全球精选｜领英联合创始人Reid Hoffman访谈OpenAI董事会主席Bret Taylor：AI将改变人类与软件的传统关系

AI会改变人类与软件的传统关系

Reid Hoffman：Bret，你有一家新的AI初创公司，讲讲Sierra和你正在做的事。

Bret Taylor：Sierra是一个对话式AI平台，旨在帮助世界各地的消费品牌建立品牌对话式AI Agent。每家公司都想要自己的AI Agent，并且会在AI Agent上投入与建设网站和App一样多的精力和关注。

我认为AI Agent的概念不仅仅涉及AI和自动化，实际上这是一种全新的客户体验，我认为这是一个非常令人兴奋的商业机会。我的直觉是，随着LLM兴起，ChatGPT成为LLM的转折点，与软件对话可能是我们与软件交互的最符合人体工学的方式。因为你不需要使用说明书，只需要进行对话即可。

Reid Hoffman：让我们把话题扩大到AI。你认为AI将如何改变商业社会，例如企业与消费者的互动、企业之间的运作以及更广泛的社会模式？

Bret Taylor：自从ChatGPT出现以及基础和前沿模型的爆炸式增长以来，我发现越来越难以预测未来。所以，我会告诉你我认为我知道的事情，并且非常开放地接受我的许多理论可能是错误的。

我认为AI会改变我们与软件的关系。我记得我的家人第一次接触ChatGPT并遇到幻觉的情景，他们很难理解为什么会这样。因为在过去的30年里，我们一直被训练将计算机视为极其强大的规则引擎，一台正确运行的计算机是完全确定性的、可以查找事实的。例如你在Google中搜索时，所有结果都是可以点击和访问的有效网站；但现在突然有了ChatGPT，它偶尔会编造一些东西。这简直违背了我们对计算机的所有先入为主的观念。（幻觉：当你在LLM中输入提示时，它会生成包含错误信息或虚假信息的答案。）

同样，当我向我的家人推荐ChatGPT的主要用途之一实际上是一种创造性的辅助时，这也违背了他们对计算机擅长领域的心理概念。归根结底，LLM是一类新的软件，社会还在慢慢适应这种新软件的概念。

Reid Hoffman：作为企业主或高管，你认为在面对AI变革时，明智的做法是什么？从经营企业到处理员工问题，应该如何思考所有事情？

Bret Taylor：一条非常简单的经验法则是“先学会使用工具，多尝试”，我的意思是尽可能广泛地在你的业务中使用前沿模型。并非所有的尝试都会成功，但如果你相信这是将永远改变你业务的力量，那么你就不应该等到技术完美时才开始进行尝试。因为你可能知道它完美的原因将是你的竞争对手证明了它有效。因此，对领导者来说，给予管理团队许可，要求他们进行一些尝试非常重要，并认识到并非所有这些尝试、投资都会取得成果。但另一方面，那些拥有大量尝试和经验的公司，一旦技术真正成熟，就会显著领先于竞争对手，以某种方式应用这项技术来推动真正的业务成果。

Reid Hoffman：如果让你举几个具体的例子，让人们对这些“尝试”有更具体的概念，比如说，在销售、内容分析等领域，你会怎么说？

Bret Taylor：让你的员工访问ChatGPT，我认为现在这是一个非常有用的工具。告诉你的员工，他们应该在日常工作中使用它作为工具，用它来帮助完善电子邮件、寻求建议、进行分析，这只是基础。每个员工都应该有机会使用AI。

在大型分析工作中，LLM的一大优点是综合和总结，查看数据并总结大量内容。如果你有呼叫中心的转录记录并想总结它们，那么AI正是这项工作的绝佳工具。你不需要从业务核心开始，但是如果你没有为每个客户部署AI，如果你没有自动化某些后台流程，如果你现在还没有品牌化的AI Agent面对你的客户，那么你什么时候开始学习这些经验呢？

Reid Hoffman：你已经成功创办了两家公司：FriendFeed和Quip，FriendFeed被Meta收购，Quip被Salesforce收购。到现在的Sierra，你从之前的创业中得到了哪些重要的经验教训？

Bret Taylor：Reid，谢谢你称它们为成功的公司。FriendFeed是社交网络早期的一部分，最终被Meta收购；Quip是一个非常创新的沟通和协作平台，它真正针对智能手机和平板电脑时代进行了优化，现在是Salesforce的子公司。FriendFeed和Quip都是新想法。而对于Sierra来说，我们正在构建某种对话式AI来提升客户体验，这是一个竞争非常激烈的市场。

