在本周直播中，连锁饼店金牌培训师张昉老师为大家分享了打造饼店超级品牌の团队赋能（十）：高绩效团队的问责制，其中提到了一个关键点：问责制。问责制的核心目的不是问责，而是让整个团队运行在轨道上。
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什么是问责制？
问责制能培养反应能力。——斯蒂芬·R·科维
问责制是指团队成员要对自己的行为和工作结果负责，这有助于培养信任、尊重氛围，激发成员动力。问责制必须成为团队文化的一部分，才能真正发挥切实有效的作用。
如何建立有效的问责制？
建立有效的问责制需要三个基本组成部分：协调度、透明度和影响度，我们称之为3c模型。
1. 协调度
指团队成员在达成团队共同目标的过程中，需要不断地实时地协调工作进度、方向、资源、时间等。简单来说就是让每个成员知道自己有哪些任务、责任，能各司其职。
2. 透明度
指团队成员之间能够公开、诚实地交流信息，以便更好地协作。还必须明确个人和团队各自的职责，这能确保每个人都清楚成员个体、团队中的部分人以及整个团队的具体权力和责任。
3. 影响度
指需要明确的惩罚措施来保证任务的完成和成效。
张昉老师表示，许多管理者内心不够强势，不敢直面矛盾和不良后果。他们更愿意当团队中的报喜鸟，而不是发送不良信息的人。
如果团队没有达到既定目标，也不会有任何惩罚，这会导致团队成员骄傲自满，甚至自大，从而影响整体表现。
胖东来团队的成功在于奖惩分明，愿意给员工花钱，但惩罚手段也很严厉。团队成员要清楚自己的职责，知道红线和底线，不推卸责任。
如何营造问责制氛围？
在团队中营造一种互相负责的文化氛围，不管是对成员个体还是对整个团队来说都是至关重要的。
可以把3c原则（沟通、透明和结果）作为出发点，就成功与失败的结果定期与成员进行积极沟通。
1. 研讨参与
要建立有效的问责制，需要让团队成员参与游戏规则的制定和工作流程的建立，确保他们有机会为团队目标提供意见和建议，让他们真正成为团队的主人翁。
2. 融入团队
团队成员之间有互相讨论彼此的目标和愿景，确保每个人都了解并尊重彼此。
这是一个持续的过程，需要我们在日常工作中不断更新认识，积极分享想法，达成思想和目标的一致，这样团队才能朝着共同的目标前进。
3. 明确期望
作为管理者，你要让每个成员了解你的期望和标准，包括目标、失败的后果、截止时间等。这阶段极有可能产生误解，要避免自以为是，确保任务交代清楚。
雍正皇帝对下属的管理非常严格，他有一条原则：当领导交代任务时，如果下属没有听清楚或理解到位，可以当面询问。
但一旦确认了任务要求和目标程度，就必须按照要求完成。如果做得不到位或走样，就会受到严厉惩罚。
4. 制度目标
目标制定需明确每个人的业务、战略和战术目标，确保成员了解自己的角色和责任。
可以将总目标细分为小目标和具体步骤，有助于实现目标。
5. 反思总结
在复杂且不断变化的工作环境中，把控事态发展状况至关重要。
管理者定期反思和总结工作进程，与团队成员沟通，关注推进顺利与否及遇到的困难并积极解决。
6. 反馈
反馈作为激发成员责任感的重要举措，作用巨大。
作为领导者，我们不仅要给予和接受反馈，而且应鼓励团队内成员互相给出反馈。
反馈不仅仅有负面的，更需要一些正面的积极的和具有建设性的。
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