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近日，央广网记者调查发现，某银行信用卡中心信用卡逾期的电话外呼催收业务，以及地方分行的信用卡部分逾期欠款催收业务，均外包给催收公司。
记者在某投诉平台检索“X行催收”关键字，共检索出500余条相关投诉，投诉内容包括暴力催收、第三方催收和骚扰家人等。频繁发短信“轰炸”、“呼死你”的电话骚扰是互联网银行逾期客户最常面对的催收手段。
记者调查发现，信用卡违规催收已成为消费者投诉重灾区，这一点也可以从广东银保监局发布的广东银行业2021年投诉数据中得到验证。通报显示，2021年该局共收到投诉16436件，其中转送信用卡投诉数量10492件，信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题，占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。
一位消费者表示，某互联网银行的催收人员连续多次拨打电话，在短促响铃后随即挂断。最近一次25秒时间内未完成接听，就被判定为“失联”。另一位消费者也表示，其贷款逾期后已协商平台公司就还款延期达成一致，但延期期间仍然遭受电话催收。
此外，有的互联网银行还会非法获得借款人通讯录信息，通过“第三人”催收，导致借款人身边的亲朋好友甚至单位同事都受到催收公司所扰，甚至有催收人员直接向消费者所在公司索要工资单等个人信息。
一位消费者在消费服务保障平台消费保上投诉称，某互联网银行委托的催收人员未经本人同意，私自联系本人及家属的工作单位，泄露当事人的贷款信息并威胁还款，严重侵犯个人隐私权。
不仅如此，个别催收人员还可能采取其他极端方式催收。比如，某互联网银行的一位消费者曾遭受在小区内贴海报的方式催收，个人情况被整个小区的居民知道。
北京市康达律师事务所律师聂洋城公开表示，个别催收人员会冒用行政机关、司法机关等名义，采取故意伤害、非法拘禁、侮辱、诽谤、恐吓、言语攻击等不正当手段催收，有的则通过向催收对象私自收取现金及其他财物，或诱导、胁迫其通过新增借贷或非法途径筹集资金偿还债务。
今年5月15日，中国互联网金融协会发布了《互联网金融贷款催收业务指引》（下称《催收业务指引》），其中为催收活动划定了边界，包括：金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，审慎实施外包；只向债务人催收，不应向联系人催收。
盛宴收场，终要收拾残局。希望借贷人能量入而出，不要盲目超前消费；同时，对日益突出的暴力催收和“反催收”，监管层还需要为整个催收行业划下明确的赛道，严格规范催收手段，不能让这个产业继续灰色下去了。
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