近日，昆都仑区团结大街街道的居民们将一面写有“心系百姓 寒冬送暖”的锦旗送到了街道联盟单位供热四公司，以表达对供热网格员们辛勤付出的感激之情。
供暖工作作为民生服务的重要组成部分，直接关系到千家万户的温暖与幸福。为确保辖区居民安然过冬，团结大街街道提前谋划、精心组织，全力做好供热前的各项准备工作，以确保千家万户的温暖无忧。
“冬病夏治”，筑牢供热基础
团结大街街道辖区老旧小区居多，建成年代久远，供热管道老化，一到寒冬，居民家中温度根本达不到供热标准，严重影响了居民的正常生活。对此，团结大街街道主动担当作为，创新务实举措，积极对接施工单位、供暖四公司、物业公司、党员志愿者对供暖管线等设备进行地毯式排查“全面体检”，并盯准群众反映强烈的改造问题，通过召开圆桌协商议事会、民情恳谈会，广泛征求居民意见建议，有针对性的制定了“冬病夏治”工作方案实现“高龄”管线改造换新。同时以老旧小区、温暖工程改造为契机，从群众最直接最关心最迫切的供暖问题入手，将明日星城社区外墙保温、管网改造提上日程，取得了显著成效。目前，两批次65栋居民楼改造已全部完成。
服务前置，保障供热质量
为实现供热服务提质降诉，不断提高用户满意度，打通供热服务的“最后一公里”，团结大街街道党工委联合供热四公司积极推进供热网格员工作，在供热单位热线电话的基础上，创新上线“供暖管家”，由供热四公司各热力站站长、维修负责人等业务技术骨干担任，通过与社区网格员、居民入群精准对接，及时了解社区、小区居民各项供热诉求。目前已入驻供热网格员11名，联动网格员辐射300至400户家庭，将印有网格员姓名、联系电话、微信二维码的温暖管家服务牌送到了家家户户，实现第一时间发现问题，第一时间上门解决，实现问题前置。
访民问暖，夯实群众基础
为了保障辖区居民冬季供暖，团结大街街道压实网格化管理机制，开展了“未诉先办”检查、摸排行动。街道以辖区个别供暖温度不达标小区、独居老人、残疾人特殊群体为重点，以领导干部、社区党委、供热网格员组成访民问暖分队实地查看了供热情况，全面落实带简单维修工具、带专业服务人员、带联系暖心卡、带政策宣传“四带工作法”，对排查过程中当场能够解决或答复的问题现场办理，共提供供热设施检查、排气、换阀、清洗等服务5类，并对去年反映过供暖问题的居民进行了梳理回访，做到日清日结、事不过夜。截止目前，已完成112户访民问暖工作，排查供暖隐患50件，帮助解决供热难题32件，以扎实的作风、务实的举措确保群众寒冬有温暖，社区服务有温度。
下一步，团结大街街道将继续发挥水电气暖飞地党建联盟平台优势，依托“多网融合”工作机制，持续开展“访民问暖”“供热服务进社区”活动，主动靠前、担当作为，充分发挥供热网格员、社区网格员服务职能，及时为居民排忧解难、答疑解惑，不断完善便民体系，拓展服务途径，真正做到便捷于民，造福于民，让居民在感受优质供热的过程中，享受到更加高效便捷的社会服务。
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