数字化营销时代，“一锤子买卖”已经越来越难收回获客成本。近期，世界知名数据营销大师、谷歌客户分析全球负责人尼尔·霍因（Neil Hoyne）推出新书《持续下单》。在书中，他完整复盘了在谷歌工作10余年间、2500多个大型营销项目的实战经验，提出深刻洞见：“数字营销的核心在于建立与客户的长期对话，而非一次性的交易。”，旨在为所有数据人、营销人、电商人，打开一扇深度理解数字营销的大门。
方法一：找到高价值客户与低价值客户的行为差异
方法二：不要羞于提问
方法三：相信你的经验
方法四：以利润为导向
方法五：专注于客户的潜力
方法六：试试相反的方式
本文摘编自《持续下单》
作者：[美]尼尔·霍因
出版社：湛庐文化/浙江科学技术出版社
在数字化营销时代，“点击 + 让人们购买 = 成功”的模式已失效，靠“一锤子买卖”越来越难收回获客成本。世界知名数据营销大师、谷歌客户分析全球负责人尼尔·霍因大胆断言：未来10年，营销的成功取决于能否与客户建立长期关系。企业要想生存，就要与客户建立长期关系，让他们一买再买。霍因在谷歌工作的10余年间，与知名广告商们进行了2500多次合作，为这些企业赢得了数百万客户，将客户转化率提升了400%以上，创造的增量收入超过20亿美元。在《持续下单》中，霍因深入分析了亚马逊、奈飞、Lululemon、航空公司、丽思-卡尔顿酒店等企业凭借数据分析获得高额利润的秘诀：找到20%的高价值用户，获得80%的利润。
霍因认为，数字化时代的营销好比恋爱，客户是活生生的人，企业需要通过数据分析识别“对的人”，通过对话了解他们的真正需求，赢得他们的心，与他们建立长期关系，才能获得尽可能多的利润，在竞争激烈的时代立于不败之地。
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