回到你的问题，我想说，我不但有幸创办了两家公司，还在一些伟大的公司工作过，比如Salesforce、Google和Facebook（现在的Meta）。我的管理技术理念确实是我对这些公司所喜爱的许多部分的综合。

我非常喜欢Google的一点是，它的首要原则是发展基础设施和规模，它是一家垂直整合的公司，从数据中心的构建到搜索引擎的开发都是如此。许多伟大的AI公司都有类似的理念，如果你想在AI业务中获得不错的利润，就必须关注基础设施和服务成本。对我来说，Google是互联网早期这一点的一个绝佳范例。如果没有这一点，它就不会成功。

Facebook拥有迄今为止最有趣和最具创新性的产品文化。虽然“快速行动，打破常规”现在有些被诟病，但我认为这真正的含义是允许人们进行迭代和实验。我喜欢Facebook的节奏，无论是组织方面，还是公司执行市场营销策略、如何与客户互动等方面。这都源于马克·扎克伯格极为独特且惊人的能力，他能够围绕技术创造令人兴奋的氛围，并利用技术进行品牌推广，这给了我很大启发。

所以，我希望Sierra能够综合这些公司的最优之处。显然，这很复杂，但我很感激能够多次见证伟大的事迹。如果我能模仿所有这些公司的一小部分，我都会认为这是一场伟大的胜利。

Reid Hoffman：你既有在Google、Facebook、Salesforce等大公司工作的经验，又有创业者的经历。你会对人们说什么，提醒他们应该如何以不同的方式看待这些大型科技公司？

Bret Taylor：我经历了科技公司从广受喜爱到在流行文化中产生氛围转变的过程。我是一个科技乐观主义者，这也是我从事这个行业的原因。因此，当我想到一些最大的科技公司时，我并不是说它们没有缺陷，但作为消费者和企业，我非常感激这些了不起的技术给我带来的好处，比如Google搜索、亚马逊电商平台等，这些公司为企业和消费者民主化了技术的获取方式。

所以，我建议，人们应该更多地关注如何支持一个健康的创业生态系统，而不是试图限制大型科技公司。

Reid Hoffman：那么，如何构建一个健康的创业生态系统？

Bret Taylor：我认为，资本、人才和文化是三个关键要素。

Reid Hoffman：OpenAI的创建过程非常有趣且独特。它最初是一个非营利组织，其使命是广泛地造福人类。后来，它还增加了一个营利性子公司。目前，很少有公司比OpenAI更能引起轰动。当Bret加入董事会并担任主席时，他同意履行所谓的“关怀义务”和“忠诚义务”，他的任务就是引导公司度过这个社会转型时期。

Bret Taylor：OpenAI的使命是确保通用人工智能能够造福全人类。当我思考作为董事会成员的义务时，必须考虑到如何才能真正造福人类。而任务的难点在于它可能是一种墨迹测试。如果你问一些人造福人类意味着什么，也许有人会把重点放在益处，他们会问我们如何确保没有数字鸿沟？如何确保一个身处互联网普及程度很差的国家、使用性能最低的智能手机的人能够使用AI？还有人会重点关注安全问题。所以，我认为这就是使命的微妙之处，既要捕捉到人们对AI的社会影响最乐观的期待，也要捕捉到最悲观的担忧。

技术本身并没有善恶之分，关键在于如何使用它，如何应用它。所以，使命定义了组织所做的事情。

Reid Hoffman：作为一个初创公司，尤其是AI公司，应该做些什么来建立并维持信任？

Bret Taylor：我经常考虑的两个方面是安全和工作岗位流失。

在安全方面，我认为非常重要的一点是，AI公司要非常清楚他们的技术在哪些方面可能出问题或产生非常糟糕的体验。我们需要认识到，如果你正在构建这项技术，我们的所有行为都会对其他人产生影响。

在工作岗位流失方面，每个从事AI的公司都应该考虑再培训和创造新的工作类型。如果将其视为超出软件公司工作范围的事情，这不仅是不敏感的，而且也有点不负责任。在我们的公司，我们已经分配了部分股权，用于解决工作岗位流失和再培训问题。

我认为这些是建立社会信任的最重要因素。

Reid Hoffman：最后，我非常高兴和荣幸你能来参与节目。

Bret Taylor：谢谢你的邀请。

Reid Hoffman：Bret Taylor职业生涯的丰富经历为他职业生涯中的两大重点支柱做好了充分的准备。现在，作为一名初创企业经营者，他有意将以前工作过的公司所有的最佳部分融入到一家新公司中。作为OpenAI董事会主席，他利用自己在硅谷度过的每一分钟来帮助AI走向造福全人类的未来。

我是Reid Hoffman，感谢您的聆听。