你是否曾思考过，日常生活中最常见的办公家具——办公椅、书桌等——背后的设计理念是如何影响环境的？在全球致力于减缓气候变化的背景下，Steelcase为我们提供答案。他们通过持续创新的可持续发展策略，正在重新定义办公家具的设计与制造，并试图降低全球碳足迹。
在这期《REAL TALK》中，我们专访了Steelcase Learning 亚太区总监Ambroise d’Hauteville，了解他和团队如何带领Steelcase 在亚太区，特别是在中国市场，推动可持续发展并应对当地的挑战。
Steelcase作为全球领先的办公家具公司，自成立以来，一直将可持续发展置于企业核心。在2020年，Steelcase成为行业内首个实现碳中和的企业，并制定了到2050年实现净零排放的目标。这个承诺标志着Steelcase不仅希望在家具设计和制造上保持领先地位，更希望通过推动全行业的可持续变革，为全球环境做出实质性贡献。
Steelcase 的净零排放目标
Ambroise在采访中解释道：“我们要为未来负责，不仅仅是为现在服务。”在Steelcase，减少碳排放、资源循环利用和可持续材料的选择是推动整个产品线创新的关键。
Steelcase 的材料选择
Steelcase的可持续设计理念以“循环经济”为基础，产品设计在一开始就考虑了材料的可回收性和再利用性。Ambroise指出，Steelcase的每件产品从一开始就考虑如何延长其生命周期，确保其能够在使用寿命结束时被回收或重新利用，而不是直接进入垃圾填埋场。这不仅是环境保护的需求，也是资源高效利用的体现。
Steelcase可持续设计理念
“我们办公家具的模块化设计非常重要，”他继续说道，“通过模块化结构，我们的产品不仅易于维修和升级，还能避免因为某个部件损坏而废弃整个产品。”例如，Steelcase的办公椅设计使得座椅、靠背和调节装置都是独立的模块。当某个部件出现问题时，只需更换该部件，而无需替换整个椅子。如此一来，产品的寿命得以延长，也减少了新材料的消耗。
Steelcase模块化设计
Steelcase还致力于减少有害物质的使用。他们优先选择经过FSC认证的木材和低挥发性有机化合物（VOC）的涂料和面料，以确保生产过程和产品使用中的环境污染最小化。Ambroise表示：“我们在材料选择上非常严格，始终优先考虑对人类和地球更健康的材料。同时，我们对材料的使用保持高度透明，确保客户能够清楚地了解每个产品内部的环保情况，以及这些选择对环境的积极影响。”
Steelcase产品的可持续认证
实现碳中和目标不仅是Steelcase的一项承诺，更是公司长期可持续发展的战略核心。Ambroise解释说，公司为实现这一目标，采取了从多个方面着手的综合策略。首先，Steelcase投资于可再生能源项目，并积极改善生产设施的能源效率，减少制造过程中的碳排放。
其次，公司通过优化全球供应链，尤其是在亚太地区，减少运输产生的碳足迹。“我们非常注重本地化生产，以减少长途运输带来的环境影响，”Ambroise指出。他进一步解释，Steelcase在亚太地区98%的材料是从本地供应商处采购的，这不仅减少了运输中的碳排放，还提升了生产效率，确保产品符合本地市场的需求。
Steelcase减少运输产生的碳足迹
以中国市场为例，Steelcase最大的一个工厂位于东莞，生产满足本地需求的家具产品。早在2008年，Steelcase在深圳开始了第一个制造流程，在中国几乎有30年的历史。Ambroise强调，“我们不是为了出口到欧美市场而设立中国工厂，而是为了服务本地及周边国家，特别是在香港、日本、韩国等地的项目。”
通过这种本地化的策略，Steelcase不仅有效减少了运输中的碳排放，还为客户提供了更具成本竞争力的解决方案。尤其在中国市场，Steelcase通过供应链本地化和材料优化，确保了产品在环保、经济性和质量上的平衡。
除了供应链本地化，Steelcase还专门为亚太市场设计符合本地用户需求的产品。Ambroise举例说道：“我们设计了一款专门为亚洲用户开发的办公椅，这款椅子考虑到了亚洲用户相较于欧美用户的不同体型，设计更为轻便且舒适。”这种设计不仅提升了产品的用户体验，同时也通过降低成本，使得这款椅子在亚太市场具有更强的竞争力。
Steelcase产品
这种本地化设计不仅体现在办公椅上，Steelcase还为中国市场设计了特定的会议桌和其他办公家具，这些产品专为亚太区用户设计和生产，而不是简单复制欧美的设计方案。Ambroise解释道，这样的本地化产品设计确保了Steelcase在中国市场的成功，同时也能够保持公司的全球标准和可持续发展目标。
尽管Steelcase在全球范围内开展了多项可持续行动，但依然面临诸多挑战，特别是在水资源消耗方面。
公司制造过程中使用了大量的水，特别是在金属部件的清洗过程中。“水的消耗利用率与2019年相比减少了38%。”尽管如此，Steelcase仍需继续改进，以减少水的使用，并探索更高效的清洁工艺。
