“双11”的“狂欢”热度刚刚退去，“双12”又到来了。随着网络购物的发展，因网络购物引起的消费纠纷也越来越多，究其原因大多与网络交易经营者未如实告知消费者真实信息，消费者购买商品后认为受到欺诈，随即引发消费纠纷。在海南海口生活的吴女士就在网络直播间“买来”了一单消费纠纷。
案情经过：女子网购新车却变二手车，
要求退车退款遭拒
2023年“双11”期间，吴女士准备购买一辆摩托车，在刷某音直播时，无意之间看到某飞直播间（某飞商行）正在直播出售某品牌2023年款的摩托车，7000元的价格十分“诱人”。吴女士便添加了直播间某商行为微信好友，询问如何购买该款摩托车。吴女士担心该款摩托车是翻新车辆，该商行表示摩托车都是品牌的最新款，不是翻新车，正在搞活动，过了时间就没有优惠价格。吴女士心动了，便交了2000元定金。随后，该商行和吴女士签订合同，约定一个月后付尾款。
一个月后，吴女士付完5000元尾款后。没过几天，该商行联系吴女士，告知所购买的摩托车因为车架码有问题，只能上临时牌。吴女士要求退款，可该商行表示除定金2000元外还需扣除车价款30％作为违约金。吴女士迫于无奈，与该商行协商变更为另一品牌的2023年款摩托车。之后，该商行通过微信向吴女士发送摩托车车辆图片，并发消息称“确定这个颜色了不，车子总价7300元，全新车整车质保一年，小问题寄配件，大问题整车包换。可正规上黄牌（车子一经发货，一概不退不换）确定没问题请回复”。吴女士看到消息后没多想就回复了“确定”。
随后，吴女士上网搜索发现，这另一品牌的摩托车为2021年款的，根本不值这个价钱，便要求该商行不要发货，拦截物流。该商行称钱已经打给同行，货已发出，无法暂停，并要求吴女士支付尾款300元。吴女士见木已成舟，便向该商行索要发票准备办理摩托车牌照，可该商行拒绝开发票并告知吴女士摩托车已经上好户了，到时候会直接过户到吴女士名下。吴女士追问上好户的依据在哪里？该商行搪塞后又要求吴女士支付尾款。吴女士称要等验车没问题才支付尾款，如有问题将拒收。看到吴女士不肯支付尾款，对方向吴女发送了十几条带有侮辱字眼的文字，双方随后在微信中开始互相言语攻击。
摩托车到货后，吴女士以货不对板为由，拒绝收货并要求原路退回，向该商行要求退车退款。该商行拒绝，再次辱骂了吴女士。吴女士气不过，于2024年3月将该商行起诉至海口市龙华区人民法院。
法院判决：商家让消费者构成重大误解，
退回全部购车款
龙华法院受理案件后开庭审理。某商行代理人在庭上辩称，该商行已经履行交付车辆的义务，双方买卖合同已经生效，双方在微信中已经就摩托车购买相关事项达成合意。
龙华法院经审理认为，双方之间成立信息网络买卖合同关系。吴女士作为消费者，要求作为经营者的某商行提供发票是吴女士的正当诉求，但该商行拒绝提供，损害了吴女士作为消费者的合法权益。吴女士订立合同的最初本意是想购买一台全新可上牌的某品牌2023年款摩托车，但在交完全款后才得知该车辆非全新车，不能上牌，要求退款却被告知要扣除定金和违约金，吴女士为减少损失才与某商行协商变更为另一品牌的2023年款摩托车，某商行承诺新发货的摩托车为2023年款全新车。
法院认为，按照正常逻辑，全新车应系未曾开具发票、未登记过所有人的车。但直至发货后吴女士才明确知晓另一品牌的摩托车非2023年款而且已经登记所有人，登记的所有人并非吴女士本人，吴女士登记便是二手户，且需支付过户费等相关费用。在整个交易过程中，某商行均未能如实全面准确陈述车辆信息，导致吴女士陷入误解，符合民法典第一百四十七条“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”的规定。2024年4月，法院判决某商行向吴女士返还购车款7000元。
律师说法：商品描述不清楚误导消费者
可能构成合同违约，也可能构成欺诈行为
来源：法治时报
作者：李成沿
审校：曹飏
内容责任：刘洁娜
审核：丁汀 王天宇
