随后立即向负责人刘海平汇报情况。

刘海平本着“特事特办”的原则，立即开启金融服务绿色通道，询问客户的详细地址，并在当天柜面业务完毕之后，备好相关材料，与两名工作人员一同来到韩北镇内顷村客户家中提供上门服务。在客户家中，核实了客户母亲的情况，了解其真实意愿并按照上门服务流程进行签字、留存影像资料，然后借助移动展业平台顺利为客户办理了密码重置业务，并提醒他们保护好个人信息，不要出租、出借、出售自己的银行卡和身份证等，防止上当受骗。老人脸上露出了感激的笑容，嘴里一直说着“真的谢谢你们，咱们农商行的服务态度就是好”。

一次次上门，一句句感谢，让特殊客户群体享受到“触手可得”的暖心高效金融服务。客户需求在哪里，金融服务就延伸到哪里，武乡农商银行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极为客户提供高效、便捷、优质、温馨的服务，真正打造“百姓银行”服务口碑。

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打造老百姓自己的银行

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