2021年9月1日，12397全国退役军人智能信访服务专线正式开通。这一新举措受到了广大退役军人的热烈欢迎，成为他们维权和寻求帮助的重要渠道。下面，让我们详细了解这条专线的特点和受理范围。
12397专线在工作日每天上午8点至下午6点之间开放，其智能自动接听功能使得来电处理更加高效。来电事项根据法律依据分类办理，且其办理结果接受监督。
这一流程不仅提高了处理质量，还为退役军人提供了便捷的反馈渠道。相比于网上信访，电话沟通的方式更加快捷，能够在短时间内给予退役军人答复。
受理范围
专线主要受理以下几类诉求：
待遇提升请求：由于年老、失业或身体疾病等原因，部分退役军人家庭生活困难，他们希望通过专线提出提高基本生活待遇的请求。
身份确认：在特殊时期执行任务的退役军人，因某些原因未能及时认定身份或存在身份不确定的问题，他们可以通过专线寻求身份确认。
工作安排：符合安置条件的退役军人在安置期间未能及时获得相关待遇保障的，可以通过专线寻求帮助。
帮扶援助：对于因重大变故或疾病导致生活困难的退役军人家庭，符合相关优待政策的，可申请困难救助。
社保问题：退役军人可以通过专线咨询养老保险的交纳、接续等问题，以及符合条件的社保补缴问题。
使用前提
退役军人要使用这条专线，需先完成信息采集。如果尚未完成信息登记，建议先到当地退役军人服务站进行建档。
总而言之，12397专线的开通为退役军人提供了一个便捷、高效的诉求反映渠道，对于维护他们的合法权益具有重要的意义。对此，您怎么看？欢迎评论区留下您的看法。战友们，请点个“在看”和“赞”支持一下。
