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今年双十一期间，泉州的潘先生在天猫网购平台上的一家“北面霍升专卖店”选购羽绒服，因看到促销力度大，他一口气买了三件羽绒服。
收到货后，潘先生发现商品的整体款式与以往购买的衣服有所差异，并且三件衣服条形码均为9490231737，这让潘先生怀疑买到假货。
潘先生第一时间找到客服，对方称保证正品，但潘先生随后向北面官方客服求证，得到的说法是不同商品条形码不一样；虽然他们无法提供检测服务，但可以要求商家提供授权证书。但这家“北面霍升专卖店”并未提供授权证书。
仅仅在发现假货后的第三天，潘先生发现已无法搜索到这家专卖店了，而通过市场监管部门查询，他还发现该商家已被列入经营异常名录。为了解情况，记者也拨打企业电话，但并未接通。潘先生很气愤，目前已按平台规则申请假一赔四。
记者注意到，潘先生购买的羽绒服单件价格近千元，而同类商品在官方或旗舰店内的售价则高达两三千元，两者之间存在显著的价格差异。
对此潘先生表示，正是因为看中了天猫平台的品牌保障，他原以为所售商品均为正品；恰逢双十一活动，他以为是商家搞促销送福利，才一口气买了三件，没成想却是假货。
天猫客服答复记者，他们针对假货采取“零容忍态度”，商家入驻需要提供授权书等内容并经过审核才能开店，平台每天也会对商家商品进行排查，若有排查到假货，将对商家采取违规处理措施，但当下客服也未向记者提供关于该商家的授权证明。该答复也提醒消费者，即便是在天猫购物，也不能完全排除遇到假货的可能性，消费者在购买时应提高警惕，遇到价格反常的，多索要凭证和资质证书。针对目前涉事门店搜索不到的情况，天猫客服表示可能是商家注销，也可能被平台处罚；针对该案例假一赔四的申请，他们也在走流程，届时会有客服专员对接潘先生。
福建电视台综合频道《帮帮团》
