随着医疗行业的不断发展和患者对医疗服务质量要求的日益提高，医院门诊部作为医院的前沿阵地，其管理水平和服务质量直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。在刚刚过去的一半炎热一半清凉的9月份，我有幸参加了通大附院门诊部管理的进修课程，时间虽短，但收获颇丰，这次学习不仅拓宽了我的视野，也让我对门诊部的管理工作有了更深刻的认识和体会。
一、强化服务意识，提升患者满意度
进修期间，我深刻感受到通大附院“以患者为中心”的服务理念在门诊部管理中的核心地位：在门诊布局和流程上，给患者提供便捷性服务，门诊一楼大厅成立一站式服务中心，集老年服务、电子病历打印、信息咨询、病案复印、医警服务、陪护服务、财务综合服务、退费审核、预检分诊咨询、导医导诊等于一体的多功能服务，减少了患者多跑的现象；门诊按照组织器官设置，将同一器官内外科疾病放在同一区域，配置相关检查检验科室，实现患者一站式完成就诊、检查、治疗；四楼将消化内镜、呼吸内镜、膀胱镜、宫腔镜、胆道镜等集中设置，便于统一管理及院感防控，确保医疗安全；每层楼相同位置设置抢救室，配置设备带及抢救设施设备，抢救室平时作诊室使用，一旦需要抢救该诊室出诊医生即为抢救负责人，确保患者安全；各诊室设有医患双通道、安装一键报警设备，有效确保医疗秩序的维护，最大程度保障医务人员安全；每层楼每个区域设置自助服务区，并根据患者流量及患者检查检验特点投放不同数量及类型的自助设备，还专门配置了老年人专用自助机；全院标识标牌按照视野最优化设置，患者目之所及之处即是标识最醒目的地方，同时融入医院logo组合，不仅指引明确，也处处彰显医院文化。东院区门诊一到四层设有9个会合点，便于患者与其陪同人员会合，整个门诊的流程布局，给患者以舒适、安全、便捷的享受，提升了患者的就医体验，增强他们对医院的信任感和满意度。
二、信息赋能，提高工作效率
门诊部借助信息化实现导诊、预约挂号、就诊前报到功能，不浪费医疗资源，提高医生的看诊效率；推行医技检查智能排序，患者缴费后系统自动推送预约检查时间段、检查地点及注意事项等，缩短超声、放射等检查的患者排队等候时间，解决了现场排队拥堵的现象，保障了就医的公平性；推进互联网医院建设，打破时间、空间限制，患者可以线上自助开单、线上图文或视频咨询、复诊开药、药品邮寄到家，患者在家就能寻医问药。
三、精细化管理，提升服务质量
门诊部仇主任要求团队成员各自明确各自的职责，每天上班后将自己所要完成的任务进行规划，建立清单并记录在门诊部日志上，然后对账销号，日产日清；制定了门诊各项管理制度，保证各项工作的规范化和标准化；建立了质量控制管理体系，对门诊的医疗工作进行全程监控和评估，确保医疗服务的安全和有效；实施严格的绩效考核制度，对各项工作进行量化考核，通过数据分析来发现问题、解决问题，加强内部沟通与协调，不断优化工作流程，提高工作效率，提升门诊医疗服务质量，为医院的可持续发展奠定坚实基础。
四、不断学习，提升自我
医疗行业的发展日新月异，门诊部的管理工作也需要不断创新和改进。在进修过程中，我深刻认识到自己在学习上的不足和差距。因此，我决定将学习作为一种常态化的行为，不断关注行业动态和前沿技术，努力提升自己的专业素养和管理能力。我深知，只有不断学习、不断进步，才能更好地适应医疗行业的发展需求，为患者提供更优质的医疗服务。
总之，这次医院门诊部管理的进修课程让我受益匪浅。我将把所学到的知识和经验应用到实际工作中去，努力提升门诊部的管理水平和服务质量，为患者创造一个更加温馨、便捷、高效的就医环境。
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供稿：周金红
编辑：解静
审稿：仇永贵
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