另外，Steelcase承诺提供长期的保修服务，这使得公司在维修成本上承担了相当一部分压力。Ambroise在采访中提到：假设我们生产了10万把椅子，并且考虑到一定比例的缺陷，可能会超过3-4%。即便如此，我们依然承诺为客户提供8年、10年、12年甚至长达15年的保修期。这不仅体现了我们对产品质量的信心，也增加了客户对我们品牌的信任，但同时也意味着在保修期内，Steelcase需要承担相应的维修和服务成本。
Steelcase保修服务产品
在谈到Steelcase为什么能够赢得客户，尤其是教育和企业客户的长期信任时，Ambroise表示因为他们在做可靠性和做正确的事情。他解释道：“客户信任我们，不仅是因为我们提供高质量的产品，还因为我们在每一步都坚持做正确的事情。”
Steelcase坚守道德的标准
Steelcase为其产品提供长达12年甚至15年的保修服务，展示了公司对产品耐用性和质量的信心。这一承诺不仅提升了客户对产品的信赖，也为Steelcase在全球市场中赢得了口碑。Ambroise补充道，“我们不只是为客户提供产品，而是提供长期的解决方案。这种服务承诺增强了客户的信任感，尤其是在大型企业和教育机构中，这一点非常重要。”
除了环保方面的承诺，Steelcase也非常注重社会责任。正如Ambroise在复旦大学管理学院与BI挪威商学院联合主办的第三届ESG年度论坛中提到，当企业致力于ESG目标时，要在环境与企业治理两方面融入社会创新，同时也要将多样性、公平性和包容性囊括其中。因为这代表了未来趋势，而且这样的趋势能够为每一个人带来平等的机会。公司通过与全球社区的合作，支持教育、健康和环境保护等领域的项目。Ambroise强调，“可持续发展不仅仅是环境问题，它还涉及社会公平和福祉。我们致力于为未来一代创造更加健康和可持续的环境。”
Steelcase团队在海边清理垃圾
Steelcase 创建 Better Futures Community，在社区采取集体行动
Steelcase特别关注教育领域，并专门设立专注于教育环境设计的特别部门——Steelcase Learning 。其使命是通过设计创新家具和空间，支持现代学习模式，促进协作、创造力和学生的深度参与，同时提升整体福祉。作为Steelcase Learning 亚太区总监，Ambroise领导团队为学校和企业设计创新性的学习空间。他相信，良好的学习环境对未来人才的培养至关重要。“通过设计适合现代学习需求的家具和空间，我们希望支持教育机构和企业，为学生和员工提供更好的学习和工作体验。”
作为三位孩子的父亲，谈到家庭是否给于Ambroise带来新灵感和发现，他回答到孩子让他更加关注世界的可持续发展。Ambroise说道：“作为父亲，我对我的孩子们感到十分期待，不过，我也意识到许多人对教育成本的高昂以及孩子们未来可能面临的挑战感到担忧。实际上，有些人选择不生孩子，正是因为他们对未来充满疑虑。”
尽管存在这样的担忧，Ambroise更倾向于积极的态度。他强调了采取行动的重要性，以创造一个更美好的世界。“我看到我的孩子们正在养成可持续的生活习惯，比如使用可重复使用的水瓶，而不是购买塑料瓶。这让我感到欣慰。”我相信我的孩子以及其他年轻人，能够在这个世界上带来真正的改变，”他坚定地说。“我更愿意和那些充满希望的人为伍，而不是被怀疑所困扰。”
作为Steelcase Learning 亚太区总监,Ambroise总结出一些心得：他认为领导者应该从第一天起就建立清晰的愿景，以帮助员工在工作中找到方向。他们可以设计一个可持续的发展战略，明确在10年和20年后希望实现的目标，并将这个愿景与全体员工分享，包括50名团队成员。这样一来，员工们就能从一开始就清楚地了解公司想要实现的目标，从而激励他们设定自己的工作目标，增强团队的凝聚力和动力。
Steelcase员工开会场景
Steelcase通过其全方位的可持续发展战略，正在重新定义全球办公家具行业。从循环设计到绿色材料的使用，再到供应链本地化和社会责任，Steelcase展示了如何在保持商业成功的同时，履行对环境的责任。特别是在中国和亚太市场，Steelcase的本地化生产和设计策略，结合其全球可持续发展愿景，帮助公司在本地市场中取得了显著成功。
Steelcase工厂
Ambroise d’Hauteville作为推动这一变革的重要人物，他和他的团队不仅专注于创新设计，还通过长期承诺和可靠性赢得了客户的信赖。Steelcase的成功不仅在于其产品的质量，更在于公司对可持续发展的承诺和对未来负责的态度。在Ambroise的带领下，Steelcase将继续为全球办公环境的可持续未来做出贡献。
Steelcase高级管理团队以及董事会
采访：Christine Chan
编辑：陈清清
排版海报：Mikaela Tan
图片来源：Steelcase
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