丽江玉龙长江村镇银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，通过一枚枚小小的硬币搭建起村镇银行与客户的连心桥，为群众提供了高效、贴心的硬币兑换服务，赢得了广泛赞誉。
2024年11月22日，一位客户提着满满的两桶硬币来到丽江玉龙长江村镇银行营业部柜面办理存款业务。经大堂经理与客户沟通了解到，该客户为某公租房的财务人员，因为公租房的充电桩只能投硬币，该公司积攒了大量的硬币，考虑到硬币支付不方便，这次想把这些硬币全部清点出来存到银行，该客户经常在村镇银行办理业务，认为村镇银行服务态度好，业务办理速度快，所以第一时间就想到了丽江玉龙长江村镇银行。
柜面人员首先感谢了客户对村行的信任，迅速启动应急预案，设立临时柜台清点站，因为村行没有硬币兑换机，面对这两大桶的硬币，确实是一个“艰巨”的任务，工作人员需要一枚一枚的去辨别清点，但柜员依然热情地投入清点工作中，以最快的速度认真耐心为客户分拣、整理、清点。经过两个多小时的整理清点，共清点硬币4000余枚，共计4149元，确保了客户资金的及时入账，切实解决了客户的难题。客户为村行工作人员的真诚和敬业精神竖起了大拇指，说道：“丽江玉龙长江村镇银行的服务好，回去后要把你们银行有温度的服务告诉身边的同事和朋友，让大家更多地了解丽江玉龙长江村镇银行，认识丽江玉龙长江村镇银行！”
硬币兑换工作虽然只是银行工作一项很小的内容，但金融服务无小事，丽江玉龙长江村镇银行始终坚持以客户为中心的服务理念，提高客户满意度，全心全意为客户服务。
丽江玉龙长江村镇银行通过实际行动，展现了其“以客户为中心”的服务理念，不仅解决了群众的硬币兑换难题，更传递了银行服务的温度和责任感。未来，村行将继续努力提升服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
供稿|和春霞
