1月10日晚11点左右，淄博华润燃气有限公司的客服热线铃声此起彼伏，多名用户投诉张店区商场西街西段多栋居民楼突然停气，正常生活被打乱。
接到投诉后，燃气公司管网部工作人员迅速行动，紧急核实情况，发现竟是天然气管道进了水，导致输气管道堵塞。
随后，客服部与安全管理部联合展开调查，于1月11日上午8点，确定了这起事故原因。
原来，商场西街69号楼一用户在家中更换热水器时，私自找人接管道，误将气路与水路接反，致使小区燃气管道进水，连累周边7栋居民楼、共230户人家因此被停气。
11日中午，记者在抢修现场看到，一组工人奋力将商场西街59号楼前的路面挖开，着手清理灌入天然气主管线的自来水；另一组工人则在69号楼附近，拆除两栋居民楼外的天然气分支管线和表具，并仔细清理管线内和表具内存留的自来水。此次抢修的关键在于排空灌进天然气管道的自来水，尤其要防止管线弯头处留存的积水结冰，造成管线二次堵塞。
据燃气客服部吕彦通经理介绍，待工人将故障区域的输气主管线、楼前分支管线以及用户表具内的自来水全部清理干净后，就会进行气密性测试。只要检测合格，便能恢复供气。
在此，必须郑重提醒大家，《城镇燃气管理条例》第四章第二十八条明确规定：燃气用户及相关单位和个人不得擅自操作公用燃气阀门；不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置；不得在不具备安全条件的场所使用、储存燃气；如违反本条例规定，侵占、毁损、擅自拆除、移动燃气设施或者擅自改动市政燃气设施的，由燃气管理部门责令限期改正，恢复原状或者采取其他补救措施，对单位处5万元以上10万元以下罚款，对个人处5000元以上5万元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
尤其是春节将至，燃气安全再次成为民生服务的焦点话题。用户如需安装、重接燃气管道，务必请专业人员操作，切勿私接私改，以免引发不必要的麻烦和燃气安全事故。同时，大家在用气时，要保持开窗通风，用气结束及时关闭灶前阀，切断供气。
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大众日报淄博融媒体中心记者 张培
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