12345政务服务便民热线是社情民意的“晴雨表”。南华街道始终坚信做好热线工作，既是民生工程，更是政治责任。
近日，南华街道接到居民投诉：某小区一号楼6楼的业主被投诉人存在窗外飞线为新能源车充电问题。接到投诉后，街道领导高度重视，立即开展实地走访工作。了解到窗外飞线是由于被投诉人当初购车的4S店在为他安装充电设施时，没有实地研判他居住的老旧小区家中的实际电容，在他家仅具备4平线的用电情况下，为他安装了6平线的充电设施。并且，充电线是从被投诉人家中的窗户里面直接飞线出去到楼下的，飞线距离从六楼延伸到一楼。
此项诉求工作涉及的问题领域新颖，且无过往经验可借鉴。南华街道本着服务百姓的原则，既要考虑整栋楼的居民生命财产安全，及时消除飞线的安全隐患；又要兼顾当前国家大力推动新能源汽车发展，鼓励使用新能源环保型车辆的背景。飞线问题，既要拆除，又不能一拆了之。为此，街道多次召开专题会议研究解决办法，并结合工作中遇到的不同问题情况，采取了不同的有针对性的处理方式。
街道和社区多次与被投诉人沟通，告知被投诉人电容不足极易发生火灾，加之飞线还经过了楼下1-5层的住户，影响范围极大。要求被投诉人自行拆除飞线，重新安装符合安全要求的充电桩。由于被投诉人没有找到合适的整改办法，因此问题一直没有得到妥善地解决。此时，街道及时联系了专业的电工帮助其整改，并承诺帮助承担整改费用。但是在实地研判整改线路的可行性过程中发现，被投诉人家整栋楼体内的现有电线均电容不足，不符合整改的硬件条件，所以出于安全考虑，不能用楼体内的电线进行安装。接下来街道再次尝试寻求专业部门的指导和帮助，最终电业局给出了专业的指导意见：被投诉人居住的老旧小区不具备安装条件，决定拆除飞线。在此期间发现置地新城小区与被投诉人家仅一楼之隔，距离非常近，南华街道再次创新工作思路，由街道领导出面与置地新城小区物业协商，为被投诉人解决飞线拆除后的充电问题。由物业承担前期费用，提供安装充电桩的所有车位、电源线等硬件配置，被投诉人仅需以每度电6角钱的费用就可以在置地新城公用车位为新能源车进行充电。至此，该投诉及后续衍生出的一系列实际问题得到圆满解决。
在今后的工作中，南华街道将一如既往以办理12345群众诉求为抓手，牢固树立“人民至上”理念，聚焦企业和群众关心的热点难点，持续提高服务群众、攻坚克难的工作能力，敢于啃硬骨头、敢于直面新问题。充分发挥12345便民惠企桥梁纽带作用，确保诉求事事有结果、件件有回应。
来源：南华街道办事处
供稿人：王海燕
编辑：廖真
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