晚报探暖丨供热指挥中心有个神奇的“智慧大脑”

时事 2024-11-10 10:13 山东

显示屏上，各小区温度热力图、换热站运行状态、热源厂供热数据等信息实时显示……11月6日，在山东公用热电集团济宁四和供热公司集控中心，智慧供热系统早已准备就绪。昨日已进入立冬节气，初冬时节，气温起伏不定，供热问题成为大家最为关心的问题。眼下，全市各供热企业正在积极做好供暖前的准备工作，全力保障今冬供暖。

实时采集供热信息

主动上门未诉先办

“这是热源管理系统，可以看到热电集团所有权属公司的实时热源参数。供暖季开始后，我们主要对供水温度、供水流量等参数进行实时采集，数据一旦有异常，马上和热源取得联系。”济宁四和供热公司客服中心主管李宏远熟练地打开控制中心的热源管理系统界面，随后，他又打开了室温监测系统界面，“这是室温采集器，通过这个装置可以实时了解到用户家中的室内温度是多少，如果温度出现不达标的情况，供热网格员会主动上门服务，做到未诉先办。”

公司将安装了室温监测装置的小区作为试点，在单元楼宇管道安装了自动控制阀。这个自动控制阀采用的是无线传输技术，能够自动采集回水温度，并将数据传输到智慧平台，平台根据回水温度和用户室温的具体情况进行远程调控或者实时调节。

数智化供热管控平台服务区域

已覆盖9个县市区

近年来，山东公用热电集团不断致力于数智化转型、精准化供热、精心化服务，利用云计算、大数据、物联网等新技术，集成数字孪生、室温监测、热源管理等多个子系统。在今冬供暖季来临前，在任城区、兖州区多个居民小区安装室温监测系统，实时精准采集用户室温信息。利用数智供热调度中心对供热运行参数实时监测、分析报警、远程调控，实现全网平衡系统自动调节。通过全过程监测、一体化联动、精细化调整，打造“源、网、站、户”四位一体的闭环供热保障体系升级版。

目前，数智化供热管控平台服务区域已经覆盖济宁市任城、曲阜、嘉祥等9个县市区。工作人员通过数字孪生系统，可以实时了解从热源到用户的供热运行情况。通过热源管理系统，可实时看到供热温度、供热流量等热源参数，有问题及时处理。全网调控系统则对地暖和暖气片的用户分别设定了供热参数，通过无人值守、智动控制技术，根据室外温度的变化自动调整供热参数。视频监控系统则可及时发现换热站运行参数异常，调度人员安排工人到现场检查处理。

线上线下送暖流

提升用户温暖指数

“阿姨，马上就要供暖了，我们来帮您检查一下暖气片。”5日下午，山东聚源热力公司供热网格员裴文博来到红星小区独居老人赵阿姨家中。每年供暖季，供热网格员都会到老人家中提前帮忙检查管道、暖气片是否漏水，供暖开始之后也会主动到老人家中帮忙排气、测温。记者看到，在客厅挂历的醒目位置留有网格员的手机号。

“我们每年都会对辖区重点热用户进行走访，让老人安心用暖。公司也组织志愿服务队工作人员深入到辖区内各个小区开展供热服务活动，认真倾听并解答居民供热难题，为广大用户普及供热常识。”山东聚源热力公司相关负责人孙永刚告诉记者，依托“数智化”供热管控平台，今年他们实现了客服、供热区、调度中心三方之间的信息交汇与数据共享。客服能够迅速接收用户关于供暖问题的反馈，无论是室内温度不达标、供暖设备故障，还是对供暖费用的疑问等各类信息，都能准确无误地在平台上记录并传输。供热区可以将供热设备的运行状态、能源消耗情况、管道压力和温度等关键数据实时上传至平台。而调度中心能够依据客服反馈的用户需求和供热区提供的设备及运行数据，进行统筹协调，合理安排维修人员、调整供热参数，确保整个供暖系统的稳定高效运行。通过这种三方信息的完美交汇和数据共享，数智化供热管控平台提高了供暖服务的质量和效率，为用户带来更加舒适的供暖体验。

除此之外，在今冬采暖季到来前，山东聚源热力公司还从硬件上对供热设施进行不断提升，除了对供热主管网、供热小区换热站进行全面“体检”之外，也从治理供热效果不佳、靠前服务及精准供热方面进行完善提升。2024年“冬病夏治”工作共计8大项277小项，超前完成全部验收合格，为采暖期供热设备设施的安全稳定运行打下坚实基础。公司主动靠前服务，深入基层、走进社区，深刻剖析问题根源，制定切实可行的整改措施，逐户逐项解决用暖问题，把零距离服务送到老百姓身边，将服务方式由被动转换为主动，认真倾听并解答百姓供热难题，实现在走访中摸清供暖实情，在包保中解决用户诉求，在服务中倾情温暖民心。

供暖小贴士

暖气常见问题及处理方法

●不热

家中暖气设施都不热、没有水流，一定是阀门关闭或管道未连接。

处理步骤：以带手柄球阀为例，手柄方向与管线方向平行是开，若与管线方向垂直是关。

●气堵

气堵是造成供热初期不热的主要原因，会出现暖气片不热，前几片热，后几片不热或上部热、下部凉的现象。

处理步骤：找到暖气片上端类似螺丝的排气阀，将排气阀缓慢拧开把气排出，直到有水流出即可，稍作等待暖气就会热起来。

●漏水

处理步骤：及时关闭漏水位置最近的供回水阀门，如若情况没有得到改善可以关闭管道井内的入户供回水总阀门，及时拨打片区供热网格服务人员电话，由专业维修人员进行维修。

暖气不能干的事儿

●不要私放水

如果私取暖气管中的水，易造成供热系统因缺水而无法保证供热，影响供热效果，严重的情况下还会造成停热事故。另外，暖气水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道的保养，因此并不适合日常使用，被孩子误食还会造成健康威胁。

●不要堆放杂物

暖气片是发散式散热，在其周围加上“包装”后，会降低暖气片的散热效果，从而影响室内温度的提升。

经实验证明，暖气片周围有物体遮挡的会比没有物体遮挡的室温低3℃左右。

●不要在暖气片上烘干湿衣服

很多居民为了能更快烘干衣物，会选择将衣服直接搭在暖气片上进行加热，但这样会给霉菌营造良好的生长环境，长期穿着这样的衣服对身体健康不利。

●不要加泵、加装换热器

私自加泵将有限水量集中抽到某区域，破坏水的正常流动，直接影响相邻用户。加装换热器会增大水流阻力，降低水温，严重影响本户及楼道邻居的供暖效果。

●不要私接偷热

私接偷热严重影响缴费用户的用热效果，损害缴费用户的利益。

记者：王仰浩

编辑：郝然

审核：王芊

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